{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Evgeniy G

«М.Видео» отказывается заменять товар

Небольшая история про моих родителей о покупке и доставке холодильника от «М.Видео».

Глава 1. Покупка.

Наверное самая скучная и неинтересная часть данной истории. Родители объездили несколько магазинов в поисках подходящего холодильника. В одном из магазинов нашли нужную модель, но на складе не оказалось, поэтому решили оформить покупку и доставку, заказ сделали 17 сентября 2020, оформили доставку на 28 сентября 2020.

Глава 2. Ожидание доставки.

Близилась дата доставки, примерно 26 сентября, я зашел в личный кабинет на сайте мвидео и увидел, что дата доставки 29 число. Я удивился и первым делом подумал, что перепутали что-то родители. Приехав к ним я посмотрел договор доставки, там фигурировала дата 28. Ок — подумал я, позвоню на горячую линию, там то всё знают. Позвонил и услышал примерно следующее: «Я не знаю, наверное какая-то задержка поставки, раз 29 написано, значит ждите 29. ». В договоре был номер службы доставки, тут я подумал, что они то наверняка всё знают. Позвонил в доставку, они тоже ничего не знают, сослались на то, что в магазин нужно обращаться. Ну да ладно, подумали мы. Днем раньше, днем позже, не критично.

Глава 3. Доставка.

Утром 28 числа, приходит смс сообщение, с сообщением, что товар будет доставлен сегодня. Родители принимали холодильник сами, даже в мыслях не было, что может пойти что-то не так. Звонок вечером от родителей, думаю, услышу рассказ о том какой классный холодильник, но нет. Родителям занесли в квартиру холодильник, поставили в коридоре, а там к слову места не особо много, грузчики открыли ножом холодильник, родители глянули, всё ок, даже в мыслях не было, что запакованный в пленко/коробку холодильник может быть косячным. Расписались в акте приема-передачи и грузчики уехали. Когда начали двигать холодильник к кухне, увидели, что оказывается на крыше и на двери не кислое замятие, которое в коридоре как раз таки и стояло к ближе к стене и особо не было видно, так как холодильник высотой 2метра был существенно выше роста моих родителей. Так как время было уже позднее, я сказал родителям с утра поехать в магазин и рассказать ситуацию. В магазине им предложили написать заявление, которое будет отправлено в Москву на рассмотрение. Родители написали заявление и началось ожидание.

Глава 4. Детальный осмотр и новые сюрпризы.

На следующий день я приехал к родителям, посмотреть, что же там с холодильником, может не такие уж критичные повреждения и можно забить.

Самое явно и бросающееся в глаза

На задней части холодильнка обнаружил три погнутых крепежа радиаторной решетки и 1 крепеж съехал со своего места.

На вверху какие-то следы, похожие на монтажную пену, сзади зеленая наклейка с какой-то датой, аналогичная сбоку на двери, ни разу в жизни не видел, чтобы на новую с завода технику клеили такие дешевые канцелярские наклейки, а видел только на технике из ремонта.

Ну думаю вот это попадос, надо же так умудриться.

Открыл холодильник полки целые, хоть что-то радует, начал просматривать более детально и внимательно, чтобы вы думали, внутри тоже есть повреждения.

Вверху две дырки или трещина, даже не знаю как описать. На одной из стенок потертость, видно что при падение похоже полка соскочила и черкнула стену.

И в придачу ко всем этим косякам, добавили поломанные ящики морозильной камеры.

Можно предположить, что сами несли на кухню и уронили, но:

  • Его на кухню очень медленно волокли на коробке-поддоне и даже если бы он упал, то упал бы он целиком и характер повреждений был бы другой, не было бы такого точечного замятия.
  • Как могли загнуться крепежи радиатора, одновременно с точечной мятиной. Холодильник должен кубарем упасть, но как это сделать в условиях кухни тоже не ясно.
  • Коробка. На верхней крышке коробки, есть пробой и пенопласт треснут, что подтверждает то, что холодильник получил повреждение ДО того как его распаковали грузчики.

Глава 5. Отказ в замене.

8 октября с родителями связался сотрудник магазина и сообщил, что в замене холодильника вам отказано с формулировкой — акт подписали, нужно было смотреть, теперь это ваши проблемы. Письменный отказ прилагается.

"Нам не всё равно" звучит как издевательство

Вот таким образом магазин теряет своих верных клиентов. Хочется надеяться, что его просто уронили и он не побывал у кого-то дома, а затем в ремонте. А ещё лучше, если мвидео снизойдет до своего клиента и заменит этот хлам на целый холодильник.

Номер заказа: 103694_S278

Update

На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот первый холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :)

0
370 комментариев
Написать комментарий...
Evgeniy G
Автор

Не могу обновить статью, поскольку прошли сутки с момента публикации статьи, поэтому пишу тут.
На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. 
По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :) 

Ответить
Развернуть ветку
Urman Yaprakov

Добрый день, Евгений. У меня произошла аналогичная ситуация как и Ваша. В итоге, где Вы опубликовали свой отзыв так, что М.Видео решило поменять Ваш повреждённый холодильник на новый? Подскажите пожалуйста. Буду признателен.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Относительный колос

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexandre Svergoun

Поэтому у ИКЕА хорошая репутация. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Балкон.Ру
не хватает подушки на кресло
Они взяли минуту на раздумье

За эту минуту они посмотрели, сколько стоит эта подушка, сверили остатки и решили не заморачиваться.
Так что тут скорее не

отличная поддержка и уровень магазина

а рациональный расчёт. А в вышеописанной ситуации и при стоимости холодильника минимум тыс 30 навряд ли икеа пошла бы навстречу и подарила новый.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Марк Кинзебулатов

Похожая ситуация, в офисной мебели оказались подбиты с краев все столешницы. Фотоотчет, заполненная форма все дела. Икея отказала. Вот такой сервис(

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Иван Сергеев

Все верно. Можно разговаривать по закону, а можно по-человечески.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Khaskel

Видимо зависит от цены, подушка - это копейки.
У меня другой опыт c Икеей. 
В гарантии на столешницу было написано 30 лет. Но на моей начал отслаиваться шпон через полгода, а через год уже выпирал на сантиметр местами. В гарантии отказали и сказали , что типа надо было маслом мазать (в инструкции это в разделе "если хотите, то можете"). Новая кухня будет не из икею.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Антон Левин

Следовало все же смотреть товар. Тут вины магазина в 99% нет - это вина службы доставки, либо конкретно водителя. Но теперь документы подписаны - сложно что то поменять будет. Нужно такие вещи пристально проверять. Причем могут, например, переупаковать битый холодильник в коробку от целого, чтобы внешне все ок было. 

