Avito защита продавца НЕ работает

Пункт выдачи закрылся, товара нет, Авито не возвращают товар или деньги. Вопрос Защиты продавца!?

14 августа 2024, мной (Продавец) был отправлен заказ авито доставка - через Яндекс. В результате товар не подошел и покупатель отказался, *едет обратно.*

Приходит уведомление, что заказ можно забрать из того пункта откуда был отправлен, но пункт Яндекс закрылся (пункт больше не работает, двери закрыты круглосуточно) пункт Яндекс по этому адресу больше не является партером Авито.(со слов поддержки в обращении).

Я отправила в Авито фото, видео закрытого пункта, адреса на доме, еще в августе!Спросила, как забрать возврат? никаких вразумительных ответов от поддержки нет, постоянно создают новые обращения, старые закрывают.

В итоге мне поставили условия, что товар возвратят в другой (соседний) пункт Яндекс в течении 10 рабочих дней и мне придет новый код на возврат.

10 рабочих дней прошло, кода нет, никакой информации нет. Фактически с того момента как я не могу получить свой товар и как я впервые обратилась в поддержку, прошло более 15 рабочих дней. Лично я считаю, что никаких прозрачных условий и гарантий как для покупателя, так и для продавца на Авито нет.

Верните деньги или верните товар!