Конкурс по машинному обучению
С призовым фондом в 100 млн рублей
Условия
Приёмная
Evgeniy Gostkov
14 064

«М.Видео» отказывается заменять товар

Небольшая история про моих родителей о покупке и доставке холодильника от «М.Видео».

В закладки
Слушать

Глава 1. Покупка.

Наверное самая скучная и неинтересная часть данной истории. Родители объездили несколько магазинов в поисках подходящего холодильника. В одном из магазинов нашли нужную модель, но на складе не оказалось, поэтому решили оформить покупку и доставку, заказ сделали 17 сентября 2020, оформили доставку на 28 сентября 2020.

Глава 2. Ожидание доставки.

Близилась дата доставки, примерно 26 сентября, я зашел в личный кабинет на сайте мвидео и увидел, что дата доставки 29 число. Я удивился и первым делом подумал, что перепутали что-то родители. Приехав к ним я посмотрел договор доставки, там фигурировала дата 28. Ок — подумал я, позвоню на горячую линию, там то всё знают. Позвонил и услышал примерно следующее: «Я не знаю, наверное какая-то задержка поставки, раз 29 написано, значит ждите 29. ». В договоре был номер службы доставки, тут я подумал, что они то наверняка всё знают. Позвонил в доставку, они тоже ничего не знают, сослались на то, что в магазин нужно обращаться. Ну да ладно, подумали мы. Днем раньше, днем позже, не критично.

Глава 3. Доставка.

Утром 28 числа, приходит смс сообщение, с сообщением, что товар будет доставлен сегодня. Родители принимали холодильник сами, даже в мыслях не было, что может пойти что-то не так. Звонок вечером от родителей, думаю, услышу рассказ о том какой классный холодильник, но нет. Родителям занесли в квартиру холодильник, поставили в коридоре, а там к слову места не особо много, грузчики открыли ножом холодильник, родители глянули, всё ок, даже в мыслях не было, что запакованный в пленко/коробку холодильник может быть косячным. Расписались в акте приема-передачи и грузчики уехали. Когда начали двигать холодильник к кухне, увидели, что оказывается на крыше и на двери не кислое замятие, которое в коридоре как раз таки и стояло к ближе к стене и особо не было видно, так как холодильник высотой 2метра был существенно выше роста моих родителей. Так как время было уже позднее, я сказал родителям с утра поехать в магазин и рассказать ситуацию. В магазине им предложили написать заявление, которое будет отправлено в Москву на рассмотрение. Родители написали заявление и началось ожидание.

Глава 4. Детальный осмотр и новые сюрпризы.

На следующий день я приехал к родителям, посмотреть, что же там с холодильником, может не такие уж критичные повреждения и можно забить.

Самое явно и бросающееся в глаза

На задней части холодильнка обнаружил три погнутых крепежа радиаторной решетки и 1 крепеж съехал со своего места.

На вверху какие-то следы, похожие на монтажную пену, сзади зеленая наклейка с какой-то датой, аналогичная сбоку на двери, ни разу в жизни не видел, чтобы на новую с завода технику клеили такие дешевые канцелярские наклейки, а видел только на технике из ремонта.

Ну думаю вот это попадос, надо же так умудриться.

Открыл холодильник полки целые, хоть что-то радует, начал просматривать более детально и внимательно, чтобы вы думали, внутри тоже есть повреждения.

Вверху две дырки или трещина, даже не знаю как описать. На одной из стенок потертость, видно что при падение похоже полка соскочила и черкнула стену.

И в придачу ко всем этим косякам, добавили поломанные ящики морозильной камеры.

Можно предположить, что сами несли на кухню и уронили, но:

  • Его на кухню очень медленно волокли на коробке-поддоне и даже если бы он упал, то упал бы он целиком и характер повреждений был бы другой, не было бы такого точечного замятия.
  • Как могли загнуться крепежи радиатора, одновременно с точечной мятиной. Холодильник должен кубарем упасть, но как это сделать в условиях кухни тоже не ясно.
  • Коробка. На верхней крышке коробки, есть пробой и пенопласт треснут, что подтверждает то, что холодильник получил повреждение ДО того как его распаковали грузчики.

Глава 5. Отказ в замене.

8 октября с родителями связался сотрудник магазина и сообщил, что в замене холодильника вам отказано с формулировкой — акт подписали, нужно было смотреть, теперь это ваши проблемы. Письменный отказ прилагается.

"Нам не всё равно" звучит как издевательство

Вот таким образом магазин теряет своих верных клиентов. Хочется надеяться, что его просто уронили и он не побывал у кого-то дома, а затем в ремонте. А ещё лучше, если мвидео снизойдет до своего клиента и заменит этот хлам на целый холодильник.

Номер заказа: 103694_S278

Update

На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот первый холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :)

{ "author_name": "Evgeniy Gostkov", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043e\u0441","\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 355, "likes": 142, "favorites": 16, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 167454, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 15 Oct 2020 20:49:13 +0300", "is_special": false }
Трибуна
Как мы сделали приложение myVPN.run
В этой статье я расскажу о том, как мы сделали некоммерческое приложение и вышли в «голубой океан» на рынке…
Объявление на vc.ru
0
355 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Не могу обновить статью, поскольку прошли сутки с момента публикации статьи, поэтому пишу тут.
На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. 
По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :) 

Ответить
Перейти к комментарию
125

По поводу подписи при доставке.
На карантине заказал в Икее на сайте кучу всего, доставили мне более 20 коробок разных размеров, все примерно посчитал, подписал бумаги. Начал распаковывать, вижу, что не хватает подушки на кресло. Сначала подумал, что косяк мой, что подушка у Икеи идет отдельно, но залез на сайт, все изучил - должна быть. Дозвонился до поддержки Икеи, говорю, мол, одной коробки не было, но я все подписал, не заметил... Они взяли минуту на раздумье, а потом спросили, удобно ли мне получить в ближайшие выходные коробку с подушкой.
Так что все это про «подписал без проверки - сам виноват» одно, а отличная поддержка и уровень магазина - совсем другое.