Ответить
Развернуть ветку
Alexandre Svergoun
Следовало все же смотреть товар

Бл...ть. Какая дичь. Они что холодильник на рынке покупали? Они его покупали в серьёзном  магазине. Это магазин должен следить за своими работниками которые пытаются кинуть пенсионеров. Правильное поведение  это :  извиниться, доставить новый холодильник как можно быстрее, подарить какую нибудь  мелочёвку, ещё раз извиниться. После этого бабушка на скамейке всем расскажет о том какие они хорошие и надёжные, и все соседи будут только в этом магазине покупать. 

Ответить
Развернуть ветку
26 комментариев
Evgeniy G
Автор

Меня смутили зеленые наклейки, я пленка на передней двери была частично отклеена, вот да, такое чувство, что ремонтный холодильник переупаковали в более менее целую коробку.

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
El Negro

Вина магазина есть.
Т.к. за сохранность груза до получения отвечает транспортная компания, в данном случае это транспортировка М-Видео.
После получения ответственность за сохранность ложится на получателя.

Холодильник был повреждён до или в момент траснпортировки.
В суде это легко подтвердится с результатами экспертизы.

Ответить
Развернуть ветку
Na Skille

Тут вина может быть и склада ( так как доставка забирает со склада) и экспедитор не имеет права вскрывать упаковку на складе только внешний вид упаковки смотрит и грузит в машину.
Поэтому тут вина самой фирмы м видео.

Ответить
Развернуть ветку
Артур Пирожков

Да плевать что я расписался в акте, есть очевидный косяк и его нужно решать а не посылать клиента.
Сервис ДНО.

Я что покупая холодильник в рулетку играю что ли, а вось повезет?

Ну дно магазину будет 0 покупателей.

М.видео тили-тили трали-вали мы вас просто наебали.

Ответить
Развернуть ветку
Культурный утюг

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Балкон.Ру
Да плевать что я расписался в акте

Знакомая ситуация. У нас иногда так бывает, что при заключении договора клиент зайка, добрый и ласковый, просит скидку, потому что пенсионер, студент, чернобылец и вообще полный ветеран.
Подписывает договор, где чёрным по белому написано, что срок доставки к примеру 3 недели. А через 2 недели звонит и оказывается, что он главарь опг и генерал фсб одновременно, но зоне сидел и с Путиным чай пил. И что ему по барабану, что он там подписал, и нужно прямо сейчас все сделать и сегодня ему привезти. Потому что старший помощник младшего грузчика где-то вскользь прошептал, что иногда можно доставить и за 2 недели. Так и живем. 🖖

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
P P

Такая же история была совершенно с посудомойкой, там явно доставщики накосячили. Занесли посудомойку и вылетели из квартиры, я в след крикнул - «Подпись то не будете брать?» Они отмахнулся мол не надо, я аж вздрогнул ) но что ж я за ним бежать буду. А в итоге под коробкой вмятина на корпусе и слегка покошённые стенки. Заявление, ожидание, странные бумаги при передаче обратно в магазин (мол я его на ремонт отдаю) отказался подписывать, не менее 50 звонков в поддержку и магазин, завалили им соц сети, три посещение магазина во время карантина(!) Около месяца на оформления возврата и жизни без посудомойки. Как у меня подгорало каждый раз от того как им все пофиг, только в магазине менеджеры хоть как-то пытались помочь и то через раз забывая перезвонить и тд. В общем в мвидио больше ни ногой, за чем-то серьезным не сунусь точно. С подписью и повезло и нет мне тогда. Попробуйте вариант писать им в ВК и в инсту, подкрепите фото к сообщениям, в маркете опишите ситуацию, отреагируют точно, но толк не факт что будет :( очень понимаю вашу досаду.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

То есть вам сыграло на руку, то что в акте не было подписи?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Evgeniy G
Автор

Днем с родителями связались сотрудники магазина и предложили подъехать в магазин, для организации замены. В этот раз решил присутствовать лично. В магазине оформили доставку назад в магазин, в воскресенье должны забрать холодильник, потом нужно будет съездить в магазин и оформить доставку нового. Думаю отпишу здесь, по результату.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Filipp Lyakh

+ к медленному сервису мвидео. Летом покупал телефон через приложение с акцией кэшбек 10%. Кэшбек на карту не пришел, поддержка морозила больше месяца, сделал кучу запросов, но в итоге всё-таки сделали кэшбек. Оказалось товар на самом деле в акции не участвовал, но в приложении был помечен как участвующий

Ответить
Развернуть ветку
White_ink

Тоже самое

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Dragunov

Ох ипать, "во время карантина!" мой герой! хD xD xD

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Розарио Агро

Когда уже Амазон выметет этот хлам и с наших улиц? 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Aleksey Bobkov

никогда(

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

Товар где покупался? в магазине. Доставка осуществляется магазином(их служба доставки или нет меня волнует мало), соотвественно мне без разницы кто и при каких абстоятельствах повредил технику. Как я уже писал, было проблематично осмотреть это место, а так как товар был в упакове, то и как-то явных подозрений не возникло. Я что-то сильно сомневаюсь, что вы под лупой осматриваете технику.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Дюков Станислав

Мвидео магазин с навсегда испорченной репутацией, покупать там следует в последнюю очередь. Пример почему, выше. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

А пластик тресный изнутри корпуса? "Вверху две дырки или трещина, даже не знаю как описат"
ну и помимо петли, замят корпус и дверь. Всё бы ничего, но деньги отданы за рабочий холодильник, если бы его за пол цены продали и предложили дочинить, то это уже другой вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Алексей Патрин

Вы характер повреждений видели на фото?

