Аналогичная ситуация, но заявку подавал из мобильного приложения. В заявке сразу отказали, но после начали постоянно приходить СМС с темой "отказали в кредите?..."

Такая же тема была в году 2006, хотел взять первый кредит и заполнял все в отделении и тоже отказали и потом сразу начались звонки от агенста, с предложением кредита на сумму очень близкой запрашиваемой, ещё тогда подумал, что в банке перепродают заявки...

В общем, пишите статью на банкир ру, возможно там кто из руководства подписан и"вероятно" что-то смогут проверить в работе банка.