Профиль Авито заблокирован
Никогда не понимал возмущения окружающих коллег/друзей/знакомых/соседей, когда на эмоциях они делятся, что их заблокировали на той или иной площадке. Казалось - "нормально делай, нормально будет!", но бывают и другие ситуации. Моё плотное сотрудничество с Авито началось с 2017 года, по началу продавал и покупал вещи бывшие в употреблении, по нужде, а не с целью заработка. Покупал и продавал машину, мотоцикл, резину, компьютер, айфон....как и большинство людей с активной жизненной позицией. Размещаясь на нескольких площадках одновременно самой эффективной оказывалась Авито, и не заметно для меня эта площадка стала единственной удобной и эффективной.
Работа с сервисом проходила на ура, получал и оставлял отзывы, оплачивал объявления, а так же платные услуги для увеличения конверсии при продаже. В общем всё шло своим чередом, до того момента как решился заняться покупкой и продажей загородной недвижимости, бОльшую часть объектов нашёл и приобрёл так же пользуясь сервисами Авито и тут началось самое интересное...
Часть моих объектов были выложены в Агентствах недвижимости, так как неизбежно приходишь к сотрудничеству с ними, и продавая как частное лицо по соседству с твоим объявлением появлялись другие, только сейчас понимаю, что в некоторых из них размещены даже те же снимки, которые публиковал я со своего профиля, которые по доброте душевной были высланы агенту для скорости продажи.
У этой истории есть финал, надеюсь, что это не конец)
Однажды мне прилетает уведомление
Первым сообщением я получил ряд вопросов , на которые дал развёрнутый ответ сообщив даже последние цифры банковских карт, с которых производились оплаты, в подтверждение что это действительно мой профиль. После чего началось долгое молчание, на 7 дней, пару раз сдавали нервы и повторял обращения в службу поддержки, в надежде получить ответ. Однако, когда я его получил он меня ввёл в ступор:
Агент поддержки 27.08.2024, 15:31
Здравствуйте, Павел.
Ранее вам уже дали ответ, на всякий случай продублирую, Дело в том, что вы уже проходили проверку в другом аккаунте. Что делать дальше: Можно пользоваться тем профилем, где прошли проверку раньше (где именно — подсказать не можем, информация конфиденциальная, так мы защищаем данные пользователей). Либо привязать заблокированный профиль к тому, где прошли проверку. Как это сделать: https://support.avito.ru/sections/349?articleId=3048 (важное условие: один из профилей должен быть профессиональным).
Признаться, сказать, что я в тупике - ничего не сказать)
Есть некий профиль, который я когда то создавал и подтверждал видео и документами, а возможно и не я создавал) Но информацию об этом профиле мы Вам сообщить не можем....
В попытках прояснить ситуацию в переписке с службой поддержки получаю ответ от которого теряется вера в Адекватность людей "на том конце провода":
Агент поддержки 29.08.2024, 15:52
Здравствуйте, Павел.
Мы не можем отвязать номер телефона от профиля, потому что в нём было замечено нетипичное поведение. Поэтому мы вынуждены оставить номер в заблокированном профиле, чтобы обезопасить других пользователей.
Подтвердить с помощью документов или видео можно только один аккаунт. Если один пользователь будет подтверждать несколько профилей, то это может вводить других в заблуждение. Даже если профиль с проверкой удален или заблокирован, пройти проверку еще раз с такими же документами или видео не получится. Перезапустить проверку или перенести результаты проверки из одного профиля в другой нельзя, это техническая особенность сервиса.
Замечено не типичное поведение? Я, пытаюсь разобраться, а вместо этого меня погружают в внутренние проблемные процессы компании.
Согласен, когда за профилем замечена активность в виде мошеннических действий или иная, такой профиль должен быть заблокирован, но как минимум об этом нужно ставить в известность владельца. В моём же случае ясно, что существует некий иной профиль, но служба поддержки(которая как мне казалась призвана помогать решать вопросы клиентов) общается загадками.
Есть факт нарушения наших внутренних правил, но наши же правила не позволяют Вам помочь, вы подтвердили личность своими документами и теперь не сможете быть клиентом нашей площадки.....Чтоооо?)
Очень печально, что на этом сотрудничество может быть прекращено, надеюсь представители Авито поймут мысль заключенную в этой статье и если уж не разблокируют мой профиль, то хотя бы обратят внимание на проблему с которой может столкнуться их порядочный клиент.
Всем добра!