И снова OZON с их просроченным сертификатом !!!
Добрый день! Ozon отказывается восстановить не активированный во время подарочный сертификат. В чате шаблонные отписки... Даже не пытаются вникнуть в суть вопроса. Подскажите пжлст кто знает куда ещё писать для решения вопроса? Вот нашел адрес ozon-hotline@delret.ru или только время потеряю и лучше сразу делать досудебную претензию и в Роспотребнадзор/Прокуратуру/Суд?
Наверное, думают что их внутренние правила важнее законов РФ. Не хорошо. Вот интересное решение Роспотребнадзора:
Добрый день, Юрий. В п.2.2.1 Условий приобретения и использования подарочного сертификата https://ozon.ru/t/AJR0PXd указываем, что активировать его можно только в течение срока действия. Этот период для вашего сертификата прошёл. Поэтому восстановить его не сможем.
Добрый день! Видел что в похожих ситуациях Вы подходили более индивидуально, но здесь опять шаблонная отписка! Ранее Вы написали что ВСЁ ПРОВЕРИТЕ и вернётесь с ответом. А что Вы в моём конкретном случае проверяли подскажите? Вы ссылаетесь на Ваши внутренние противоречащие закону правила, но у меня на руках только ПОДАРОЧНЫЙ сертификат без этих "правил" и даже без ссылки на них. Если это так Важно почему этого нет на сертификате? Куда ушли деньги после истечения срока активации? Вернулись плательщику или Озон их украл?
Роспотреб/прокуратура не обладают полномочиями по восстановлению сертификатов озона, писать туда бесполезно. Это может сделать только суд.
Ну а если найдете какой то состав правонарушения по КоАП РФ в действиях озона, то роспотребнадзор может маааленькое дельце возбудить и мааааленький штрафик на озончик наложить. Тысяч 5 например. Но это вам еще нужно нарушение найти и доказуху приложить, потому как сам роспотребнадзор ничего у них искать не будет)
Юрий, здравствуйте. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.
Поскольку компания Вам отказала в восстановлении номинала подарочного сертификата, единственный вариант для дальнейшего действия - обращение в суд.
По закону предусмотрен срок исковой давности по таким спорам - 3 года. Если этот срок не пропущен, то шансы в суде очень высоки.
Добрый день. Да, похоже что так и надо поступить. Спасибо.