Ответить
60

Поэтому у ИКЕА хорошая репутация. 

Ответить
2

Ну да ну да. В точно такой же ситуации сказали - сам виноват.

Ответить
2 комментария
1

Не все с тобой согласятся ;)

Ответить
29

не хватает подушки на кресло

Они взяли минуту на раздумье

За эту минуту они посмотрели, сколько стоит эта подушка, сверили остатки и решили не заморачиваться.
Так что тут скорее не
отличная поддержка и уровень магазина

а рациональный расчёт. А в вышеописанной ситуации и при стоимости холодильника минимум тыс 30 навряд ли икеа пошла бы навстречу и подарила новый.

Ответить
4

Стоимость холодильника не сравнится с репутацией такой компании. Зря они в позу встали, могли бы проявить инициативу и оценить ущерб или предложить ремонт, и понятно, что не за счёт клиента.

Ответить
3 комментария
2

Покупал матрас за 30тр, вскрыл его и только потом понял что он не того размера, без проблем приехали, забрали, вернули деньги. Икея - крутой сервис

Ответить
1 комментарий
8

Похожая ситуация, в офисной мебели оказались подбиты с краев все столешницы. Фотоотчет, заполненная форма все дела. Икея отказала. Вот такой сервис(

Ответить
2

У них сейчас правило - если в течении 2 недель товар повредился, то ты можешь вернуть или бесплатно обменять. Разбился абажур у лампы - вернули бабки без разговоров, но в виде подарочного сертификата, что логично

Ответить
5

При отгрузке, скорее всего, они пробивают всё то, что кладут, тех поддержка посмотрела, что не пробили подушку и предложила привезти. Вот если бы рваную привезли, то, скорее всего, они бы попросили написать претензию(или по телефону приняли), отсмотрели бы камеры на складе и либо нашли бы виновника, либо сказали "сам мудак порвал подушку, чеши лесом" 

Ответить
0

Все верно. Можно разговаривать по закону, а можно по-человечески.

Ответить
0

Видимо зависит от цены, подушка - это копейки.
У меня другой опыт c Икеей. 
В гарантии на столешницу было написано 30 лет. Но на моей начал отслаиваться шпон через полгода, а через год уже выпирал на сантиметр местами. В гарантии отказали и сказали , что типа надо было маслом мазать (в инструкции это в разделе "если хотите, то можете"). Новая кухня будет не из икею.

Ответить
0

Правильно и сказали шпонированые столешницы надо раз в год маслом купленым там же обрабатывать и будет она стоять как новая я вам точно говорю сотни их установил

Ответить
1 комментарий
0

3000 стоит подушка для кресла) не копейки)

Ответить
1 комментарий
33

Следовало все же смотреть товар. Тут вины магазина в 99% нет - это вина службы доставки, либо конкретно водителя. Но теперь документы подписаны - сложно что то поменять будет. Нужно такие вещи пристально проверять. Причем могут, например, переупаковать битый холодильник в коробку от целого, чтобы внешне все ок было. 

Ответить
78

Следовало все же смотреть товар

Бл...ть. Какая дичь. Они что холодильник на рынке покупали? Они его покупали в серьёзном  магазине. Это магазин должен следить за своими работниками которые пытаются кинуть пенсионеров. Правильное поведение  это :  извиниться, доставить новый холодильник как можно быстрее, подарить какую нибудь  мелочёвку, ещё раз извиниться. После этого бабушка на скамейке всем расскажет о том какие они хорошие и надёжные, и все соседи будут только в этом магазине покупать. 

Ответить
20

Вот действительно дичь. Серьёзный - не серьёзный, какая разница? Конечно надо смотреть товар. Акт приёмки не просто так подписывают.

Ответить
3 комментария
4

Ситуация в России произошла, тут инфантилом быть несколько накладнее

Ответить
14 комментариев
5

Как здорово и легко указывать, кто и что кому должен, когда это не за свой собственный счёт, правда?) Если у вас есть свой магазин, то сообщите пожалуйста его адрес - я буду заказывать у вас товары, менять их на битые, и закидывать вас рекламациями, а вы извиняйтесь и делайте возвраты) Правильное же поведение, верно?

Или всё таки есть разные зоны ответственности, у магазина своя, у логистики своя? И может быть не просто так покупателю предлагают посмотреть товар перед приёмкой? Если бы коробку сразу вскрыли и обнаружили брак, то был бы написан этот пост, как вы считаете?

upd: вот автор пишет "Родители принимали холодильник сами, даже в мыслях не было, что может пойти что-то не так". Блин, ну это здорово конечно! От создателей "ну я взял кредит и потратил его, но у меня и в мыслях не было, что мне надо будет его отдавать! Банк мошенник и не заботится о клиентах!"

Ответить
3

А для чего его распаковывают? они сразу говорят осмотр повреждений. 
отказ логичен, с такими повреждениями принимать нельзя

Ответить
3

Может у меня уже менталитет больше канадский, но я уже такие ситуации воспринимаю как дичь

Не торопитесь так с менталитетом:

https://www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA

https://youtu.be/lM3SRG7D21Y?t=29 (автор этого ролика запретил вставку на другие сайты, надо переходить по ссылке)

И там ещё тьма подобного — гуглите "FedEx throwing", "UPS throwing", "worst deliveries" и т.д.

Ответить
1 комментарий
2

 Надо всегда помнить где живешь... и постоянно ждать наеб****ва.

Очень удивлюсь, если даже после этой статьи фирма что-то сделает.
"Нам не все равно" - это просто маркетинг слоган без каких либо реальных действий за ним.

Ответить
1

Вы если сырье для производства будете покупать тоже проверять не будете что купили ?
а где гарантия что это сами бабульки не разбили холодильник ну вот реально где она ?
Опыт знаете ли не бесплатная штука.
П.С. Магазин причем если доставку осуществили сторонние подрядчики?

Ответить
1 комментарий
5

Меня смутили зеленые наклейки, я пленка на передней двери была частично отклеена, вот да, такое чувство, что ремонтный холодильник переупаковали в более менее целую коробку.