Это уже не техника. Это - хлам.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Shibaev

"По сути Вы просите чтобы М-видео нарушило закон, ведь по закону они правы" а опишите пожалуйста причинно-следственную связь, которая привела вас к этому выводу?

Ответить
Развернуть ветку
Gre Li

Даже если по закону они окажутся правы, то в чём вы усматриваете нарушение закона? В клиентоориентированности?

Ответить
Развернуть ветку
Крутой корабль

Зачем вы приняли товар в надлежащем виде, расписались в акте передачи имущества надлежащего качества, а затем его сломали? 

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский микроскоп

Акт приёма-передачи не подтверждает надлежащее качество товара.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey P.

Продавец в своём ответе даже логику нормальную не предложил. Читайте предпоследний абзац про "Таким образом" и тот, что выше. "Передал товар" не означает, что доказал отсутствие своей ответственности за недостатки (а доказать продавец обязан). А в случае спора - предложить экспертизу. Факт подписи в акте ещё не означает, что холодильник точно грохнул потребитель. Короче, ответ писали на авось. Поэтому нужно обозначить серьёзность намерений и предложить решить вопрос полюбовно. При желании МВМ в состоянии разобраться во всём, хотя понятно, что проще свалить на получателя. Если договориться не выйдет (и если есть полная уверенность в том, что холодильник таким точно приехал - это важно), я б советовал готовиться нормально и идти в суд. Перспективы есть.

Ответить
Развернуть ветку
Blackrock

Ну раз есть перспективы озвучьте пожалуйста судебную практику в примерах.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Sergei Zotov
 заказ сделали 17 октября 2020

видимо, сентября? Все даты про октябрь в тексте почему-то. Если эта статья из будущего, то сколько стоит доллар? Для друга надо.

На деле с М.Видео постоянно такая ерунда, как и с Эльдорадо (одна контора же). Мне кажется, скоро приемная будет состоять только из подобных статей - поищите другие, может быть, в какой-то из них есть положительный исход подобной ситуации и описание шагов, которые были для него предприняты.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Evgeniy G
Автор

Да, спасибо за поправку. действительно сентября.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Реута

Покупаю в магазине айфон. Не открываю коробку, ничего не проверяю, потому что хочу, чтобы жена распечатала её сама. Приезжаю домой, дарю ей телефон. Она распечатывает, а там разбъёбанный телефон с вмятиной и разбитым стеклом.

Я плачу в магазине деньги, не чтобы я проверял-перепроверял то, что покупаю. Я не у барыги на базаре в нычку покупаю контрабанду. Я плачу, в том числе, за сервис, чтобы мне ничего проверять не приходилось. Каждый, кто считает, что это нормально привезти клиенту разбъёбанный холодильник явно не дружит с чердаком.

Это не сложная ситуация. Это бинарная ситуация. Либо привезли нормальный продукт и я его использую, либо продали хуету. Сейчас по факту это развод на деньги. А кто это сделал, сам магазин или служба доставки не имеет никакого значения.

P.S. Надеюсь всё решиться в твою пользу, мужик!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Революционный Даниль

Хз, вскрывал айфон, на всякий, подарил вскрытым. Вскрывал макбук, который не захотел включаться (оказалось, был разряжен в 0, но пришлось вскрыть блок зарядки, кабель). Дарил таким. Неприятно? Да. Но дарить что то в упаковке но сломанное еще неприятней.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Evgeniy G
Автор

Связались сотрудники мвидео, и согласовали замену холодильника!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Arthur G

Вам лучше искать некоммерческую организацию по защите прав потребителей, если нет денег на юриста.

По логике вам нужно было обратиться в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества (описание недостатков), требованием замены на такой же товар. Заверенная копия с отметкой магазина должна остаться у вас.

Если что-то не так, то повторите.

Магазин должен был забрать товар и провести проверку качества. Без проверки магазин ничего доказать не сможет. Соответственно, отказ — незаконен.

За это нарушение, неустойка — 1% от стоимости в день до восстановление права.

Вы почитайте их ответ, они там никого не обвиняют, просто "считают". Расчет, что вы в суд не пойдете.

Подпись на акте приёмки товара слабое доказательство, т.к. вы не обладаете соответствующими познаниями. К тому же, товар мог быть в таре и освещение было слабым. Да и доставка была в неподходящее вам время. Может вы торопились из-за этого.

Конечно, есть риск проиграть суд, но продавец, кажется, делает всё, чтобы вы выиграли. Действия продавца можно расценить, как злоупотребление правом.

Вполне возможно потребуется экспертиза, поэтому сохраните товар и тару в том же виде.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Ivanoff

я о результате проверки качества Вам могу рассказать прямо сейчас, будет примерно так: товар имеет механические повреждения, случай не является гарантийным, и уже на основе этого магазин сделает еще один отказ в замене/возврате средств.

И да, проводить проверку качества магазин не имеет права. Её проводит авторизованный сервисный центр. Которому пофигу, какие бумажки есть у магазина, и что там случилось по факту. Дается ответ: есть мех.повреждения, с гарантии снять. 

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что вы и ваши родители столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Этот вопрос не закрыт. Мы рассматриваем его сейчас в рамках обращения - 20-12357575.
Сделали запрос коллегам. Постараемся ускорить рассмотрение этого вопроса! Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Евгений, коллеги должны были с вами связаться и пригласить в магазин для обмена товара. Расскажите потом, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Oga Popova

Те, кто винит автора - не будьте дураками, читайте истории и подальше держитесь от М.Видео. Эти придурки торгуют востановленной техникой. Рассказывала историю про то, как купила там iPhone, в итоге мне новый заменили сами Apple

https://vk.com/wall2583221_12625

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

10 лет назад я работал в фирменном магазине одного известного бренда, продавал ноутбук, вскрываю новую коробку при покупателе, а там пачка белой бумаги. Клиент в а.уе, я в а.уе, все в а.уе. Так и не нашли концы: либо в магазине, либо доставка, либо склад, либо дистрибьютор — ХЗ.

