Добрый день, Евгений. У меня произошла аналогичная ситуация как и Ваша. В итоге, где Вы опубликовали свой отзыв так, что М.Видео решило поменять Ваш повреждённый холодильник на новый? Подскажите пожалуйста. Буду признателен.
Видимо зависит от цены, подушка - это копейки.
У меня другой опыт c Икеей.
В гарантии на столешницу было написано 30 лет. Но на моей начал отслаиваться шпон через полгода, а через год уже выпирал на сантиметр местами. В гарантии отказали и сказали , что типа надо было маслом мазать (в инструкции это в разделе "если хотите, то можете"). Новая кухня будет не из икею.
Следовало все же смотреть товар. Тут вины магазина в 99% нет - это вина службы доставки, либо конкретно водителя. Но теперь документы подписаны - сложно что то поменять будет. Нужно такие вещи пристально проверять. Причем могут, например, переупаковать битый холодильник в коробку от целого, чтобы внешне все ок было.
Бл...ть. Какая дичь. Они что холодильник на рынке покупали? Они его покупали в серьёзном магазине. Это магазин должен следить за своими работниками которые пытаются кинуть пенсионеров. Правильное поведение это : извиниться, доставить новый холодильник как можно быстрее, подарить какую нибудь мелочёвку, ещё раз извиниться. После этого бабушка на скамейке всем расскажет о том какие они хорошие и надёжные, и все соседи будут только в этом магазине покупать.
Тут вина может быть и склада ( так как доставка забирает со склада) и экспедитор не имеет права вскрывать упаковку на складе только внешний вид упаковки смотрит и грузит в машину.
Поэтому тут вина самой фирмы м видео.
Знакомая ситуация. У нас иногда так бывает, что при заключении договора клиент зайка, добрый и ласковый, просит скидку, потому что пенсионер, студент, чернобылец и вообще полный ветеран.
Подписывает договор, где чёрным по белому написано, что срок доставки к примеру 3 недели. А через 2 недели звонит и оказывается, что он главарь опг и генерал фсб одновременно, но зоне сидел и с Путиным чай пил. И что ему по барабану, что он там подписал, и нужно прямо сейчас все сделать и сегодня ему привезти. Потому что старший помощник младшего грузчика где-то вскользь прошептал, что иногда можно доставить и за 2 недели. Так и живем. 🖖
+ к медленному сервису мвидео. Летом покупал телефон через приложение с акцией кэшбек 10%. Кэшбек на карту не пришел, поддержка морозила больше месяца, сделал кучу запросов, но в итоге всё-таки сделали кэшбек. Оказалось товар на самом деле в акции не участвовал, но в приложении был помечен как участвующий
"По сути Вы просите чтобы М-видео нарушило закон, ведь по закону они правы" а опишите пожалуйста причинно-следственную связь, которая привела вас к этому выводу?
Продавец в своём ответе даже логику нормальную не предложил. Читайте предпоследний абзац про "Таким образом" и тот, что выше. "Передал товар" не означает, что доказал отсутствие своей ответственности за недостатки (а доказать продавец обязан). А в случае спора - предложить экспертизу. Факт подписи в акте ещё не означает, что холодильник точно грохнул потребитель. Короче, ответ писали на авось. Поэтому нужно обозначить серьёзность намерений и предложить решить вопрос полюбовно. При желании МВМ в состоянии разобраться во всём, хотя понятно, что проще свалить на получателя. Если договориться не выйдет (и если есть полная уверенность в том, что холодильник таким точно приехал - это важно), я б советовал готовиться нормально и идти в суд. Перспективы есть.
видимо, сентября? Все даты про октябрь в тексте почему-то. Если эта статья из будущего, то сколько стоит доллар? Для друга надо.
На деле с М.Видео постоянно такая ерунда, как и с Эльдорадо (одна контора же). Мне кажется, скоро приемная будет состоять только из подобных статей - поищите другие, может быть, в какой-то из них есть положительный исход подобной ситуации и описание шагов, которые были для него предприняты.
Покупаю в магазине айфон. Не открываю коробку, ничего не проверяю, потому что хочу, чтобы жена распечатала её сама. Приезжаю домой, дарю ей телефон. Она распечатывает, а там разбъёбанный телефон с вмятиной и разбитым стеклом.
Я плачу в магазине деньги, не чтобы я проверял-перепроверял то, что покупаю. Я не у барыги на базаре в нычку покупаю контрабанду. Я плачу, в том числе, за сервис, чтобы мне ничего проверять не приходилось. Каждый, кто считает, что это нормально привезти клиенту разбъёбанный холодильник явно не дружит с чердаком.
Это не сложная ситуация. Это бинарная ситуация. Либо привезли нормальный продукт и я его использую, либо продали хуету. Сейчас по факту это развод на деньги. А кто это сделал, сам магазин или служба доставки не имеет никакого значения.
Хз, вскрывал айфон, на всякий, подарил вскрытым. Вскрывал макбук, который не захотел включаться (оказалось, был разряжен в 0, но пришлось вскрыть блок зарядки, кабель). Дарил таким. Неприятно? Да. Но дарить что то в упаковке но сломанное еще неприятней.
Вам лучше искать некоммерческую организацию по защите прав потребителей, если нет денег на юриста.
По логике вам нужно было обратиться в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества (описание недостатков), требованием замены на такой же товар. Заверенная копия с отметкой магазина должна остаться у вас.
