не могу оправлять переводы СБербанк

Наш Сбербанк издевается , как обычно пользовалась перводила деньги и снимала, но была в походе и мне надо срочно перевести деньги и в итоге не смогла, а потом вообще нес могла зайти в приложение банк прислал какое то не понятное письмо , думала может мошейники , позвонила в банк сказали какая то 115 статья и нужно что то отправить в банк вам прислали в смс , скачала заполнила отправила на почты в итоге автоматический ответ и тишина , что делать было у кого такое? сбербанк

доки отправляла сюда finhelp@sberbank.ru