Поэтому глаз да глаз при покупке, особенно «новых», запечатанных товаров.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Сергеев

Восстановленной техникой под видом новой приторговывают все сети в России. Я когда стройматериалами барыжил, у нас офис в одном здании был с технической службой одной вскроссийской сети из трех букв. На перекурах постоянно с пацанами оттуда общались - так что знаю о чем говорю. Работают там кстати в основном студенты и текучка кадров будь здоров ...

Ответить
Развернуть ветку
Роман Николаев

В следующий раз топик стартер подпишет договор не глядя в микрофинансовой организации и будет ныть о том как его развели, LOL, жду с нетерпением, подпишусь на вас)

Ответить
Развернуть ветку
Blackrock

Да нет Х5 купит без осмотра и потом такой мне продали авто с перебитым вином его не ставят на учет ГИБДД уроды не хотят работать.
И тут все на ВЦ такие никогда не ходи в РЭО конченное место))))))))))

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Name Company

Согласно п.6 ст.18 "Закона о защите прав потребителя" магазин "отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы". 

Для этого необходима экспертиза.

А согласно п.5 ст.18 "Закона о защите прав потребителей" 
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вот пусть М.Видео экспертизу и проводит

Ответить
Развернуть ветку
Oga Popova

Магазин не собирается ничего никому доказывать, они требуют доказательств от тебя, что ты не виноват.

У меня была ситуация: когда я с двумя экспертизами от двух авторизированных от Apple сервисных центров в руках (в обеих указано, что телефон был вскрыт, а родная заводская батарея заменена на китайскую и не приклеена ничем) пришла к ним, они заявили мне - "ты сама виновата - пришла, купила у нас iPhone в кредит, дома вскрыла его, поменяла батарею на китайскую, а на следующий день пришла и требуешь возврата. мы тебе продали новый телефон, да-да, а ты сама его испортила за сутки. так что мы возвращать тебе ничего не будем, всего доброго". 

Да, это ж ведь СУПЕР-логичное поведение клиента. Сплю и вижу, как новенький айфон вскрыть дома самостоятельно.

Пока я ходила около месяца и выносила мозг их работникам, не раз нарывалась на таких же бедняг - стоят с мониторами для компа или другим товаром и чуть не плачут - "я открыл дома, а он не включается, ну как так". М.Видео всех посылает нахер. 

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Black Jack

К сожалению, магазин в своей отписке прав: у него на руках подпись покупателя, что товар был осмотрен и принят без повреждений. Магазин ничего не должен доказывать и никаких других обязанностей у него нет. Право магазина пойти навстречу, но это зависит от многих факторов, в том числе текущего фин. результата магазина, частоты удовлетворения таких претензий и общего климата в компании.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Stazelo

Ищите НКО "Защита прав потребителей" в вашем городе. Также можно проконсультироваться в Роспотребнадзоре.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

Спасибо за информацию,  посмотрю. Думал обратиться к адвокатам и в суд, но цена  услуг адвоката может составить пол стоимости холодильника, будет крайне печально проиграть суд остаться с битым холодильником и заплатить пол его цены адвокату.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
P P

Я им звонил в такой же ситуации, разводили руками и отправили к мировому судье по моему району - мол тут без вариантов, только суд. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Олег Ратунин

vc.ru спасайте свою ленту... В популярные залетает один контент хлам. Либо сделайте рубрику Жалобы и отзывы клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

Так это рубрика "Приёмная". в её описание вообщем-то это и указано "Если техподдержка и официальные представители вас не услышали: жалобы на партнёров, сервисы и бренды. "

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
при чем тут МВидео

Не при чем. Просто автор хочет поднять волну хейта и обсуждения, чтобы пиарщик мвидео позвонил в холодном поту (степень холодности будет зависеть от количества комментов) шефу и они поменяли этот холодильник. Все по канонам: сначала сами создаём проблему, потом героически её решаем.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Andrey Kozik

Можно долго говорить, но документы важнее слова. А они подписаны. Я бы писал производителю напрямую. Если фирма дорожит репутацией, то должны пойти на встречу.
Если нет, то продолжайте общаться с магазином. Но вряд ли что выйдет, на их стороне ваша подпись.
Я бы сразу в суд шел. У нас такие дела решаются в сторону потребителя чаще всего.

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

Совет о переписке с производителем - самый смешной в этой теме))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Viktor Mann

Нам не все равно - нам просто по.уй.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

"не в квартирае" где же я такое написал? "Родителям занесли в квартиру холодильник, поставили в коридоре". Коридор как раз за аркой. до арки волоком, наклонили и проволокли. Собственно, я про это и написал, что если бы его уронили, то это не такая высота чтобы были такие повреждения.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Дмитрий Морозов

Вы обязаны осмотреть товар при покупке.

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский микроскоп

Неужели? Сошлитесь, пожалуйста, на норму.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Vladimir Goncharov

Перевернули и уронили с грузовика при разгрузке. Они вечно падают на башку таким образом. МВ могло и не знать о таком, если кладовщики утаили.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Морозов

Речь о обязанности.
Покупатель обязан принять товар и оплатить.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Семенов

Очень часто доставщики из мвидео и других магазинов звонят за 30 минут до приезда, когда ты на работе/другие дела. Приезжают, заносят технику в коридор и суют бумажки на подпись со словами "у вас 2 недели на проверку". И всем своим видом показывают, как они спешат, рассказыают, сколько у них заказов на сегодня еще. 
А надо так: поставили коробку с товаром, предложили ее вскрыть и оценить внешнее состояние. Покупатель соглашается - вскрываем, при возможности подключаем к питанию. Покупатель идет в отказ - ему описываются все последствия и подписывается отказ от осмотра внешнего состояни. 
Тогда и репутация страдать не будет. Достаточно выдресеровать службу доставки, которая по своим принципам работы не поменялась с самого открытия магазина. Вечное "доставка будет в будний день с 10 до 21 часов, ожидайте". 
А так что-то дохрена быдловатости, при том что на работу службы доставки заложено рублей 500. 