Ответить
41

Я бы рекомендовал сделать следующее:
1. Позвонить по горячей линии МВидео (не в магазин) и изложить суть конфликта. Если у них есть служба по работе с такими запросами - зафиксировать обращение. 
ЛИБО
Посмотреть в Личном кабинете на сайте - возможно обращение можно отправить оттуда. Суть в том, чтобы обращение обязательно попало в систему. Как оно будет отработано - второй вопрос, но если нет зафиксированного обращения с номером - такие системы шевелиться не будут точно.
Не забыть сообщить, что планируете обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу.
2. Рассказать о проблеме в соцсетях с обязательным указанием аккаунта МВидео (чтобы они его увидели). Цель - поднять шуму
3. Обратиться в Роспотребнадзор и проконсультироваться. Вроде как это вполне реально и работает. Отдельно уточнить про варианты экспертизы
4. Провести экспертизу (если все же до этого дойдет). Мне кажется с такими "силовыми" повреждениями вполне можно с помощью экспертизы показать, что сделать подобное в домашних условиях вы просто не могли. 
Например для того, чтобы так погнуть верхний угол недостаточно уронить холодильник - его нужно перевернуть! И судя по значительности повреждения - еще и поднять вверх ногами на определенную высоту. По идее это и должна показать экспертиза. 

Боритесь, удачи!

Ответить
2 комментария
15

А вы не пробовали связаться с производителем и уточнить по серийному номеру, отгружался ли он на магазин. Это вполне реально сделать.

Ответить
2 комментария
5

Как вариант - закажите экспертизу характера повреждений. Только надо корректно вопросы поставить. Мог ли холодильник получить такие повреждения при транспортировке по квартире, например. Но это денег не мало стоит

Ответить
9 комментариев
1

Скорее всего этот холодильник был уценен (от туда и наклейки ) и его купил какой-нибудь кладовщик и подменил 

Ответить
1 комментарий
0

вряд ли "ремонтный", в таком состоянии их из ремонта не выпускают.
Скорее всего, доставщики уронили... поэтому и показывали его "плохо".

Обычно при доставке снимают пленку и просят проверить целостность.

Ответить
5

Вина магазина есть.
Т.к. за сохранность груза до получения отвечает транспортная компания, в данном случае это транспортировка М-Видео.
После получения ответственность за сохранность ложится на получателя.

Холодильник был повреждён до или в момент траснпортировки.
В суде это легко подтвердится с результатами экспертизы.

Ответить
0

Тут вина может быть и склада ( так как доставка забирает со склада) и экспедитор не имеет права вскрывать упаковку на складе только внешний вид упаковки смотрит и грузит в машину.
Поэтому тут вина самой фирмы м видео.

Ответить
39

Да плевать что я расписался в акте, есть очевидный косяк и его нужно решать а не посылать клиента.
Сервис ДНО.

Я что покупая холодильник в рулетку играю что ли, а вось повезет?

Ну дно магазину будет 0 покупателей.

М.видео тили-тили трали-вали мы вас просто наебали.

Ответить
18

Да плевать что я расписался в акте

Простите, а подпись тогда зачем берется вообще везде? Как бэ подпись - подтверждение. Хоть при получении паспорта, хоть при использовании услуг платной клиники - везде подпись - юридическое согласие. Что не так в этом случае? 

Я что покупая холодильник в рулетку играю что ли, а вось повезет?

Ну если вы такой же как автор - подписываетесь, не притрагиваясь к товару, не распаковывая его, просто так, заранее, то да, вы играете в рулетку. И не магазин в этом виноват. Надо проверять. Не нужно бояться, что задержишь курьера на лишние 2 минуты. Берешь, распаковываешь, проверяешь внешне, затем вилку в розетку. Если все хорошо - отпускаешь курьера и даешь подпись. Где тут рулетка? В упор ее не вижу.

Ответить
0

Сверху не было видно что он поврежден.
Косяк очевидный как ясный день.
О чем тут говорить?
Норм магаз извинился и заменил холлод без вопросов, говномагаз начинает тыкать, ну вы же подписали.

Ответить
6 комментариев
1

Подпись - юридическая и бухгалтерская формальность. В первую очередь, клиент заплатит онлайн, а потом скажет - ничего не доставили. Мошенники. В остальном - законы и здравый смысл. Люди решаются гарантии если уронили товар. И не вправе вернуть/поменять. Например, телефон, другие мелкие предметы могут запросто уронить. Не мошенники, но нехорошие люди. Холодильник же похоже падал с лестницы. Здравый смысл подсказывает, что это не мошенники или нехорошие люди, потомучто в процессе пользования его не носили за предметы квартиры. Мвидео может и дальше позориться, выиграв копейки проиграв многих клиентов и прибыль, а потом плакаться, что рынок маленький и покупательская способность так себе.

Ответить
8 комментариев
0

А вы не думали что доставщики могли подменить холодильник и специально так упаковать что бы не видно было повреждений. 

Ответить
0

Простите, а подпись тогда зачем берется вообще везде? Как бэ подпись - подтверждение.

Подтверждение чему? Что покупатель согласен принять сломанный товар? Все тут такие специалисты, подписал - сам виноват. А что подпись означает? Может все же виноват тот, кто испортил товар?

 проверяешь внешне, затем вилку в розетку

Холодильник 2 часа после транспортировки нельзя включать, это техническое требование. А если там трещина от удара и газ весь испарился, то что? Подпись не ставить 2 часа?

Ответить
3 комментария
4

Да плевать что я расписался в акте

Знакомая ситуация. У нас иногда так бывает, что при заключении договора клиент зайка, добрый и ласковый, просит скидку, потому что пенсионер, студент, чернобылец и вообще полный ветеран.
Подписывает договор, где чёрным по белому написано, что срок доставки к примеру 3 недели. А через 2 недели звонит и оказывается, что он главарь опг и генерал фсб одновременно, но зоне сидел и с Путиным чай пил. И что ему по барабану, что он там подписал, и нужно прямо сейчас все сделать и сегодня ему привезти. Потому что старший помощник младшего грузчика где-то вскользь прошептал, что иногда можно доставить и за 2 недели. Так и живем. 🖖

Ответить
1

Пропишите что ХХ% оплаты не возвращаются если покупатель отказался. 