Если что-то не так, то повторите.
Магазин должен был забрать товар и провести проверку качества. Без проверки магазин ничего доказать не сможет. Соответственно, отказ — незаконен.
За это нарушение, неустойка — 1% от стоимости в день до восстановление права.
Вы почитайте их ответ, они там никого не обвиняют, просто "считают". Расчет, что вы в суд не пойдете.
Подпись на акте приёмки товара слабое доказательство, т.к. вы не обладаете соответствующими познаниями. К тому же, товар мог быть в таре и освещение было слабым. Да и доставка была в неподходящее вам время. Может вы торопились из-за этого.
Конечно, есть риск проиграть суд, но продавец, кажется, делает всё, чтобы вы выиграли. Действия продавца можно расценить, как злоупотребление правом.
Вполне возможно потребуется экспертиза, поэтому сохраните товар и тару в том же виде.
я о результате проверки качества Вам могу рассказать прямо сейчас, будет примерно так: товар имеет механические повреждения, случай не является гарантийным, и уже на основе этого магазин сделает еще один отказ в замене/возврате средств.
И да, проводить проверку качества магазин не имеет права. Её проводит авторизованный сервисный центр. Которому пофигу, какие бумажки есть у магазина, и что там случилось по факту. Дается ответ: есть мех.повреждения, с гарантии снять.
Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что вы и ваши родители столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Этот вопрос не закрыт. Мы рассматриваем его сейчас в рамках обращения - 20-12357575.
Сделали запрос коллегам. Постараемся ускорить рассмотрение этого вопроса! Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Те, кто винит автора - не будьте дураками, читайте истории и подальше держитесь от М.Видео. Эти придурки торгуют востановленной техникой. Рассказывала историю про то, как купила там iPhone, в итоге мне новый заменили сами Apple
10 лет назад я работал в фирменном магазине одного известного бренда, продавал ноутбук, вскрываю новую коробку при покупателе, а там пачка белой бумаги. Клиент в а.уе, я в а.уе, все в а.уе. Так и не нашли концы: либо в магазине, либо доставка, либо склад, либо дистрибьютор — ХЗ.
Поэтому глаз да глаз при покупке, особенно «новых», запечатанных товаров.
Восстановленной техникой под видом новой приторговывают все сети в России. Я когда стройматериалами барыжил, у нас офис в одном здании был с технической службой одной вскроссийской сети из трех букв. На перекурах постоянно с пацанами оттуда общались - так что знаю о чем говорю. Работают там кстати в основном студенты и текучка кадров будь здоров ...
В следующий раз топик стартер подпишет договор не глядя в микрофинансовой организации и будет ныть о том как его развели, LOL, жду с нетерпением, подпишусь на вас)
Да нет Х5 купит без осмотра и потом такой мне продали авто с перебитым вином его не ставят на учет ГИБДД уроды не хотят работать.
И тут все на ВЦ такие никогда не ходи в РЭО конченное место))))))))))
Согласно п.6 ст.18 "Закона о защите прав потребителя" магазин "отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы".
Для этого необходима экспертиза.
А согласно п.5 ст.18 "Закона о защите прав потребителей"
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Магазин не собирается ничего никому доказывать, они требуют доказательств от тебя, что ты не виноват.
У меня была ситуация: когда я с двумя экспертизами от двух авторизированных от Apple сервисных центров в руках (в обеих указано, что телефон был вскрыт, а родная заводская батарея заменена на китайскую и не приклеена ничем) пришла к ним, они заявили мне - "ты сама виновата - пришла, купила у нас iPhone в кредит, дома вскрыла его, поменяла батарею на китайскую, а на следующий день пришла и требуешь возврата. мы тебе продали новый телефон, да-да, а ты сама его испортила за сутки. так что мы возвращать тебе ничего не будем, всего доброго".
Да, это ж ведь СУПЕР-логичное поведение клиента. Сплю и вижу, как новенький айфон вскрыть дома самостоятельно.
Пока я ходила около месяца и выносила мозг их работникам, не раз нарывалась на таких же бедняг - стоят с мониторами для компа или другим товаром и чуть не плачут - "я открыл дома, а он не включается, ну как так". М.Видео всех посылает нахер.
К сожалению, магазин в своей отписке прав: у него на руках подпись покупателя, что товар был осмотрен и принят без повреждений. Магазин ничего не должен доказывать и никаких других обязанностей у него нет. Право магазина пойти навстречу, но это зависит от многих факторов, в том числе текущего фин. результата магазина, частоты удовлетворения таких претензий и общего климата в компании.
Не при чем. Просто автор хочет поднять волну хейта и обсуждения, чтобы пиарщик мвидео позвонил в холодном поту (степень холодности будет зависеть от количества комментов) шефу и они поменяли этот холодильник. Все по канонам: сначала сами создаём проблему, потом героически её решаем.
Можно долго говорить, но документы важнее слова. А они подписаны. Я бы писал производителю напрямую. Если фирма дорожит репутацией, то должны пойти на встречу.
Если нет, то продолжайте общаться с магазином. Но вряд ли что выйдет, на их стороне ваша подпись.
Я бы сразу в суд шел. У нас такие дела решаются в сторону потребителя чаще всего.
Очень часто доставщики из мвидео и других магазинов звонят за 30 минут до приезда, когда ты на работе/другие дела. Приезжают, заносят технику в коридор и суют бумажки на подпись со словами "у вас 2 недели на проверку". И всем своим видом показывают, как они спешат, рассказыают, сколько у них заказов на сегодня еще.