Ответить
Развернуть ветку
Get Money
Вечное "доставка будет в будний день с 10 до 21 часов, ожидайте".

 Это реально смешно и не зависит от суммы заказа/магазина, но прям выбешивает. Они считают, что клиент должен целый день как пёс на месте ждать?😂

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

А Вы считаете, что за 500р доставлять, поднимать и заносить в квартиру должны сэры и лорды ?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Timofey Dyrin

Я еще году в 98-99-м у них имел глупость что-то купить, и пытался вернуть. С тех пор там ничего, дороже стекла на телефон, не покупаю. Вам сочувствую

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
году в 98-99-м

За 22 года с другими магазинами все ок было?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Анастасия Шахкубатова

Ответить
Развернуть ветку
Истинный Мика
.

Вы зарегистрировались на сайте, чтобы поставить точку в этом вопросе? 

Ответить
Развернуть ветку
Тёма Томилин

Поделюсь своей балалайкой. В 2011 году работал в магазине техники продавцом, пришел мужик покупать достаточно большую плазму, вынесли со склада запечатанную идеального состояния коробку, пробили чек. Далее он предложил проверить состояние, на всякий случай - мы открываем коробку, начинаем доставать телик, и в момент, когда половина его показалась из коробки, всё стекло разлетается на тысячи мелких осколков и осыпается вниз. Наши лица, а особенно лицо покупателя, нужно было видеть)
Сошлись на том, что это был заводской брак, так как разбить таким образом ТВ было бы очень проблематично с учетом нормальной транспортировки и хранения.
В итоге, вернули ему деньги сразу. Но если бы он вышел за порог магазина и даже через 5 минут вернулся бы с возвратом - уже никто бы просто не поверил, что он сам не расхерачил телик при погрузке в машину, например. 
Вывод: всегда всё проверяйте

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

Вспомнил случай, году в 200x, родственник купил отечественный автомобиль, я лично присутствовал при выдаче, направились ставить на учет и тут сзади лопается заднее стекло. Первая мысль, что кто-то что-то бросил, всё осмотрели - ничего нет. Едем тут же назад в магазин, обрисовываем и сотрудники говорят, что есть реально косяк по стеклам на некоторых партиях, кто-то даже за ворота салона не успевал выехать. Наверняка, те кто первые обратились, послали лесом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Миша Магадан

странный какой-то покупатель вам попался, решил проверить "на всякий случай", а не потому, что это обязательная часть процесса покупки

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Багрецов

Вот она дистанционная помощь родителям. Тоже у бабушки холодильник сломался, а у меня коллега спец по ремонту их. Но живут точно не где мы, далеко, и в этот же день тихо от всех вызывали мастера, а он начинил на 12000₽ за ремонт который стоит 1500 и в сервисах 3500...
Не успел. И тут так же.
Решать это точно нужно, так как уже давно не единожды были такие примеры и решения когда подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.

Интересно, а как он ее истолковывает? Там наверное написано, что именно имелось в виду? Наверное что то типа: товар принял полностью, в рабочем состоянии, упаковка не повреждена. Иванов ИИ. Как это можно как то иначе истолковать?

Ответить
Развернуть ветку
Serge Kharkov

Вот такой вот акт - это очень важная вещь, и очень важно чтобы он действительно работал, а не воспринимался как "простая формальность", потому что иначе продавец никак не может защититься от потребительского произвола.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гайнулин

Вот прочитало эту статью уже(!) 6500 читателей. Пусть даже треть (уверен, что больше) сделает негативные выводы по отношению к МВидео. Они так или иначе повлияют на мнения 3 близких людей (сарафан).
Пусть получается даже 6к человек с «критическим мышлением» по отношению к этому продавцу.

Из них пусть даже только 10% процентов в ближайшие год-два будут намерены купить подобную (+/-) бытовую технику. И пусть даже половина из них (из-за этой статьи) решат не в пользу МВидео при покупке.

(6000*10%)/2=~300 (Потенциально такое количество покупателей).
Да пусть даже на 10 эту цифру разделим - все эти даже 30 «потенциальных покупателей» отбили бы у магазина затраты на возврат/обмен/ремонт (на худой конец) с лихвой.
—————
По мне это и есть «сервис» и почему он так важен. 
—————

Возможно (скорее всего) я чего-то не понимаю и вы можете объяснить почему люди в МВидео (в данном случае) понимают по-другому ценность работы с репутацией через предоставления клиентоориентированного «сервиса».
Буду рад, если избавите меня от иллюзий)

Пс: проверять товар, конечно, надо. Я про «другое»

Ответить
Развернуть ветку
Майор Кудасов

ерунда ваши цифры. ну и что что я теперь не буду в мвидео покупать? буду, просто надо учится на своих и чужих ошибках, и лучше проверять. а что предложите? где покупать? у нас только днс и мвидео по сути остались 2 монополиста..... а если завтра напишут купил в днс сушилку для белья а она блин уже ржавая и белье пачкается

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ренат Смольный

Это все теория. Кто брал в М.Видео и прочих сетях технику - так и продолжит ее брать, конкуренции практически нет. Кто заказывал в инет-магазинах - продолжит заказывать. Тут потрындят и забудут, ну может какой-то процент просто при приемке товара будет внимательнее его осматривать, и все. Никаких катастроф и катаклизмов.

Ответить
Развернуть ветку
Снеговик

В который раз про этот магазин тут подобная история 🤦🏻‍♂️точно буду его стороной обходить

Ответить
Развернуть ветку
Илья Казаков

Мвидео давно испортился

Ответить
Развернуть ветку
Майор Кудасов

Сочувствую. Но действительно, товар сложный технически, а косяки визуальные. по идее мвидео прав, что покупатель не заметил этих косяков. был бы косяк внутри технический другое дело.

