Худший ремонтный сервис в Санкт-Петербурге

Сломался робот-пылесос, не работала влажная уборка. Вбил в поиске "ремонт робота пылесоса Xiomi", выбрал один из первых сайтов в выдаче. Заказал звонок, поговорил с администратором, приехал курьер, забрал робота и зарядную станцию на диагностику (запомните этот момент). На дворе середина июля. Пока все нормально.

Через пару дней звонит мастер, говорит, что провел диагностику, сломался блок влажной уборки. 5800 руб. стоит новый, оформите перевод, мы закажем и поставим, все с вероятность 99% будет ок.

Через неделю или около того, звонит мастер и говорит, что не в блоке проблема, а в материнской плате, и стоит она... А дальше начинаются разногласия. Мне в память запала цифра 5 000 рублей, поэтому я согласился продолжить ремонт. Сервис заявляет, что была оговорена сумма 14 700 руб. и предоставил мне аудиодорожку, где в паршивом качестве вроде как слышно 14 700. У меня есть подозрение, что запись смонтирована. Я обратился к своему оператору МТС за оригиналом звонка, на что оператор сказал, что разговоры не записываются (пакет Яровой, ты где?). Как так получилось, что диагностика ошиблась и выявила проблему не там -- история умалчивает.

Эпизод 3. Ждем деталь

Прошел июль и август, а от сервиса тишина. Сервис ссылается, что деталь едет из Китая. В середине сентября радостно сообщают, что все готово, проверено мастером и службой проверки качества, сумма 14 700. Там я уже отчетливо услышал сумму, сказал, что вроде как договаривались на 5 000. Мастер сказал приезжать и разбираться на месте. Место встречи -- Дегтярный переулок, 8-10

Приехал по адресу, нашел сервис, на входе меня встретили 2 менеджера. Вынесли робота-пылесоса и зарядной страницей (искали долго), сказали "Проверяйте". Именно на этом этапе они мне включили запись разговора, где через помехи слышна стоимость 14 700. Повторюсь, у меня огромное сомнение, что запись -- не монтаж. Если вы знаете, как получить оригинал записи от оператора -- напишите, буду благодарен.

А дальше я час пытался соединить пылесос с приложением. Приложение попросту не находило робота. Вы спросите: "А где мастер?". А мастера нет, он с клиентами очно не общается, только по телефону. А менеджеры отвечают только за печать бумажек и приемку-выдачу техники. По вопросам цен, работоспособности -- к мастеру.

На мои просьбы мне помочь с настройкой, мастер сначала ссылался на слабый интернет в пункте сервиса. Рекомендовал забрать робота и приехать домой все проверить. Ведь у него и службы проверки качества все работало! Когда я сказал, что раздаю мобильные данные, он вспомнил, что нужно в приложении переставить регион на Китай (до выдачи в ремонт у меня все работало с регионом РФ).

Смена региона помогла, робот соединился, я его запустил и ...

И робот никак не ехал на зарядную станцию. Посмотрел номера зарядной станции на роботе и на самой станции, а они не совпадают. Фиаско!

Менеджер пролепетал, что сожалеет, предложил бесплатную доставку пылесоса и зарядной станции домой. Сказал, что мастер позвонит по поводу решения вопроса.

Через какое-то время позвонил мастер, сказал что на выбор есть 2 варианта:

1. Они покупают зарядку, ее настраивают с роботом и отдают.
2. Они делают скидку 4 000 рублей.

Я выбрал первый вариант, т.к. кирпич за 14 700 - 4 000 = 10 700 мне не нужен. А продолжать заниматься его починкой и настройкой я не хочу. Мастер сказал, что 5 дней и все будет готово.

Также я сказал, что доставка до дома мне не нужна, я лучше сам приеду и при них все проверю, но прошу сделать мне скидку за принесенные неудобства. Сервис сделал скидку 300 рублей.

Спустя 2 недели после крайнего общения с мастером, где он назвал срок в "5 дней и все будет готово", расклад такой:

1. С начала работы по ремонту робота прошло 3 месяца
2. Заплачено 5 800 (за блок влажной уборки)
3. Робот-пылесос у сервиса
4. Зарядка утеряна
5. Скидка 300 рублей
6. Потенциальная доплата в размере 14 400 рублей

Как только получил адрес компании не посмотрел отзывы и оценки на Яндекс Картах. А там -- сущий ад из таких историй. На момент написания оценка 2,4, при 150+ отзывах. Естественно, куча историй как у меня.

Сервис хитрит и создает разные красивые сайты, откуда генерит заявки, предлагает бесплатный забор техники и диагностику. В итоге, реальный адрес узнаешь только при получении акта приемки техники.

Сервис по адресу Дегтярный переулок, 8-10 -- худший сервис, с которым я сталкивался. На момент написания статьи у него название Cando Service. Но имея полную трагедию с оценками и отзывами на Яндекс Картах, могут и ребрендинг сделать.

А если вдруг это читает кто-то из сервиса, то номер договора есть на фотографии выше, контакты вы найдете в базе.