Когда малый бизнес остаётся у разбитого корыта: как Ozon оставил нас без товара и денег

Мы продали через Ozon одну из самых дорогих видеокарт на рынке стоимостью почти 300 тысяч рублей. Покупатель забрал её, но вскоре вернул пустышку с выпаянными чипами.

Меня зовут Алексей, и я владею небольшим магазином компьютерных комплектующих. Мы продаём всё — от видеокарт и процессоров до звуковых карт и наушников. Как предприниматель, я привык к неожиданностям и трудностям, но то, что случилось недавно, выбило нас из колеи. В какой-то момент мы остались у разбитого корыта — без товара и без денег, а виновником этого стал маркетплейс Ozon.

Мы продали через Ozon одну из самых дорогих видеокарт на рынке — NVIDIA GeForce RTX 4090, которая стоит почти 300 тысяч рублей. Покупатель забрал её, но вскоре вернул под предлогом, что "передумал". Это выглядело как обычный возврат, но когда мы вскрыли упаковку, нас ждал неприятный сюрприз: на видеокарте отсутствовали графический чип и все чипы памяти, составляющие 90% её стоимости! По сути, видеокарта оказалась пустой оболочкой.

Мы сразу отправили карту на экспертизу, и результат подтверждён — на 30 страницах указано, что основные компоненты были аккуратно выпаяны. Дальше началось самое странное: в Ozon нас проигнорировали. Мы предоставили видео вскрытия, документы и все необходимые доказательства. Но ответ был удивительно простой: "визуально видеокарта выглядит целой". Как удобно, если не смотреть внутрь, верно? То есть, понимаете, служба поддержки Ozon настолько халатно подошла к вопросу, что даже не потрудилась изучить результаты независимой экспертизы и принять единственное справедливое решение.

Каждая наша попытка донести суть сталкивается с отказом и полным равнодушием. Поддержка Ozon снова и снова повторяет: "ничего сделать не можем", как будто наши обращения попадают в стену равнодушия. После этой ситуации, мне в голову даже начали закрадываться мысли, а не причастен ли сам Ozon, к этой афере?

В результате мы потеряли почти 300 тысяч рублей. И вот что удивительно: Ozon даже не пытается разобраться в ситуации, несмотря на высокую стоимость товара. А что же делать продавцам с более дешёвыми товарами? Если они так относятся к возвратам на сотни тысяч, каковы шансы у продавцов с товаром более низкой стоимости остаться обманутыми?

Теперь мы остались с обесцененным товаром и пустыми руками, ведь маркетплейс отказывается признавать свою ответственность. Это реальность, с которой мы столкнулись — та самая обратная сторона онлайн-торговли, о которой не принято говорить. (Если вам не безразлична наша ситуация, пожалуйста отправьте эту статью своим знакомым для того чтобы пролить свет на данную несправедливость, благодарю за внимание).