Ответить
3 комментария
39

Такая же история была совершенно с посудомойкой, там явно доставщики накосячили. Занесли посудомойку и вылетели из квартиры, я в след крикнул - «Подпись то не будете брать?» Они отмахнулся мол не надо, я аж вздрогнул ) но что ж я за ним бежать буду. А в итоге под коробкой вмятина на корпусе и слегка покошённые стенки. Заявление, ожидание, странные бумаги при передаче обратно в магазин (мол я его на ремонт отдаю) отказался подписывать, не менее 50 звонков в поддержку и магазин, завалили им соц сети, три посещение магазина во время карантина(!) Около месяца на оформления возврата и жизни без посудомойки. Как у меня подгорало каждый раз от того как им все пофиг, только в магазине менеджеры хоть как-то пытались помочь и то через раз забывая перезвонить и тд. В общем в мвидио больше ни ногой, за чем-то серьезным не сунусь точно. С подписью и повезло и нет мне тогда. Попробуйте вариант писать им в ВК и в инсту, подкрепите фото к сообщениям, в маркете опишите ситуацию, отреагируют точно, но толк не факт что будет :( очень понимаю вашу досаду.

Ответить
2

То есть вам сыграло на руку, то что в акте не было подписи?

Ответить
14

Да, я звонил им и говорил - вы официально без подписи мне ничего не доставили, так что либо везите вторую, либо разбирайтесь с этим цирком в конце концов, но после заявления в магазине я по сути признал доставку описав проблему с подписью. Они запрашивали у службы доставки документы (которых естественно нет), я так понял они им так и не ответили на их запрос, с того момента начался уже возврат товара, но это максимально было затянуто по времени, при очевидной ситуации.

Ответить
3

Днем с родителями связались сотрудники магазина и предложили подъехать в магазин, для организации замены. В этот раз решил присутствовать лично. В магазине оформили доставку назад в магазин, в воскресенье должны забрать холодильник, потом нужно будет съездить в магазин и оформить доставку нового. Думаю отпишу здесь, по результату.

Ответить
1

Это очень хороший поворот! :) Почему решили изменить свое решение не сообщили? Будет интересно узнать куда вы им ещё написали. 

Ответить
2 комментария
1

+ к медленному сервису мвидео. Летом покупал телефон через приложение с акцией кэшбек 10%. Кэшбек на карту не пришел, поддержка морозила больше месяца, сделал кучу запросов, но в итоге всё-таки сделали кэшбек. Оказалось товар на самом деле в акции не участвовал, но в приложении был помечен как участвующий

Ответить
1

Тоже самое

Ответить
–3

Ох ипать, "во время карантина!" мой герой! хD xD xD

Ответить
1

Да это было бессмысленно, можно было легко все эти вопросы и заявления принять в электронном виде. Все работают на удаленке, просят сократить посещение общ мест на уровне города, а мвидео не может запустить возврат без бумажки? Если вам повезло просидеть карантин дома то круто ) если бы выходили хоть иногда то поняли о чем я тут )

Ответить
18

Когда уже Амазон выметет этот хлам и с наших улиц? 🤣

Ответить
8

А смысл им заходить в нищий рынок?

Ответить
12

Будто ключевые рынки, для которых делают плойки без дисковода, но дешевле на целых сто баксов и где толкают рефарбы даже самого бюджетного говна, пропитаны ароматом несметных богатств. 

Ответить
1

Поэтому это и был риторический вопрос 😂

Ответить
2

никогда(

Ответить
–8

И какой смысл гнать на магазин? Они то в чем виноваты? Вашим холодильником явно кто-то в футбол играл, может магазин, а может и доставка, может кладовщик, которому скучно было. А может сам Эйс Вентура доставлял. Если вы подписали бумажку: "все ок, претензий нет", то почему теперь пытаетесь это вывернуть, как ошибку магазина? Магазин тоже в шоке, знаете ли, от вашей претензии после такого.

Ответить
6

Товар где покупался? в магазине. Доставка осуществляется магазином(их служба доставки или нет меня волнует мало), соотвественно мне без разницы кто и при каких абстоятельствах повредил технику. Как я уже писал, было проблематично осмотреть это место, а так как товар был в упакове, то и как-то явных подозрений не возникло. Я что-то сильно сомневаюсь, что вы под лупой осматриваете технику.

Ответить
23

Я прекрасно осматриваю технику, которую мне доставляют. И знаете почему? Потому что потом приходится подписывать бумажку. А я не хочу подписываться под фразой: "я все проверил и претензий не имею", без проверок. Это просто идиотизм. А судя по вашему холодильнику, вы не то что под лупой, вы даже с расстояния в 100 метров мельком на него не смотрели. И кто после этого дурак?

Ответить
9 комментариев
15

Мвидео магазин с навсегда испорченной репутацией, покупать там следует в последнюю очередь. Пример почему, выше. 

Ответить
2

Магазин , склад, доставка , не видели не разу что в коробке, он таким с завода на склад магазина в легкую мог прийти, и только автор увидел что под коробкой, хотя даже он поленился заглянуть туда при доставке, но доки подписал. Не надо набрасывать.

Ответить
0

Да и не надо набрасывать это ведь мвидео, дорогие цены, отсутствие сервиса, наплевательский подход. Они скупили другие магазины, чтобы покупали только у них, других точек роста с таким подходом у них не было. При этом давят на поставщиков. Вы наверное представитель мвидео?)

Ответить
1 комментарий

Комментарий удален

2

А пластик тресный изнутри корпуса? "Вверху две дырки или трещина, даже не знаю как описат"
ну и помимо петли, замят корпус и дверь. Всё бы ничего, но деньги отданы за рабочий холодильник, если бы его за пол цены продали и предложили дочинить, то это уже другой вопрос.