А надо так: поставили коробку с товаром, предложили ее вскрыть и оценить внешнее состояние. Покупатель соглашается - вскрываем, при возможности подключаем к питанию. Покупатель идет в отказ - ему описываются все последствия и подписывается отказ от осмотра внешнего состояни.
Тогда и репутация страдать не будет. Достаточно выдресеровать службу доставки, которая по своим принципам работы не поменялась с самого открытия магазина. Вечное "доставка будет в будний день с 10 до 21 часов, ожидайте".
А так что-то дохрена быдловатости, при том что на работу службы доставки заложено рублей 500.
Поделюсь своей балалайкой. В 2011 году работал в магазине техники продавцом, пришел мужик покупать достаточно большую плазму, вынесли со склада запечатанную идеального состояния коробку, пробили чек. Далее он предложил проверить состояние, на всякий случай - мы открываем коробку, начинаем доставать телик, и в момент, когда половина его показалась из коробки, всё стекло разлетается на тысячи мелких осколков и осыпается вниз. Наши лица, а особенно лицо покупателя, нужно было видеть)
Сошлись на том, что это был заводской брак, так как разбить таким образом ТВ было бы очень проблематично с учетом нормальной транспортировки и хранения.
В итоге, вернули ему деньги сразу. Но если бы он вышел за порог магазина и даже через 5 минут вернулся бы с возвратом - уже никто бы просто не поверил, что он сам не расхерачил телик при погрузке в машину, например.
Вывод: всегда всё проверяйте
Вот она дистанционная помощь родителям. Тоже у бабушки холодильник сломался, а у меня коллега спец по ремонту их. Но живут точно не где мы, далеко, и в этот же день тихо от всех вызывали мастера, а он начинил на 12000₽ за ремонт который стоит 1500 и в сервисах 3500...
Не успел. И тут так же.
Решать это точно нужно, так как уже давно не единожды были такие примеры и решения когда подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.
подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.
Интересно, а как он ее истолковывает? Там наверное написано, что именно имелось в виду? Наверное что то типа: товар принял полностью, в рабочем состоянии, упаковка не повреждена. Иванов ИИ. Как это можно как то иначе истолковать?
Вот такой вот акт - это очень важная вещь, и очень важно чтобы он действительно работал, а не воспринимался как "простая формальность", потому что иначе продавец никак не может защититься от потребительского произвола.
Вот прочитало эту статью уже(!) 6500 читателей. Пусть даже треть (уверен, что больше) сделает негативные выводы по отношению к МВидео. Они так или иначе повлияют на мнения 3 близких людей (сарафан).
Пусть получается даже 6к человек с «критическим мышлением» по отношению к этому продавцу.
Из них пусть даже только 10% процентов в ближайшие год-два будут намерены купить подобную (+/-) бытовую технику. И пусть даже половина из них (из-за этой статьи) решат не в пользу МВидео при покупке.
(6000*10%)/2=~300 (Потенциально такое количество покупателей).
Да пусть даже на 10 эту цифру разделим - все эти даже 30 «потенциальных покупателей» отбили бы у магазина затраты на возврат/обмен/ремонт (на худой конец) с лихвой.
—————
По мне это и есть «сервис» и почему он так важен.
—————
Возможно (скорее всего) я чего-то не понимаю и вы можете объяснить почему люди в МВидео (в данном случае) понимают по-другому ценность работы с репутацией через предоставления клиентоориентированного «сервиса».
Буду рад, если избавите меня от иллюзий)
Пс: проверять товар, конечно, надо. Я про «другое»
ерунда ваши цифры. ну и что что я теперь не буду в мвидео покупать? буду, просто надо учится на своих и чужих ошибках, и лучше проверять. а что предложите? где покупать? у нас только днс и мвидео по сути остались 2 монополиста..... а если завтра напишут купил в днс сушилку для белья а она блин уже ржавая и белье пачкается
Это все теория. Кто брал в М.Видео и прочих сетях технику - так и продолжит ее брать, конкуренции практически нет. Кто заказывал в инет-магазинах - продолжит заказывать. Тут потрындят и забудут, ну может какой-то процент просто при приемке товара будет внимательнее его осматривать, и все. Никаких катастроф и катаклизмов.
Сочувствую. Но действительно, товар сложный технически, а косяки визуальные. по идее мвидео прав, что покупатель не заметил этих косяков. был бы косяк внутри технический другое дело.
не мотайте себе нервы и тд. суды и прочее не стоит того. сумма не великая - скажите себе "слава богу что взял деньгами", здоровье важнее.
как вариант - телефон грузчиков остался у вас? позвонить и прессануть, якобы у вас есть родственники в администрации города, и будет хуже. пусть грузчики возвращают деньги. вас кинули грузчики, пошли незаконным путем решать свой косяк, спихнув на вас. ваш метод - ответить тем же. звоните им и запугивайте, говорите я вас запомнил, ваш номер ваш номер машины и тд.
когда интеллигент пытается в беспредел это выглядит комично.
а если формально - а грузчики законопослушно идут в отдел полиции по месту жительства и пишут заявление. угрозы, вымогательство, ну там подскажут.
и?
Тоже когда то сталкивался в м видео с такой проблемой. Купил телек а он через неделю сдох. Их экспертиза сказала, что я вмешался в работу телека - вскрыл его и там что-то коротнуло. Мой аргумент «а зачем мне его самому вскрывать если он на гарантии» остался не услышанным. И тоже получил отказ. Но мне добрые люди подсказали, куда и что надо написать.
