@Владимир, есть какое то продолжение истории? Сам в подобной ситуации, возврат средств оформлен  13 марта 2020 с обещанием вернуть в течение 60 раб дней. До сих пор возврата не произошло. Хотел бы тоже направить досудебную претензию. Спасибо! Евгений.