Ответить
27

деньги отданы за рабочий холодильник

Ну все правильно. Вы и подписали бумажку, что холодильник рабочий и все норм. Дальше уже чьи проблемы? Почему если кто-то подписывает бумажку не глядя, и вдруг выясняется, что человек этой подписью кредит на себя оформил, все говорят: "ну и дурак, надо было смотреть, что подписываешь, сам виноват". А тут в точно такой же ситуации, оказывается, виноват магазин. Это как?

Теперь представьте ситуацию, Василий купил ноутбук, ему доставили, Василий проверил, все норм, подписался, отпустил курьера. Через час Василий роняет ноутбук и тот разбивается. Разумеется, хитро-умный Василий тут же звонит в магазин и мамой клянется, что ноутбук ему уже доставили разбитым, просто бумажку подписал не глядя. Знаете к чему это? Таких василиев у популярных магазинов штук по 50 в день. Особенно в РФ. И Вы лишь один из них с точки зрения магазина. Как докажете, что Вы не Василий, а холодильник действительно прибыл сломанным? Да никак..и вины магазина в этом нет.

Ответить
4 комментария
1

А можно узнать модель холодильника? Просто интересно, этот развалился при падении, интересно какие у него отзывы.

Ответить
0

.. и дополнительно: при такой силе удара для нанесения повреждений, должны остаться следы в месте удара на ударяемой поверхности (противодействие равно действию).
Соответственно, если осмотр квартиры не обнаружит таких повреждений в квартире - есть доп. аргумент нанесений повреждений ранее и вовне.

Осмотр квартиры - это не долго и не дорого.
И все эти затраты ложатся в итоге на "сопротивляющуюся сторону" (на М.Видео).
Тут опять: (противодействие равно действию), уже в юридическом и в финансовом смыслах.

Ответить
6

Вы характер повреждений видели на фото?

Это уже не техника. Это - хлам.

Ответить
3

"По сути Вы просите чтобы М-видео нарушило закон, ведь по закону они правы" а опишите пожалуйста причинно-следственную связь, которая привела вас к этому выводу?

Ответить
0

Даже если по закону они окажутся правы, то в чём вы усматриваете нарушение закона? В клиентоориентированности?

Ответить
11

Зачем вы приняли товар в надлежащем виде, расписались в акте передачи имущества надлежащего качества, а затем его сломали? 

Ответить
3

Акт приёма-передачи не подтверждает надлежащее качество товара.

Ответить
11

Продавец в своём ответе даже логику нормальную не предложил. Читайте предпоследний абзац про "Таким образом" и тот, что выше. "Передал товар" не означает, что доказал отсутствие своей ответственности за недостатки (а доказать продавец обязан). А в случае спора - предложить экспертизу. Факт подписи в акте ещё не означает, что холодильник точно грохнул потребитель. Короче, ответ писали на авось. Поэтому нужно обозначить серьёзность намерений и предложить решить вопрос полюбовно. При желании МВМ в состоянии разобраться во всём, хотя понятно, что проще свалить на получателя. Если договориться не выйдет (и если есть полная уверенность в том, что холодильник таким точно приехал - это важно), я б советовал готовиться нормально и идти в суд. Перспективы есть.

Ответить
2

Ну раз есть перспективы озвучьте пожалуйста судебную практику в примерах.

Ответить
2

Я так думаю©

Ответить
1 комментарий
0

Есть абсолютная уверенность в её отсутствии? В таком случае просто проигнорируйте совет "готовиться и идти в суд". Я не призываю.

Ответить
7

 заказ сделали 17 октября 2020

видимо, сентября? Все даты про октябрь в тексте почему-то. Если эта статья из будущего, то сколько стоит доллар? Для друга надо.

На деле с М.Видео постоянно такая ерунда, как и с Эльдорадо (одна контора же). Мне кажется, скоро приемная будет состоять только из подобных статей - поищите другие, может быть, в какой-то из них есть положительный исход подобной ситуации и описание шагов, которые были для него предприняты.

Ответить
7

Не будет в такой ситуации иного ответа от магазина. В акте приёмки товара расписались, товар приняли, а для магазина это значит, что все было в порядке и покупателя внешний вид устраивал.

Ответить
22

Надеюсь, что те кто прочитают статью впредь будут более внимательно проверять доставляемую технику.

Ответить
19 комментариев
0

Да, спасибо за поправку. действительно сентября.

Ответить
10

Покупаю в магазине айфон. Не открываю коробку, ничего не проверяю, потому что хочу, чтобы жена распечатала её сама. Приезжаю домой, дарю ей телефон. Она распечатывает, а там разбъёбанный телефон с вмятиной и разбитым стеклом.

Я плачу в магазине деньги, не чтобы я проверял-перепроверял то, что покупаю. Я не у барыги на базаре в нычку покупаю контрабанду. Я плачу, в том числе, за сервис, чтобы мне ничего проверять не приходилось. Каждый, кто считает, что это нормально привезти клиенту разбъёбанный холодильник явно не дружит с чердаком.

Это не сложная ситуация. Это бинарная ситуация. Либо привезли нормальный продукт и я его использую, либо продали хуету. Сейчас по факту это развод на деньги. А кто это сделал, сам магазин или служба доставки не имеет никакого значения.

P.S. Надеюсь всё решиться в твою пользу, мужик!

Ответить
1

Хороший коммент. Действительно, подарочки оттуда как делать? Вскрывать — не годится. А если покупать онлайн и отправлять кому-то? Деньги платятся, следовательно, товар не должен быть лотереей. 

Ответить
1

Хз, вскрывал айфон, на всякий, подарил вскрытым. Вскрывал макбук, который не захотел включаться (оказалось, был разряжен в 0, но пришлось вскрыть блок зарядки, кабель). Дарил таким. Неприятно? Да. Но дарить что то в упаковке но сломанное еще неприятней.