Алгоритм такой:
1 письмо в роспробнадзор, втрое письмо в организацию по защите прав потребителя и третье письмо в прокуратуру. Поясните что сотрудники м видео например вскрыли часть Товара подсунули акт и быстро ушли. Фото приложите. Поясните что люди в возрасте покупали. Таким образом вам будет счастье иначе они рискуют что магазин будет закрыт на 90 дней на проверку. Мне так деньги за телевизор домой менеджер привез! А до этого и разговаривать не хотели!
конкретно в данной ситуации я на стороне топикстартера.
Вообще , когда человек актом приема передачи подтверждает, что все в порядке прямо скажем странная.
например как в случае с 2-метровым холодильником - в домашних условиях не имея стремянки и здоровья, чтобы на эту стремянку взобраться - проверить его не возможно.
Продавец имеющий большой опыт работы с товаром - и тот может не заметить бракованный товар с завода.
Возможно крупным магазам стоит ввести услугу проверки товара. Возите с собой стремянку, снимайте на видео при покупателе вместе. Отдавайте копию видео покупателю и тогда какие претензии? все зафиксированно.
ПОнятно это и больше времени, дороже соответственно, но если это будет стандартом, таких кейсов "мне привезли побитое, а я подписал и не знал" будет намного меньше.
Немного философии. У нас выстроилась такая система при которой дешевизна (или низкая цена) ставится на первое место. Производители, продавцы, доставщики стараются на всем экономить. У нас в городе был магаз МБТ - который и рассрочку от себя(без банка) на 4 месяца давал и технику менял без проблем. Цены были выше на 20-30% чем в эльдорадо.
В итоге люди рублем выбрали эльдорадо и МБТ закрылся.
Если на каждом этапе (производство, продажа, заказ, доставка, сервис) все сэкономлено для минимизации стоимости, то в цене нет ни качественных материалов, ни нормальной консультации, ни бережной доставки, ни адекватного сервиса. За эти деньги очень сложно создать честную клиентоориентированную систему. Поэтому система формальная, в рамках закона. А в рамках закона - акт подписали, увы, доказать что то - будет проблематично.
Какая стремянка? 🤦♂️ Встал на стул и осмотрел. Если же рост 150 см и даже со стула не видишь проблем - что мешает пользоваться вещью, которая может и имеет какую-то царапину на самом потолке?
Только теперь в эльдовидео цены далеко не самые низкие. Хотя все эти пидорасы из АКИТ, похоже, мониторят цены друг друга и автоматом корректируют их (и вверх, и вниз).
У нас выстроилась такая система при которой дешевизна (или низкая цена) ставится на первое место. Производители, продавцы, доставщики стараются на всем экономить.
Насчёт IKEA стопудовая правда при мне чел вскрыл духовку из упаковки повреждения ну как если с фуры скинуть на асфальт куплена была за два месяца до этого стояла в квартире чеков нет безнал я говорю ему фоткай и вези все будет норм поменяли без базара IKEA это машина а ни какое то мувидео
Холодильник это еще не так страшно.
Вот видео от бывшего работника диллерского центра. https://m.youtube.com/watch?v=BcDnbIuTai4
Около 5% машин повреждается при транспортировке и когда Вам продают новую машину, она может быть битой и крашенной.
А как впаривают нафиг не нужные допы.
До сих пор вздрагивают от истории с сигналкой от самого известного нашего бренда, которая конфликтует со штатной сигналкой.
Сочувствую. Тут все очевидно, где-то грузчики уронили и разбили холодильник. У М.Видео давно оч плохая репутация. Хоть это их вина, никто не признается и ничего не вернет. Закон на стороне клиента, но мало кто решится заморачиваться и делать экспертизу и подавать в суд. На это и расчет.
Получается, купить что-то в сером магазине без чека безопаснее, чем в этой помойке.
@Грузовичкоф@Грузовичкоф Официальный Тут вам за 30 тысяч рублей пиара на миллион подвезли. Купите холодильник и жмахните Мвидео нежно с их доставщиками
Осмотр товара это не обязанность, а его право, клиент обязан принять товар и точка, подписывать тоже не обязательно, если уж заставляют подписать то можно дописать принял без осмотра.
Наличие зелёных наклеек могу объяснить, скорее всего этот товар был уценён или даже списан, а хитрожопый кладавщик подменили товар на битый а целый выкупил по цене битого. Сам не раз покупал уцененую технику у них.
Был подобный случай, купил вытяжку в эльдорадо и забрал сам с магазина без осмотра, дома через день открыл и офигел, вся вытяжка раздавлина, как будто погрузщик по ней проехал. Принес в магазин, там естественно послали, написал претензию с ссылками на закон припугнул штрафами и прочими расходами. В результате через 2 дня привезли домой новую вытяжку.
Хоть клиент и не должен при приёме товара его осматривать и проверять целостность, проще все же на месте все осмотреть и получить, а не доказывать с пеной у рта что так и было.
Удивляют люди, которые пишут, "а причём тут магазин?". А кто тут причём? Понятное дело, что в квартире такого с холодильником произойти не могло, как бы его не толкали. И в чем смысл людям, которые покупают холодильник, разбивать его, а потом требовать замены? Где логика? Магазин, логистика, кладовщик, абсолютно без разницы, товар повреждён и это факт
в таких случаях по хорошему в акте надо написать принято с частичной распаковкой и беглом осмотре.