 не мотайте себе нервы и тд. суды и прочее не стоит того. сумма не великая - скажите себе "слава богу что взял деньгами", здоровье важнее.

как вариант - телефон грузчиков остался у вас? позвонить и прессануть, якобы у вас есть родственники в администрации города, и будет хуже. пусть грузчики возвращают деньги.  вас кинули грузчики, пошли незаконным путем решать свой косяк, спихнув на вас. ваш метод - ответить тем же. звоните им и запугивайте, говорите я вас запомнил, ваш номер ваш номер машины и тд.

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
позвонить и прессануть
звоните им и запугивайте
я вас запомнил, ваш номер ваш номер машины и тд.

😂😂😂 🤦🏻🤦🏻🤦🏻

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Денис Федорец

когда интеллигент пытается в беспредел это выглядит комично.
а если формально - а грузчики законопослушно идут в отдел полиции по месту жительства и пишут заявление. угрозы, вымогательство, ну там подскажут.
и?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Михаил Карп

Тоже когда то сталкивался в м видео с такой проблемой. Купил телек а он через неделю сдох. Их экспертиза сказала, что я вмешался в работу телека - вскрыл его и там что-то коротнуло. Мой аргумент «а зачем мне его самому вскрывать если он на гарантии» остался не услышанным. И тоже получил отказ. Но мне добрые люди подсказали, куда и что надо написать.
Алгоритм такой:
1 письмо в роспробнадзор, втрое письмо в организацию по защите прав потребителя и третье письмо в прокуратуру. Поясните что сотрудники м видео например вскрыли часть Товара подсунули акт и быстро ушли. Фото приложите. Поясните что люди в возрасте покупали. Таким образом вам будет счастье иначе они рискуют что магазин будет закрыт на 90 дней на проверку. Мне так деньги за телевизор домой менеджер привез! А до этого и разговаривать не хотели!

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy G
Автор

Спасибо за информацию, после публикации сотрудники магазина связались и одобрили замену (хотел обновить статью, но прошли сутки и редактировать не могу статью, дождусь когда привезут новый и обращусь в саппорт vc, может откроют возможность обновить статью)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Leonid Sobchenko

конкретно в данной ситуации я на стороне топикстартера.
Вообще , когда человек актом приема передачи подтверждает, что все в порядке прямо скажем странная.
например как в случае с 2-метровым холодильником  - в домашних условиях не имея стремянки и здоровья, чтобы на эту стремянку взобраться - проверить его не возможно.
Продавец имеющий большой опыт работы с товаром - и тот может не заметить бракованный товар с завода.
Возможно крупным магазам стоит ввести услугу проверки товара. Возите с собой стремянку, снимайте на видео при покупателе вместе. Отдавайте копию видео покупателю и тогда какие претензии? все зафиксированно.
ПОнятно это и больше времени, дороже соответственно, но если это будет стандартом, таких кейсов "мне привезли побитое, а я подписал и не знал" будет намного меньше.

Немного философии. У нас выстроилась такая система при которой дешевизна (или низкая цена) ставится на первое место. Производители, продавцы, доставщики стараются на всем экономить. У нас в городе был магаз МБТ - который и рассрочку от себя(без банка) на 4 месяца давал и технику менял без проблем. Цены были выше на 20-30% чем в эльдорадо.
В итоге люди рублем выбрали эльдорадо и МБТ закрылся. 
Если на каждом этапе (производство, продажа, заказ, доставка, сервис) все сэкономлено для минимизации стоимости, то в цене нет ни качественных материалов, ни нормальной консультации, ни бережной доставки, ни адекватного сервиса. За эти деньги очень сложно создать честную клиентоориентированную систему. Поэтому система формальная, в рамках закона. А в рамках закона - акт подписали, увы, доказать что то - будет проблематично.

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

Какая стремянка? 🤦‍♂️ Встал на стул и осмотрел. Если же рост 150 см и даже со стула не видишь проблем - что мешает пользоваться вещью, которая может и имеет какую-то царапину на самом потолке?

Ответить
Развернуть ветку
Батин Воротила

Только теперь в эльдовидео цены далеко не самые низкие. Хотя все эти пидорасы из АКИТ, похоже, мониторят цены друг друга и автоматом корректируют их (и вверх, и вниз).

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
У нас выстроилась такая система при которой дешевизна (или низкая цена) ставится на первое место. Производители, продавцы, доставщики стараются на всем экономить.

Рил Ток 

Ответить
Развернуть ветку
mak dak

Насчёт IKEA стопудовая правда при мне чел вскрыл духовку из упаковки повреждения ну как если с фуры скинуть на асфальт куплена была за два месяца до этого стояла в квартире чеков нет безнал я говорю ему фоткай и вези все будет норм поменяли без базара IKEA это машина а ни какое то мувидео

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Kurepin

ваш речитатив без знаков препинания отлично ложится на бит кровостока «биография»

Ответить
Развернуть ветку
Mike Espoo

Холодильник это еще не так страшно.
Вот видео от бывшего работника диллерского центра.
https://m.youtube.com/watch?v=BcDnbIuTai4
Около 5% машин повреждается при транспортировке и когда Вам продают новую машину, она может быть битой и крашенной.
А как впаривают нафиг не нужные допы.
До сих пор вздрагивают от истории с сигналкой от самого известного нашего бренда, которая конфликтует со штатной сигналкой.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Малахов

Вот про 5% не верю, режьте "осетра"....
Работая в логистике - это огромный % и никакой заказчик терпеть его не будет.
0,5 % - и то много

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Pavel Bobrovskikh

купил новую x6 в 2009м, продавая через 3 года был приятно удивлен окрасу крышки багажника, которая была 360 микрон против 120 по кругу.