Ответить
0

Если дарить запечатанный айфон, вместо него может попасться кусок кирпича. В интернете полно видео, как восстанавливают пленку на коробках от телефонов и открывают снизу запломбированные коробки от телевизоров.

Ответить
1

Связались сотрудники мвидео, и согласовали замену холодильника!

Ответить
0

Отлично!

Ответить
9

Вам лучше искать некоммерческую организацию по защите прав потребителей, если нет денег на юриста.

По логике вам нужно было обратиться в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества (описание недостатков), требованием замены на такой же товар. Заверенная копия с отметкой магазина должна остаться у вас.

Если что-то не так, то повторите.

Магазин должен был забрать товар и провести проверку качества. Без проверки магазин ничего доказать не сможет. Соответственно, отказ — незаконен.

За это нарушение, неустойка — 1% от стоимости в день до восстановление права.

Вы почитайте их ответ, они там никого не обвиняют, просто "считают". Расчет, что вы в суд не пойдете.

Подпись на акте приёмки товара слабое доказательство, т.к. вы не обладаете соответствующими познаниями. К тому же, товар мог быть в таре и освещение было слабым. Да и доставка была в неподходящее вам время. Может вы торопились из-за этого.

Конечно, есть риск проиграть суд, но продавец, кажется, делает всё, чтобы вы выиграли. Действия продавца можно расценить, как злоупотребление правом.

Вполне возможно потребуется экспертиза, поэтому сохраните товар и тару в том же виде.

Ответить
1

я о результате проверки качества Вам могу рассказать прямо сейчас, будет примерно так: товар имеет механические повреждения, случай не является гарантийным, и уже на основе этого магазин сделает еще один отказ в замене/возврате средств.

И да, проводить проверку качества магазин не имеет права. Её проводит авторизованный сервисный центр. Которому пофигу, какие бумажки есть у магазина, и что там случилось по факту. Дается ответ: есть мех.повреждения, с гарантии снять. 

Ответить
0

Вы пишите непонятно что.

По закону магазин имеет право провести проверку качества.

Если бы магазин дал отказ на основе этой проверки, то и это не конец. Можно идти делать экспертизу.

В любом случае, только магазин доказывает, что передал товар надлежащего качества.

Сами по себе мех. повреждения не являются доказательством невиновности продавца.

Ответить
5 комментариев
8

Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что вы и ваши родители столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Этот вопрос не закрыт. Мы рассматриваем его сейчас в рамках обращения - 20-12357575.
Сделали запрос коллегам. Постараемся ускорить рассмотрение этого вопроса! Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
6

Евгений, коллеги должны были с вами связаться и пригласить в магазин для обмена товара. Расскажите потом, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!

Ответить
2

О, адекватный сервис подъехал, жаль только, что пока человек не написал об этом в интернете ему не помогли

Ответить
1

Да, действительно, днем с родителями связались сотрудники магазина и предложили подъехать в магазин, для организации замены. В этот раз решил присутствовать лично. В магазине оформили доставку назад в магазин, в воскресенье должны забрать холодильник, потом нужно будет съездить в магазин и оформить доставку нового.

Ответить
1

Не могу обновить статью, поскольку прошли сутки с момента публикации статьи, поэтому пишу тут.
На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот холодильник был тоже замят(балка на которой крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода, поэтому даже фото не стал делать.

Ответить
6

Те, кто винит автора - не будьте дураками, читайте истории и подальше держитесь от М.Видео. Эти придурки торгуют востановленной техникой. Рассказывала историю про то, как купила там iPhone, в итоге мне новый заменили сами Apple

https://vk.com/wall2583221_12625

Ответить
6

10 лет назад я работал в фирменном магазине одного известного бренда, продавал ноутбук, вскрываю новую коробку при покупателе, а там пачка белой бумаги. Клиент в а.уе, я в а.уе, все в а.уе. Так и не нашли концы: либо в магазине, либо доставка, либо склад, либо дистрибьютор — ХЗ.

Поэтому глаз да глаз при покупке, особенно «новых», запечатанных товаров.

Ответить
1

вот это офигеть конечно)

на эту тему в моей истории интересный факт - сотрудники Apple сказали, что М.Видео никакой не официальный реселлер Apple, как они себя позиционировали, и официальные устройства от самой компании продаются только в нескольких магазинах сети, а не во всех, и они есть на карте на официальном сайте Apple.

М.Видео Метрополис там нет, значит, товар приехал от другого поставщика, и Apple не могут нести за это ответственность, однако понесли сами по своей инициативе и выдали новый телефон. а вот почему никакую ответственность нести и никакое разбирательство проводить не стал сам магазин со своими поставщиками - это для меня большой-большой вопрос.

в итоге почему-то страдает клиент, выкладывая наибольшую стоимость за последнюю покупку в "пищевой цепи" и часто не имея таких ресурсов, какие имеют и обязаны заботливо использовать по отношению к клиентам юрлица.

Ответить
0

Восстановленной техникой под видом новой приторговывают все сети в России. Я когда стройматериалами барыжил, у нас офис в одном здании был с технической службой одной вскроссийской сети из трех букв. На перекурах постоянно с пацанами оттуда общались - так что знаю о чем говорю. Работают там кстати в основном студенты и текучка кадров будь здоров ...

Ответить
6

В следующий раз топик стартер подпишет договор не глядя в микрофинансовой организации и будет ныть о том как его развели, LOL, жду с нетерпением, подпишусь на вас)

Ответить
1

Да нет Х5 купит без осмотра и потом такой мне продали авто с перебитым вином его не ставят на учет ГИБДД уроды не хотят работать.
И тут все на ВЦ такие никогда не ходи в РЭО конченное место))))))))))

Ответить
0

ну типа того, да. это ментальность наша, подмахнуть не глядя, а потом предъявлять ходить.

Ответить
3 комментария
4

Согласно п.6 ст.18 "Закона о защите прав потребителя" магазин "отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы". 

Для этого необходима экспертиза.

А согласно п.5 ст.18 "Закона о защите прав потребителей" 
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вот пусть М.Видео экспертизу и проводит

Ответить
5

Магазин не собирается ничего никому доказывать, они требуют доказательств от тебя, что ты не виноват.