на самом деле уродство просто конечно.
полностью распковать и обшмонать холодос займет полчаса как минимум.
какие пол часа. там делов на 3-5 мин. грузчики обязаны сами его распаковать чтобы со всех сторон вы посмотрели. если будут залупаться типо сами распаковывайте ну фиг с ним распаковать самому а потом претензию написать. а на месте просто воспользовались тем что покупатель скорее всего пенсионеры уже и решили не парится еще и обрадовались наверное.. представьте что было бы если бы они увидели косяки сразу какой хайвай подняли бы
Похожая ситуация была с мультиваркой, купил в мвидео, заглядывать в коробку не стал, дома обнаружил огромную вмятину, но на работоспособность это не повлияло...
Года 2-3 назад была история с телеком, вроде Самсунг, уже не помню какой магазин, дело было зимой(на улице около 0).
Приехал курьер, я сказал, сейчас буду открывать и включать, мне сразу в отказ, включать нельзя, надо ждать 30 минут(или что-то типо того), а у него нет времени, типо посмотри на предмет повреждений и всё. Я говорю, ну тогда забирай его обратно, помямлил что-то, что типо если я включу и он сгорит, это моя проблема, позвонил менеджеру, в результате я включил телек проверил и отпустил курьера.
Как-то раз получал в М.Видео по интернет-заказу весы Xiaomi (стеклянные по большей части). Так чудики на выдаче ни в какую не хотели показывать, что внутри коробки всё целое и товар там хотя бы есть. Говорили, у вас на проверку 14 дней, можете вскрыть дома и в случае чего принести обратно. Когда я сам начал вскрывать коробку, стали нервничать и предложили мне помочь отойти от отдела выдачи. Хорошо, что не применили силу и не вызвали охрану, хотя было близко к тому. А чего было нервничать? В коробке всё оказалось целым.
Держу в курсе. Тут вчера получал заказ (варочная панель) из goods.ru (тоже мвидео, вроде как). Обычно не проверяю заказы на выдаче ни в каких магазинах, но тут в пункте выдачи (boxberry) девушка посоветовала проверить, потому что там "ЧТО-ТО БРЕНЧИТ". Результат: разбитая вдребезги нахрен панель. Заполнил акты на месте, гудс уже ответил, что скоро вернёт деньги, в этом плане претензий нет. Но не знаю, что было бы, если бы так же, как у автора, я обнаружил бы "косяк" только дома, например.
Автору желаю удачи.
Мой коммент практически в обратную/позитивную сторону.
1.Купил 10 лет назад в М.Видео сканер с доставкой. Привез курьер, проверять работу отказался (там настройка нужна). Расписался.
Убил два часа на настройку (я не опытный), не работает.
Позвонил.
Заменим.
Привез курьер, обменял.
2.Убил два часа на настройку (я не опытный), не работает.
Позвонил.
А вот, говорят, от вас 500 метров наш магазин - вам не трудно будет пойти туда, там помогут.
3.Пошел в магазин. Там продавец наклонился и в полголоса говорит: вся эта партия - бракованная.
Можете доплатить чуть-чуть в кассу за другую модель?
4.Я доплатил, мне его настроили бесплатно, до сих пор работает идеально.
Эпсон.
В плеере купил муз центр привезли я его пару дней послушал и понял, что слабоват для меня. Привёз его в отдел возврата а там очередь из недовольных покупателей у всех похожие проблемы не работает или вмятина. Кто был там знает там кабинки в неё заходишь и тебя допрашивают. Люди орут вокруг напряжение вообщем обстановка та ещё. Я зашёл в кабину и говорю слабоват. Меня сразу отпустили к менеджеру за стойку тк центр большой. Он меня спрашивает почему возвращаете, а вокруг орут требуют его внимания, я говорю - не понравился. Менеджер не проверяя выписал мне возврат за 10 секунд. И это увидела очередь мол так просто вернул просто не понравилось? Когда я выбегал оттуда там началось что то страшное)
Твари!!! Нет никакой нормальной, быстрой защиты от этого беспредела. Когда уже наступит цифровая эра и можно будет такие вот говно-компании топить в автоматизированных исках и получать быстро компенсации?
Купил чайник в Мвидео, который, судя по описанию на сайте должен греть воду до 6-ти разных температур (40, 60, 80, 90, 95, 100). В итоге выяснилось, что чайник греет до вышеперечисленных температур только в режиме поддержания температуры. Т.е. если я хочу воду 60 градусов, то чайник вскипятит сначала до 100, а потом будет ждать пока остынет и только после этого подогреет до 60-ти. Чайник Redmond, стоит 4800 к слову. В итоге товарищи из Мвидео отказываются его принимать ссылаясь на то, что он исправен. Написал претензию, жду ответ.
P.S. после этого покупал микроволновку, привезли кривую, пришлось опять возвращать. Ладно хоть приняти без вопросов. В следующий раз буду в другом месте покупать. Жаль, что так теряют клиентов на мелочах... а покупать еще много всего предстоит в ближайшее время, но увы не в Мвидео.