Ответить
Развернуть ветку
Дима Мельник

Сочувствую. Тут все очевидно, где-то грузчики уронили и разбили холодильник. У М.Видео давно оч плохая репутация. Хоть это их вина, никто не признается и ничего не вернет. Закон на стороне клиента, но мало кто решится заморачиваться и делать экспертизу и подавать в суд. На это и расчет.

Получается, купить что-то в сером магазине без чека безопаснее, чем в этой помойке. 

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
в сером магазине без чека

Про серый магазин на vc не напишешь.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Телегин

Ваще жесть!!...))))

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Bobrovskikh

@Грузовичкоф @Грузовичкоф Официальный Тут вам за 30 тысяч рублей пиара на миллион подвезли. Купите холодильник и жмахните Мвидео нежно с их доставщиками

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Вигандас

Паспортные данные сверьте холодильника и отпускных бумаг
Недавно читал что служба доставки подменяет нормальные товары на некондицию которую выкупают по дешевке. Тот же Мвидео - жесткие диски

Ответить
Развернуть ветку
Egor Iliin

Осмотр товара это не обязанность, а его право, клиент обязан принять товар и точка, подписывать тоже не обязательно, если уж заставляют подписать  то можно дописать принял без осмотра.
Наличие зелёных наклеек могу объяснить, скорее всего этот товар был уценён  или даже списан, а хитрожопый  кладавщик подменили товар на битый а целый выкупил по цене битого. Сам не раз покупал уцененую технику у них.
Был подобный случай, купил вытяжку в эльдорадо и забрал сам с магазина без осмотра, дома через день открыл и офигел, вся вытяжка раздавлина, как будто погрузщик по ней проехал. Принес в магазин, там естественно послали, написал претензию с ссылками на закон припугнул штрафами и прочими расходами. В результате через 2 дня привезли домой новую вытяжку.
Хоть клиент и не должен при приёме товара его осматривать и проверять целостность, проще все же на месте все осмотреть и получить, а не доказывать с пеной у рта что так и было.

Ответить
Развернуть ветку
Yusif Nasirli

Удивляют люди, которые пишут, "а причём тут магазин?". А кто тут причём? Понятное дело, что в квартире такого с холодильником произойти не могло, как бы его не толкали. И в чем смысл людям, которые покупают холодильник, разбивать его, а потом требовать замены? Где логика? Магазин, логистика, кладовщик, абсолютно без разницы, товар повреждён и это факт 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Патрин

Собирайте данные, составляйте претензию.

Попутно пишите в общество по защите прав потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
пишите в общество по защите прав

И какие же из прав тут нарушились? Право на авось?

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Anton Ilabanau

в таких случаях по хорошему в акте надо написать принято с частичной распаковкой и беглом осмотре.
на самом деле уродство просто конечно.
полностью распковать и обшмонать холодос займет полчаса как минимум.

Ответить
Развернуть ветку
Майор Кудасов

какие пол часа. там делов на 3-5 мин. грузчики обязаны сами его распаковать чтобы со всех сторон вы посмотрели. если будут залупаться типо сами распаковывайте ну фиг с ним распаковать самому а потом претензию написать. а на месте просто воспользовались тем что покупатель скорее всего пенсионеры уже и решили не парится еще и обрадовались наверное.. представьте что было бы если бы они увидели косяки сразу какой хайвай подняли бы

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Pavel B

Похожая ситуация была с мультиваркой, купил в мвидео, заглядывать в коробку не стал, дома обнаружил огромную вмятину, но на работоспособность это не повлияло...

Ответить
Развернуть ветку
Max Rasskazov

Года 2-3 назад была история с телеком, вроде Самсунг, уже не помню какой магазин, дело было зимой(на улице около 0).
Приехал курьер, я сказал, сейчас буду открывать и включать, мне сразу в отказ, включать нельзя, надо ждать 30 минут(или что-то типо того), а у него нет времени, типо посмотри на предмет повреждений и всё. Я говорю, ну тогда забирай его обратно, помямлил что-то, что типо если я включу и он сгорит, это моя проблема, позвонил менеджеру, в результате я включил телек проверил и отпустил курьера.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Muratov

"стояло к ближе к стене и особо не было видно" поэому Мвидео и не особо хочет менять, коробку то можно было вскрыть и осмотреть 

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kazatsky

Сделайте репост новости в ФБ, и тег на мвидео - будет больше прифита, чем тут.

Ответить
Развернуть ветку
Art

Антресоли четкие ) такие незаметные 😂

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Korablyov

Как-то раз получал в М.Видео по интернет-заказу весы Xiaomi (стеклянные по большей части). Так чудики на выдаче ни в какую не хотели показывать, что внутри коробки всё целое и товар там хотя бы есть. Говорили, у вас на проверку 14 дней, можете вскрыть дома и в случае чего принести обратно. Когда я сам начал вскрывать коробку, стали нервничать и предложили мне помочь отойти от отдела выдачи. Хорошо, что не применили силу и не вызвали охрану, хотя было близко к тому. А чего было нервничать? В коробке всё оказалось целым.

Ответить
Развернуть ветку
Батин Воротила

Держу в курсе. Тут вчера получал заказ (варочная панель) из goods.ru (тоже мвидео, вроде как). Обычно не проверяю заказы на выдаче ни в каких магазинах, но тут в пункте выдачи (boxberry) девушка посоветовала проверить, потому что там "ЧТО-ТО БРЕНЧИТ". Результат: разбитая вдребезги нахрен панель. Заполнил акты на месте, гудс уже ответил, что скоро вернёт деньги, в этом плане претензий нет. Но не знаю, что было бы, если бы так же, как у автора, я обнаружил бы "косяк" только дома, например.
Автору желаю удачи.