У меня была ситуация: когда я с двумя экспертизами от двух авторизированных от Apple сервисных центров в руках (в обеих указано, что телефон был вскрыт, а родная заводская батарея заменена на китайскую и не приклеена ничем) пришла к ним, они заявили мне - "ты сама виновата - пришла, купила у нас iPhone в кредит, дома вскрыла его, поменяла батарею на китайскую, а на следующий день пришла и требуешь возврата. мы тебе продали новый телефон, да-да, а ты сама его испортила за сутки. так что мы возвращать тебе ничего не будем, всего доброго". 

Да, это ж ведь СУПЕР-логичное поведение клиента. Сплю и вижу, как новенький айфон вскрыть дома самостоятельно.

Пока я ходила около месяца и выносила мозг их работникам, не раз нарывалась на таких же бедняг - стоят с мониторами для компа или другим товаром и чуть не плачут - "я открыл дома, а он не включается, ну как так". М.Видео всех посылает нахер. 

Ответить
3

Зачем ходить в магазин с экспертизой? Если она доказывает, что клиент не виноват, то надо сразу идти в суд с ней. А магазин вас отфутболит в любом случае, в него ходить бесполезно даже с 10-ю экспертизами. Только суд.

Ответить
1 комментарий
1

Не надо никому выносить мозг и, тем более, ходить нахер. Изучаете ЗоЗПП, на базе полученных знаний составляете претензию в двух экземплярах, вручаете продавцу. Подпись, печать и ваше желание присутствовать во время проверки качества товара. Подписывать какую-либо хуиту от барыг вроде их любимого "Заявления на проведение гарантийного ремонта" не надо. У них вообще много чего любимого, но это аж на отдельный пост потянет.

Ответить
1 комментарий
0

Так и что в итоге ? чем закончилось?)))

Ответить
4 комментария
1

К сожалению, магазин в своей отписке прав: у него на руках подпись покупателя, что товар был осмотрен и принят без повреждений. Магазин ничего не должен доказывать и никаких других обязанностей у него нет. Право магазина пойти навстречу, но это зависит от многих факторов, в том числе текущего фин. результата магазина, частоты удовлетворения таких претензий и общего климата в компании.

Ответить
0

Магазин не прав. Нет никакой логики что покупатель будет вскрывать новый телефон и ставить туда китайскую батарейку. А вот кто нибудь работник на складе имеющий айфон мог бы покуситься на новую батарейку.  

Ответить
1 комментарий
0

Магазин ничего делать и не будет, это понятно. Поэтому только экспертиза и в суд с ней (если суд выиграет клиент, то магазин экспертизу оплатит). Клиент мог расписаться в приемке, но быть, например, с плохим зрением (пенсионер) и не сразу при осмотре увидеть все проблемы. И что ему делать в таком случае? Горевать, что он расписался? Нет конечно. Все эти случаи разрешаются в суде, все остальное бесполезно.

Ответить
5

Ищите НКО "Защита прав потребителей" в вашем городе. Также можно проконсультироваться в Роспотребнадзоре.

Ответить
1

Спасибо за информацию,  посмотрю. Думал обратиться к адвокатам и в суд, но цена  услуг адвоката может составить пол стоимости холодильника, будет крайне печально проиграть суд остаться с битым холодильником и заплатить пол его цены адвокату.

Ответить
8 комментариев
1

Я им звонил в такой же ситуации, разводили руками и отправили к мировому судье по моему району - мол тут без вариантов, только суд. 

Ответить
1 комментарий
–15

vc.ru спасайте свою ленту... В популярные залетает один контент хлам. Либо сделайте рубрику Жалобы и отзывы клиентов.

Ответить
10

Так это рубрика "Приёмная". в её описание вообщем-то это и указано "Если техподдержка и официальные представители вас не услышали: жалобы на партнёров, сервисы и бренды. "

Ответить
2 комментария
2

Не понял при чем тут МВидео в принципе к этой проблеме?

Ответить
3

при чем тут МВидео

Не при чем. Просто автор хочет поднять волну хейта и обсуждения, чтобы пиарщик мвидео позвонил в холодном поту (степень холодности будет зависеть от количества комментов) шефу и они поменяли этот холодильник. Все по канонам: сначала сами создаём проблему, потом героически её решаем.

Ответить
7 комментариев
2

Можно долго говорить, но документы важнее слова. А они подписаны. Я бы писал производителю напрямую. Если фирма дорожит репутацией, то должны пойти на встречу.
Если нет, то продолжайте общаться с магазином. Но вряд ли что выйдет, на их стороне ваша подпись.
Я бы сразу в суд шел. У нас такие дела решаются в сторону потребителя чаще всего.

Ответить
5

Совет о переписке с производителем - самый смешной в этой теме))

Ответить
1 комментарий
4

Нам не все равно - нам просто по.уй.

Ответить
–1

Автор заботливо пишет о том что это произошло не в квартире, какой молодец.

Насколько я понял фото сделано уже на кухни. Автор пишет что холодильник волоком тащили, видимо в коробке раз места мало было что бы изначально его рассмотреть.

Так, интересно как же он в коробке волоком прошёл сквозь арку которая явно не позволяет стоячему холодильнику в упаковке и на транспортировочном полёте пройти по высоте?

Ответить
2

"не в квартирае" где же я такое написал? "Родителям занесли в квартиру холодильник, поставили в коридоре". Коридор как раз за аркой. до арки волоком, наклонили и проволокли. Собственно, я про это и написал, что если бы его уронили, то это не такая высота чтобы были такие повреждения.

Ответить
7 комментариев
2

Вы обязаны осмотреть товар при покупке.

Ответить
–1

Неужели? Сошлитесь, пожалуйста, на норму.

Ответить
2 комментария
3

Перевернули и уронили с грузовика при разгрузке. Они вечно падают на башку таким образом. МВ могло и не знать о таком, если кладовщики утаили.