Аналогичная ситуация, с повреждением товара купленного в м-видео была и у меня. Когда после Крыма курс стал валиться, в магазинах очереди, заказал какую то бытовую мелочевку, среди прочего была микроволновка. Доставили, ничего не осматривал, т.к. выходил на работу уже во вторую смену. Ночью приехал, думаю дай взгляну, на верхней части вмятина в полкорпуса. Тут же позвонил на горячую линию, тогда по ночам работала, девушка выслушала и предложила приехать и заменить товар в магазине. Я попросил привезти, в магазинах давка... Согласилась, составила заявку и как бы не в это же день или через день привезли новую, открыли, показали, поврежденную забрали без осмотра. У м-видео был раньше, сейчас не знаю, принцип, товар осматривать не надо, если что не так, меняем без вопросов. Я как бы их магазином пользовался с момента открытия в моем городе, скажем так весьма лояльный клиент, был до этого один возврат товара, там брак.
Но вот сейчас м-видео мне не кажется настолько уж дружелюбным. Столкнулся с ситуацией по "гарантия лучшей цены", отправил заявку, ответили, товар мол у конкурента по другой цене. Позвонил, мне тоже самое говорят, но я то прямо сейчас вижу что товар в моем городе стоит дешевле. Говорят, пришлите скриншоты. Ок присылаю, и тут внимание - отвечают более чем через неделю, и говорят, товар у конкурента стоит дороже. Естественно он стоит дороже, а через 3 года может и еще бы подорожал. Как бы такой подход крайне расстроил, и на этом в общем то более чем 10 лет покупок у них для меня закончились.
Но остались балы, и решил уж избвавиться от них что бы ничего не держало. Заказ медиа-приставку, с доставкой в почтовое отделение. Срок доставки - 4дня, уже идет 11 день, приставки нет. Обращение создано, к сотруднику кол-центра вопросов вообще нет, вот только ответ на него обещают через неделю. А сообщение которое сам создавал даже время ответа не присвоили. Хотя в почте написали что ответят в течении 24 или 48 часов. Но так и не ответили. Так что не зря решил расстаться с ними. Упал сервис и клиентоориентированность.
Вот у меня похожая ситуация с духовым шкафом Electrolux, не самым дешевым (54 000 руб.), брал в Ситилинк. Брак оказался внутри, заметили только когда начали из него все доставать и готовить к первой "помывке" перед приготовлением еды. Наверное тоже впереди посты с фото и видео, там сразу видно, что "скол" на задней стенке имеет производственный брак, пользователь такой урон технике не сможет нанести. И все осколки рассыпаны по всей духовке. На днях жду ответа от производителя, если все будет "плохо", то затем сделаю свою экспертизу и запрошу их, дальше в суд, с третьей, судебной экспертизой.
Ситуация не простая, но решаемая. ]если бы не вернули, то нужно сразу фиксировать повреждения и настаивать на экспертизе, которая должна установить, что эти повреждения возникли при транспортировке.
Комментарий недоступен
Добрый день, Евгений. У меня произошла аналогичная ситуация как и Ваша. В итоге, где Вы опубликовали свой отзыв так, что М.Видео решило поменять Ваш повреждённый холодильник на новый? Подскажите пожалуйста. Буду признателен.
Комментарий недоступен
Поэтому у ИКЕА хорошая репутация.
Они взяли минуту на раздумье
За эту минуту они посмотрели, сколько стоит эта подушка, сверили остатки и решили не заморачиваться.
отличная поддержка и уровень магазинаТак что тут скорее не
а рациональный расчёт. А в вышеописанной ситуации и при стоимости холодильника минимум тыс 30 навряд ли икеа пошла бы навстречу и подарила новый.
Похожая ситуация, в офисной мебели оказались подбиты с краев все столешницы. Фотоотчет, заполненная форма все дела. Икея отказала. Вот такой сервис(
Комментарий недоступен
Все верно. Можно разговаривать по закону, а можно по-человечески.
Видимо зависит от цены, подушка - это копейки.
У меня другой опыт c Икеей.
В гарантии на столешницу было написано 30 лет. Но на моей начал отслаиваться шпон через полгода, а через год уже выпирал на сантиметр местами. В гарантии отказали и сказали , что типа надо было маслом мазать (в инструкции это в разделе "если хотите, то можете"). Новая кухня будет не из икею.
Следовало все же смотреть товар. Тут вины магазина в 99% нет - это вина службы доставки, либо конкретно водителя. Но теперь документы подписаны - сложно что то поменять будет. Нужно такие вещи пристально проверять. Причем могут, например, переупаковать битый холодильник в коробку от целого, чтобы внешне все ок было.
Бл...ть. Какая дичь. Они что холодильник на рынке покупали? Они его покупали в серьёзном магазине. Это магазин должен следить за своими работниками которые пытаются кинуть пенсионеров. Правильное поведение это : извиниться, доставить новый холодильник как можно быстрее, подарить какую нибудь мелочёвку, ещё раз извиниться. После этого бабушка на скамейке всем расскажет о том какие они хорошие и надёжные, и все соседи будут только в этом магазине покупать.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Тут вина может быть и склада ( так как доставка забирает со склада) и экспедитор не имеет права вскрывать упаковку на складе только внешний вид упаковки смотрит и грузит в машину.
Поэтому тут вина самой фирмы м видео.
Да плевать что я расписался в акте, есть очевидный косяк и его нужно решать а не посылать клиента.
Сервис ДНО.
Я что покупая холодильник в рулетку играю что ли, а вось повезет?
Ну дно магазину будет 0 покупателей.
М.видео тили-тили трали-вали мы вас просто наебали.