Ответить
Развернуть ветку
Борис Васильев

Мой коммент практически в обратную/позитивную сторону.
1.Купил 10 лет назад в М.Видео сканер с доставкой. Привез курьер, проверять работу отказался (там настройка нужна). Расписался.
Убил два часа на настройку (я не опытный), не работает.
Позвонил.
Заменим.
Привез курьер, обменял.
2.Убил два часа на настройку (я не опытный), не работает.
Позвонил.
А вот, говорят, от вас 500 метров наш магазин - вам не трудно будет пойти туда, там помогут.
3.Пошел в магазин. Там продавец наклонился и в полголоса говорит: вся эта партия - бракованная.
Можете доплатить чуть-чуть в кассу за другую модель?
4.Я доплатил, мне его настроили бесплатно, до сих пор работает идеально.
Эпсон.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Уважаемый

В плеере купил муз центр привезли я его пару дней послушал и понял, что слабоват для меня. Привёз его в отдел возврата а там очередь из недовольных покупателей у всех похожие проблемы не работает или вмятина. Кто был там знает там кабинки в неё заходишь и тебя допрашивают. Люди орут вокруг напряжение вообщем обстановка та ещё. Я зашёл в кабину и говорю слабоват. Меня сразу отпустили к менеджеру за стойку тк центр большой. Он меня спрашивает почему возвращаете, а вокруг орут требуют его внимания, я говорю - не понравился. Менеджер не проверяя выписал мне возврат за 10 секунд. И это увидела очередь мол так просто вернул просто не понравилось? Когда я выбегал оттуда там началось что то страшное)

Ответить
Развернуть ветку
Andry Osminin

Больше в эту обрыгаловку не ногой

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Ivanov

Больше в М.Видео ни ногой! Один раз уже совершил ошибку, купив там стиральную машинку по настойчивому совету их консультанта.

Ответить
Развернуть ветку
Georgy Vachnadze

Твари!!! Нет никакой нормальной, быстрой защиты от этого беспредела. Когда уже наступит цифровая эра и можно будет такие вот говно-компании топить в автоматизированных исках и получать быстро компенсации?

Ответить
Развернуть ветку
White_ink

В 2019 году они у меня новый смартфон отказались заменять или возвращать деньги! Прошло всего 3 дня... Больше никогда там ничего не покупал. 

Ответить
Развернуть ветку
Антон Кораблев

Купил чайник в Мвидео, который, судя по описанию на сайте должен греть воду до 6-ти разных температур (40, 60, 80, 90, 95, 100). В итоге выяснилось, что чайник греет до вышеперечисленных температур только в режиме поддержания температуры. Т.е. если я хочу воду 60 градусов, то чайник вскипятит сначала до 100, а потом будет ждать пока остынет и только после этого подогреет до 60-ти. Чайник Redmond, стоит 4800 к слову. В итоге товарищи из Мвидео отказываются его принимать ссылаясь на то, что он исправен. Написал претензию, жду ответ.

P.S. после этого покупал микроволновку, привезли кривую, пришлось опять возвращать. Ладно хоть приняти без вопросов. В следующий раз буду в другом месте покупать. Жаль, что так теряют клиентов на мелочах... а покупать еще много всего предстоит в ближайшее время, но увы не в Мвидео.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Ladov

Аналогичная ситуация, с повреждением товара купленного в м-видео была и у меня. Когда после Крыма курс стал валиться, в магазинах очереди, заказал какую то бытовую мелочевку, среди прочего была микроволновка. Доставили, ничего не осматривал, т.к. выходил на работу уже во вторую смену. Ночью приехал, думаю дай взгляну, на верхней части вмятина в полкорпуса. Тут же позвонил на горячую линию, тогда по ночам работала, девушка выслушала и предложила приехать и заменить товар в магазине. Я попросил привезти, в магазинах давка...  Согласилась, составила заявку и как бы не в это же день или через день привезли новую, открыли, показали, поврежденную забрали без осмотра. У м-видео был раньше, сейчас не знаю, принцип, товар осматривать не надо, если что не так, меняем без вопросов. Я как бы их магазином пользовался с момента открытия в моем городе, скажем так весьма лояльный клиент, был до этого один возврат товара, там брак.
Но вот сейчас м-видео мне не кажется настолько уж дружелюбным. Столкнулся с ситуацией по "гарантия лучшей цены", отправил заявку, ответили, товар мол у конкурента по другой цене. Позвонил, мне тоже самое говорят, но я то прямо сейчас вижу что товар в моем городе стоит дешевле. Говорят, пришлите скриншоты. Ок присылаю, и тут внимание - отвечают более чем через неделю, и говорят, товар у конкурента стоит дороже. Естественно он стоит дороже, а через 3 года может и еще бы подорожал. Как бы такой подход крайне расстроил, и на этом в общем то более чем 10 лет покупок у них для меня закончились. 
Но остались балы, и решил уж избвавиться от них что бы ничего не держало. Заказ медиа-приставку, с доставкой в почтовое отделение. Срок доставки - 4дня, уже идет 11 день, приставки нет. Обращение создано, к сотруднику кол-центра вопросов вообще нет, вот только ответ на него обещают через неделю. А сообщение которое сам создавал даже время ответа не присвоили. Хотя в почте написали что ответят в течении 24 или 48 часов. Но так и не ответили.  Так что не зря решил расстаться с ними. Упал сервис и клиентоориентированность. 

Ответить
Развернуть ветку
Roman Glushakov

Вот у меня похожая ситуация с духовым шкафом Electrolux, не самым дешевым (54 000 руб.), брал в Ситилинк. Брак оказался внутри, заметили только когда начали из него все доставать и готовить к первой "помывке" перед приготовлением еды. Наверное тоже впереди посты с фото и видео, там сразу видно, что "скол" на задней стенке имеет производственный брак, пользователь такой урон технике не сможет нанести. И все осколки рассыпаны по всей духовке. На днях жду ответа от производителя, если все будет "плохо", то затем сделаю свою экспертизу и запрошу их, дальше в суд, с третьей, судебной экспертизой.

Ответить
Развернуть ветку
Roman Glushakov

Производитель признал брак.

Ответить
Развернуть ветку
Права потребителя

Ситуация не простая, но решаемая. ]если бы не вернули, то нужно сразу фиксировать повреждения и настаивать на экспертизе, которая должна установить, что эти повреждения возникли при транспортировке.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 370 комментариев
null