Неправомерная блокировка профилей на Авито

Начну с того, что услугами Авито я пользуюсь достаточно давно (с 2011 года.). Площадка меня полностью устраивала, т.к. на ней действительно удобно размещать объявления, если вы хотите что-то продать.

Но недавно произошла ситуация, которая заставляет задуматься нам тем, а действительно ли Авито это та площадка, которая помогает вам быстро и удобно реализовать ваши товары?

До момента общения с техподдержкой я так и думал, но вот что произошло со мной и моим бизнесом на Авито.

На Авито я размещаю объявления с личного аккаунта (существует с 2011 года.). Многие из объявлений я размещал платно. Мой аккаунт имеет оценку 5 звезд по отзывам покупателей. Также у меня есть бизнес аккаунт от фирмы, в которой я являюсь генеральным директором, где я сам и менеджеры из моей компании размещают объявления о продажи товаров, реализуемых компанией.

16.07.2020 оба профиля были заблокированы, помимо этого, под блокировку попал еще и аккаунт моей жены. Блокировка произошла сразу после размещения нового объявления в рабочем аккаунте (платно).

В этот же день я позвонил в техподдержку, где милая девушка сказала, что вопросы блокировки решаются только в почте, пишите письмо, срок ответа 48 часов. На мой вопрос с просьбой разблокировать аккаунт, отправленный 16.07.2020 в 11-20 поступил ответ только 18.07.2020 в 13-58 (через 50 часов 38 минут). Срыв сроков показывает отношение поддержки к пользователям (забегу вперед - во всей переписке с техподдержкой, Авито срывали сроки ответа от 50 до 70 часов). На мой взгляд, это очень не профессионально со стороны такой крупной компании.

Вернемся к переписке, вот какой ответ я получил в первый раз:

Причина блокировки - размещение объявлений в одной категории с нескольких аккаунтов.

Для ясности - в личном профиле у меня было объявление о продаже зарядки от моего телефона (Samsung Galaxy S10+) и зарядки от телефона жены iPhone, которые я продал ранее на том же Авито, но зарядки остались. В бизнес профиле разместили объявление о продаже запчастей для мобильных телефонов (часть бизнеса компании - сервис для мобильных телефонов).

Попытался объяснить специалисту, что товары разные и профили разные. Что рабочий профиль на то и профиль компании, где отвечают мои сотрудники, а не я, и соответственно товары там тоже исключительно собственность моей компании, а не мои личные. Также задал вопрос - как в этом случае мне продавать личные товары, если в данной категории уже выложены товары с бизнес аккаунта?

Вот какой ответ я получил:

Видно, что техподдержка упорно говорит о том, что все профили равны и сводит все к тому, что по их правилам я дублирую объявления в одной категории в "своих" профилях.

Очевидно, что в данном случае, техподдержка специально игнорирует здравый смысл. По логике Авито я не могу разместить с личного и рабочего профиля товары из одной категории. К примеру, если я продаю зимнюю резину, а моя компания занимается продажей запчастей - размещение данных объявлений одновременно в обоих профилях будет являться ошибкой, т.к. это товары из одной категории.

На мою просьбу не усложнять ситуацию, а все-таки разблокировать аккаунты, ответ был краток

Не знаю как проходит проверка аккаунтов, но могу сказать одно - данным действием Авито провоцирует добросовестных пользователей к следующим действиям:

- создание новых профилей (как раз то, чего они хотят избежать)

- переход на другие площадки продаж (Юла и т.д.)

Всем пользователям Авито, рекомендую быть внимательным, особенно если ваш бизнес связан с продажей товаров на данной площадке.

Надеюсь компания Авито увидит данный пост, восстановит мои аккаунты и в будущем пересмотрит свою политику блокировки аккаунтов добросовестных продавцов

#жалобаavito