Комментарий недоступен
Знакомая ситуация. У нас иногда так бывает, что при заключении договора клиент зайка, добрый и ласковый, просит скидку, потому что пенсионер, студент, чернобылец и вообще полный ветеран.
Подписывает договор, где чёрным по белому написано, что срок доставки к примеру 3 недели. А через 2 недели звонит и оказывается, что он главарь опг и генерал фсб одновременно, но зоне сидел и с Путиным чай пил. И что ему по барабану, что он там подписал, и нужно прямо сейчас все сделать и сегодня ему привезти. Потому что старший помощник младшего грузчика где-то вскользь прошептал, что иногда можно доставить и за 2 недели. Так и живем. 🖖
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
+ к медленному сервису мвидео. Летом покупал телефон через приложение с акцией кэшбек 10%. Кэшбек на карту не пришел, поддержка морозила больше месяца, сделал кучу запросов, но в итоге всё-таки сделали кэшбек. Оказалось товар на самом деле в акции не участвовал, но в приложении был помечен как участвующий
Тоже самое
Ох ипать, "во время карантина!" мой герой! хD xD xD
Когда уже Амазон выметет этот хлам и с наших улиц? 🤣
Комментарий недоступен
никогда(
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Мвидео магазин с навсегда испорченной репутацией, покупать там следует в последнюю очередь. Пример почему, выше.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Вы характер повреждений видели на фото?
Это уже не техника. Это - хлам.
"По сути Вы просите чтобы М-видео нарушило закон, ведь по закону они правы" а опишите пожалуйста причинно-следственную связь, которая привела вас к этому выводу?
Даже если по закону они окажутся правы, то в чём вы усматриваете нарушение закона? В клиентоориентированности?
Зачем вы приняли товар в надлежащем виде, расписались в акте передачи имущества надлежащего качества, а затем его сломали?
Акт приёма-передачи не подтверждает надлежащее качество товара.
Продавец в своём ответе даже логику нормальную не предложил. Читайте предпоследний абзац про "Таким образом" и тот, что выше. "Передал товар" не означает, что доказал отсутствие своей ответственности за недостатки (а доказать продавец обязан). А в случае спора - предложить экспертизу. Факт подписи в акте ещё не означает, что холодильник точно грохнул потребитель. Короче, ответ писали на авось. Поэтому нужно обозначить серьёзность намерений и предложить решить вопрос полюбовно. При желании МВМ в состоянии разобраться во всём, хотя понятно, что проще свалить на получателя. Если договориться не выйдет (и если есть полная уверенность в том, что холодильник таким точно приехал - это важно), я б советовал готовиться нормально и идти в суд. Перспективы есть.
Ну раз есть перспективы озвучьте пожалуйста судебную практику в примерах.
видимо, сентября? Все даты про октябрь в тексте почему-то. Если эта статья из будущего, то сколько стоит доллар? Для друга надо.
На деле с М.Видео постоянно такая ерунда, как и с Эльдорадо (одна контора же). Мне кажется, скоро приемная будет состоять только из подобных статей - поищите другие, может быть, в какой-то из них есть положительный исход подобной ситуации и описание шагов, которые были для него предприняты.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Покупаю в магазине айфон. Не открываю коробку, ничего не проверяю, потому что хочу, чтобы жена распечатала её сама. Приезжаю домой, дарю ей телефон. Она распечатывает, а там разбъёбанный телефон с вмятиной и разбитым стеклом.
Я плачу в магазине деньги, не чтобы я проверял-перепроверял то, что покупаю. Я не у барыги на базаре в нычку покупаю контрабанду. Я плачу, в том числе, за сервис, чтобы мне ничего проверять не приходилось. Каждый, кто считает, что это нормально привезти клиенту разбъёбанный холодильник явно не дружит с чердаком.
Это не сложная ситуация. Это бинарная ситуация. Либо привезли нормальный продукт и я его использую, либо продали хуету. Сейчас по факту это развод на деньги. А кто это сделал, сам магазин или служба доставки не имеет никакого значения.
P.S. Надеюсь всё решиться в твою пользу, мужик!
Комментарий недоступен
Хз, вскрывал айфон, на всякий, подарил вскрытым. Вскрывал макбук, который не захотел включаться (оказалось, был разряжен в 0, но пришлось вскрыть блок зарядки, кабель). Дарил таким. Неприятно? Да. Но дарить что то в упаковке но сломанное еще неприятней.
Комментарий недоступен
Вам лучше искать некоммерческую организацию по защите прав потребителей, если нет денег на юриста.
По логике вам нужно было обратиться в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества (описание недостатков), требованием замены на такой же товар. Заверенная копия с отметкой магазина должна остаться у вас.
Если что-то не так, то повторите.
Магазин должен был забрать товар и провести проверку качества. Без проверки магазин ничего доказать не сможет. Соответственно, отказ — незаконен.
За это нарушение, неустойка — 1% от стоимости в день до восстановление права.
Вы почитайте их ответ, они там никого не обвиняют, просто "считают". Расчет, что вы в суд не пойдете.
Подпись на акте приёмки товара слабое доказательство, т.к. вы не обладаете соответствующими познаниями. К тому же, товар мог быть в таре и освещение было слабым. Да и доставка была в неподходящее вам время. Может вы торопились из-за этого.
Конечно, есть риск проиграть суд, но продавец, кажется, делает всё, чтобы вы выиграли. Действия продавца можно расценить, как злоупотребление правом.