Ответить
2

Очень часто доставщики из мвидео и других магазинов звонят за 30 минут до приезда, когда ты на работе/другие дела. Приезжают, заносят технику в коридор и суют бумажки на подпись со словами "у вас 2 недели на проверку". И всем своим видом показывают, как они спешат, рассказыают, сколько у них заказов на сегодня еще. 
А надо так: поставили коробку с товаром, предложили ее вскрыть и оценить внешнее состояние. Покупатель соглашается - вскрываем, при возможности подключаем к питанию. Покупатель идет в отказ - ему описываются все последствия и подписывается отказ от осмотра внешнего состояни. 
Тогда и репутация страдать не будет. Достаточно выдресеровать службу доставки, которая по своим принципам работы не поменялась с самого открытия магазина. Вечное "доставка будет в будний день с 10 до 21 часов, ожидайте". 
А так что-то дохрена быдловатости, при том что на работу службы доставки заложено рублей 500. 

Ответить
3

Вечное "доставка будет в будний день с 10 до 21 часов, ожидайте".

 Это реально смешно и не зависит от суммы заказа/магазина, но прям выбешивает. Они считают, что клиент должен целый день как пёс на месте ждать?😂

Ответить
0

А Вы считаете, что за 500р доставлять, поднимать и заносить в квартиру должны сэры и лорды ?

Ответить
4 комментария
–1

Я еще году в 98-99-м у них имел глупость что-то купить, и пытался вернуть. С тех пор там ничего, дороже стекла на телефон, не покупаю. Вам сочувствую

Ответить
1

году в 98-99-м

За 22 года с другими магазинами все ок было?

Ответить
6 комментариев
6

.

Вы зарегистрировались на сайте, чтобы поставить точку в этом вопросе? 

Ответить
2

Поделюсь своей балалайкой. В 2011 году работал в магазине техники продавцом, пришел мужик покупать достаточно большую плазму, вынесли со склада запечатанную идеального состояния коробку, пробили чек. Далее он предложил проверить состояние, на всякий случай - мы открываем коробку, начинаем доставать телик, и в момент, когда половина его показалась из коробки, всё стекло разлетается на тысячи мелких осколков и осыпается вниз. Наши лица, а особенно лицо покупателя, нужно было видеть)
Сошлись на том, что это был заводской брак, так как разбить таким образом ТВ было бы очень проблематично с учетом нормальной транспортировки и хранения.
В итоге, вернули ему деньги сразу. Но если бы он вышел за порог магазина и даже через 5 минут вернулся бы с возвратом - уже никто бы просто не поверил, что он сам не расхерачил телик при погрузке в машину, например. 
Вывод: всегда всё проверяйте

Ответить
0

Вспомнил случай, году в 200x, родственник купил отечественный автомобиль, я лично присутствовал при выдаче, направились ставить на учет и тут сзади лопается заднее стекло. Первая мысль, что кто-то что-то бросил, всё осмотрели - ничего нет. Едем тут же назад в магазин, обрисовываем и сотрудники говорят, что есть реально косяк по стеклам на некоторых партиях, кто-то даже за ворота салона не успевал выехать. Наверняка, те кто первые обратились, послали лесом.

Ответить
2 комментария
0

странный какой-то покупатель вам попался, решил проверить "на всякий случай", а не потому, что это обязательная часть процесса покупки

Ответить
2

В который раз про этот магазин тут подобная история 🤦🏻‍♂️точно буду его стороной обходить

Ответить
2

Вот она дистанционная помощь родителям. Тоже у бабушки холодильник сломался, а у меня коллега спец по ремонту их. Но живут точно не где мы, далеко, и в этот же день тихо от всех вызывали мастера, а он начинил на 12000₽ за ремонт который стоит 1500 и в сервисах 3500...
Не успел. И тут так же.
Решать это точно нужно, так как уже давно не единожды были такие примеры и решения когда подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.

Ответить
0

подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.

Интересно, а как он ее истолковывает? Там наверное написано, что именно имелось в виду? Наверное что то типа: товар принял полностью, в рабочем состоянии, упаковка не повреждена. Иванов ИИ. Как это можно как то иначе истолковать?

Ответить
2

Вот такой вот акт - это очень важная вещь, и очень важно чтобы он действительно работал, а не воспринимался как "простая формальность", потому что иначе продавец никак не может защититься от потребительского произвола.

Ответить
2

Не могу обновить статью, поскольку прошли сутки с момента публикации статьи, поэтому пишу тут.
На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. 
По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :) 

Ответить
1

Вот прочитало эту статью уже(!) 6500 читателей. Пусть даже треть (уверен, что больше) сделает негативные выводы по отношению к МВидео. Они так или иначе повлияют на мнения 3 близких людей (сарафан).
Пусть получается даже 6к человек с «критическим мышлением» по отношению к этому продавцу.

Из них пусть даже только 10% процентов в ближайшие год-два будут намерены купить подобную (+/-) бытовую технику. И пусть даже половина из них (из-за этой статьи) решат не в пользу МВидео при покупке.

(6000*10%)/2=~300 (Потенциально такое количество покупателей).
Да пусть даже на 10 эту цифру разделим - все эти даже 30 «потенциальных покупателей» отбили бы у магазина затраты на возврат/обмен/ремонт (на худой конец) с лихвой.
—————
По мне это и есть «сервис» и почему он так важен. 
—————

Возможно (скорее всего) я чего-то не понимаю и вы можете объяснить почему люди в МВидео (в данном случае) понимают по-другому ценность работы с репутацией через предоставления клиентоориентированного «сервиса».
Буду рад, если избавите меня от иллюзий)

Пс: проверять товар, конечно, надо. Я про «другое»

Ответить
3

ерунда ваши цифры. ну и что что я теперь не буду в мвидео покупать? буду, просто надо учится на своих и чужих ошибках, и лучше проверять. а что предложите? где покупать? у нас только днс и мвидео по сути остались 2 монополиста..... а если завтра напишут купил в днс сушилку для белья а она блин уже ржавая и белье пачкается

Ответить