Озон не возвращает деньги за доставку

Заказ 29605365-0264 был предоплачен суммой 22174 р и доставка 601 рубль 19.11 в 20.50. 20 ноября я заказ отменила на стадии «передается в доставку». Передается не равно УЖЕ передан. Отмена была совершена до отправки заказа. Товар еще не был отгружен в машину и курьер не вез его ко мне. Однако озон удержал стоимость доставки, мотивируя это тем, что уже начались некие приготовления к доставке. Никаких доказательств и документов о том, что товар отгружен не было предоставлено. Продавец данного товара в чате не подтвердил, что доставка начала осуществляться. Наоборот в приложенном скрине переписки с продавцом видно, что заказ лишь был принят в обработку, а затем отменен, без других изменений в статусе. Я не должна оплачивать несостоявшуюся доставку, это незаконное удержание средств покупателя за неоказанную услугу. Любые приготовления к отправке ДО начала доставки это риск и издержки продавца. Прикладываю скрины переписки с поддержкой. Также поддержка подменяет понятия и уверяет, что якобы я согласилась с отменой, учитывая отмену после отправки товара. 21 ноября было создано обращение T-453538529, ответа по нему не поступило. Как я понимаю по множеству отзывов, для озона это уже устоявшаяся печальная практика - не возвращать деньги за доставку