Как Wildberries кинули меня на деньги

Всегда заказывала товары с этого маркетплейса и не было никаких проблем , до того как начала покупать там мебель , видимо у вб особые отношения с этой категорией товаров

Заказала пуфик, по итогу получила коробку каких то вещей которые оказались возвратами с различных ПВЗ, написала в поддержку и оформила возврат по браку

После отказа продавца возврата товару по браку , потому что брака обнаружено не было, не совсем понятно когда вайлдбериз успел установить свои правила которые выше закона о защите прав потребителей. Поддержке совсем безразлично что вы им пишите, подключается бот который отвечает что товар можно вернуть по браку

До приобретения пуфика купила кухонный гарнитур , доставка постоянно переносилась, но для меня это не было критично , гарнитур не подошел по размерам , по этому я оформила возврат еще до вручения и закала другой , но ВБ решил мне принудительно продать 2 гарнитура и в личном кабинете отметил как доставлено оба , после обращения в поддержку мне все время отвечал бот и переводил на специалистов которые постоянно пытаются безуспешно подключится

Если кто то сталкивался с подобной проблемой, скажите пожалуйста как вы справились с ней и куда нужно жаловаться что бы ее решить ?