«Ситимобил» реагирует на жалобы на водителей ботом

На сайтах «Комитета» сейчас запущена промокампания с «Ситимобилом». Я же хочу, в свою очередь, поделиться опытом взаимодействия с данной компанией и рассказать, почему я не рекомендую пользоваться «Ситимобилом» своим друзьям и знакомым.

Я о них узнала где-то с год назад, когда у меня на телефоне начала вылезать их реклама с таксипортацией. Мне показалось интересным, что в Питер пришел кто-то крупный кроме Гетта и Яндекса, и я захотела протестировать, тем более что они и скидку предлагали. Позже, когда всё вроде бы шло относительно неплохо, я оформила подписку Combo от мейла, чтобы иметь скидки и на такси, и на деливери клаб, и тут понеслось...

Я не могу похвастаться репрезентативностью своей выборки, так как нечасто использую такси, но за последние три месяца у меня было около 7 поездок и следующие ситуации.

Первый случай. Не говорящий по-русски таксист приехал вместо пункта А к соседнему дому, жмякнул кнопку «ожидание», и, пока я пыталась ему объяснить, как ко мне подъехать (а дом у меня довольно длинный, поэтому идти искать по дворам таксиста не очень хотелось), с меня уже начали списываться деньги за платное ожидание.

Объяснить я таксисту так и не смогла, плюнув, решила подойти туда, где он стоит; он же, увидев меня, решил проехать ко мне по тротуару между домами. По дороге к пункту Б умудрялся нарушать правила, проезжать на красный, манипулировать с ремнем безопасности.

Поставила ему 1 звезду из 5, написала комментарий, но до ответа оператора мне нужно было ехать обратно от Б к А, приложение мне подсунуло того же таксиста. Почему система сразу не блокирует водителя, которому я поставила низкую оценку, для моих заказов — загадка.

Через пару дней я снова вызвала такси в то же место. Уже другой таксист отметил, что он подъехал, находясь вообще за километр от моего дома, соответственно, через несколько минут тоже пошло платное ожидание. Я не понимаю, на что рассчитывал таксист, начиная заказ и понимая, что ехать до меня ещё минут 10–15 по дворам. Заказ отменила, но деньги за платное ожидание с меня всё равно списали.

К третьему случаю нужна небольшая предыстория. Утром того же дня я переходила рядом со своим домом дорогу по пешеходному переходу со светофором. Прямо передо мной первым в потоке шёл парень, и мимо проезжающий кусок водятла пронёсся на красный, чуть не сбив человека. Парень успел отпрыгнуть, но я осталась под впечатлением.

На тот момент уже произошли подряд два предыдущих случая, и я, честно, была удивлена, что на такси приехал приличный и вежливый водитель. Несмотря на отсутствие маски в разгар карантина, я была готова уже оставить ему чаевые, если он просто хотя бы довезёт меня до пункта назначения без приключений.

В начале поездки я ему успела рассказать утреннюю историю, на что водитель покачал головой, сказал «ай-яй-яй, нельзя так делать, что за люди»... и, когда мы уже почти доехали и я готовилась отдать ему на чай, этот товарищ ровно так же проезжает на красный свет, не сбавляя скорости. Угадайте, кто купил себе шаверму по пути домой?

Последний раз я вызывала такси буквально на прошлой неделе. Место действия: Питер, из центра на Васильевский, за час до развода мостов. В качестве разнообразия это был полностью русскоговорящий водитель, добродушный седовласый дедушка, который изначально внушил мне доверие. Потыкав несколько минут в приложение, водитель начал поездку, и вот тут-то я поняла, насколько сильно ошибалась.

Мало того, что навигатором, судя по всему, водитель пользоваться не умел, он водил так, что я действительно начала бояться, что домой я уже к своим питомцам не вернусь. Превышение скорости, езда по сплошным, создание аварийных ситуаций и проезд на красный свет сопровождались постоянными вопросами, когда какой мост разводят и точно ли водитель успеет(то ли вернуться с Васьки в центр, то ли на другой заказ, то ли обои).

Я могу понять, когда таксист недавно приехал в крупный город и ещё не освоился, но какого лешего в таком случае целенаправленно игнорировать навигатор? Закончилось это всё тем, что он очень попросил у меня и моего молодого человека разрешения высадить нас пораньше из такси, чтобы таки успеть. Я не стала возражать, потому что хотелось вдохнуть свежего воздуха и почувствовать твёрдую землю под ногами.

Это стало финальной каплей.

Я писала. Я писала каждый грёбаный раз в техподдержку с вопросом «какого чёрта у вас так водители себя ведут», жаловалась на нарушение ПДД и ставила низкие оценки. Первые два раза мне вернули деньги за платное ожидание, каждый раз передо мной извинялась техподдержка, пока на четвертый раз я не поняла, что мне отвечает, мать вашу, сраный бот, потому что реплики совпали с одним из предыдущих ответов слово в слово.

Судя по всему, на этих скриншотах реплики немного изменены (увы, доказательств и более ранних скриншотов у меня нет), потому что последним моим сообщением перед «спасибо за реакцию» как раз было возмущение тем, что у них отвечает бот. Так вот, к «Ситимобилу» у меня несколько вопросов.

1) Скажите, почему вы удаляете мои сообщения (причем не все, часть моих сообщений в переписке осталась) и, похоже, изменяете свои?

2) Вы действительно считаете, что в совокупности с моей низкой оценки работы вашей техподдержки и ваших же водителей стандартные отписки выглядят клиентоориентированно, а не издевательски?

Знаете что, «Ситимобил»? Идите вы... лесом. Мне моя жизнь дороже, чем какая-то сотка экономии по сравнению с другими сервисами. Я не жду от Эконом-класса лексуса с идеально вычищенным автомобилем и выхолощенным водителем, я жду безопасного вождения и адекватного решения моих проблем при общении с вашим сервисом. Если для вас это слишком большие требования — идите лесом и водителей своих заберите.

#жалобаситимобил