Вполне возможно потребуется экспертиза, поэтому сохраните товар и тару в том же виде.
я о результате проверки качества Вам могу рассказать прямо сейчас, будет примерно так: товар имеет механические повреждения, случай не является гарантийным, и уже на основе этого магазин сделает еще один отказ в замене/возврате средств.
И да, проводить проверку качества магазин не имеет права. Её проводит авторизованный сервисный центр. Которому пофигу, какие бумажки есть у магазина, и что там случилось по факту. Дается ответ: есть мех.повреждения, с гарантии снять.
Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что вы и ваши родители столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Этот вопрос не закрыт. Мы рассматриваем его сейчас в рамках обращения - 20-12357575.
Сделали запрос коллегам. Постараемся ускорить рассмотрение этого вопроса! Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Евгений, коллеги должны были с вами связаться и пригласить в магазин для обмена товара. Расскажите потом, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!
Те, кто винит автора - не будьте дураками, читайте истории и подальше держитесь от М.Видео. Эти придурки торгуют востановленной техникой. Рассказывала историю про то, как купила там iPhone, в итоге мне новый заменили сами Apple
https://vk.com/wall2583221_12625
10 лет назад я работал в фирменном магазине одного известного бренда, продавал ноутбук, вскрываю новую коробку при покупателе, а там пачка белой бумаги. Клиент в а.уе, я в а.уе, все в а.уе. Так и не нашли концы: либо в магазине, либо доставка, либо склад, либо дистрибьютор — ХЗ.
Поэтому глаз да глаз при покупке, особенно «новых», запечатанных товаров.
Восстановленной техникой под видом новой приторговывают все сети в России. Я когда стройматериалами барыжил, у нас офис в одном здании был с технической службой одной вскроссийской сети из трех букв. На перекурах постоянно с пацанами оттуда общались - так что знаю о чем говорю. Работают там кстати в основном студенты и текучка кадров будь здоров ...
В следующий раз топик стартер подпишет договор не глядя в микрофинансовой организации и будет ныть о том как его развели, LOL, жду с нетерпением, подпишусь на вас)
Да нет Х5 купит без осмотра и потом такой мне продали авто с перебитым вином его не ставят на учет ГИБДД уроды не хотят работать.
И тут все на ВЦ такие никогда не ходи в РЭО конченное место))))))))))
Ищите НКО "Защита прав потребителей" в вашем городе. Также можно проконсультироваться в Роспотребнадзоре.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Согласно п.6 ст.18 "Закона о защите прав потребителя" магазин "отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы".
Для этого необходима экспертиза.
А согласно п.5 ст.18 "Закона о защите прав потребителей"
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Вот пусть М.Видео экспертизу и проводит
Магазин не собирается ничего никому доказывать, они требуют доказательств от тебя, что ты не виноват.
У меня была ситуация: когда я с двумя экспертизами от двух авторизированных от Apple сервисных центров в руках (в обеих указано, что телефон был вскрыт, а родная заводская батарея заменена на китайскую и не приклеена ничем) пришла к ним, они заявили мне - "ты сама виновата - пришла, купила у нас iPhone в кредит, дома вскрыла его, поменяла батарею на китайскую, а на следующий день пришла и требуешь возврата. мы тебе продали новый телефон, да-да, а ты сама его испортила за сутки. так что мы возвращать тебе ничего не будем, всего доброго".
Да, это ж ведь СУПЕР-логичное поведение клиента. Сплю и вижу, как новенький айфон вскрыть дома самостоятельно.
Пока я ходила около месяца и выносила мозг их работникам, не раз нарывалась на таких же бедняг - стоят с мониторами для компа или другим товаром и чуть не плачут - "я открыл дома, а он не включается, ну как так". М.Видео всех посылает нахер.
К сожалению, магазин в своей отписке прав: у него на руках подпись покупателя, что товар был осмотрен и принят без повреждений. Магазин ничего не должен доказывать и никаких других обязанностей у него нет. Право магазина пойти навстречу, но это зависит от многих факторов, в том числе текущего фин. результата магазина, частоты удовлетворения таких претензий и общего климата в компании.
vc.ru спасайте свою ленту... В популярные залетает один контент хлам. Либо сделайте рубрику Жалобы и отзывы клиентов.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Не при чем. Просто автор хочет поднять волну хейта и обсуждения, чтобы пиарщик мвидео позвонил в холодном поту (степень холодности будет зависеть от количества комментов) шефу и они поменяли этот холодильник. Все по канонам: сначала сами создаём проблему, потом героически её решаем.
Можно долго говорить, но документы важнее слова. А они подписаны. Я бы писал производителю напрямую. Если фирма дорожит репутацией, то должны пойти на встречу.
Если нет, то продолжайте общаться с магазином. Но вряд ли что выйдет, на их стороне ваша подпись.
Я бы сразу в суд шел. У нас такие дела решаются в сторону потребителя чаще всего.
Совет о переписке с производителем - самый смешной в этой теме))
Нам не все равно - нам просто по.уй.
Вы обязаны осмотреть товар при покупке.
Неужели? Сошлитесь, пожалуйста, на норму.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Перевернули и уронили с грузовика при разгрузке. Они вечно падают на башку таким образом. МВ могло и не знать о таком, если кладовщики утаили.
Речь о обязанности.
Покупатель обязан принять товар и оплатить.
Очень часто доставщики из мвидео и других магазинов звонят за 30 минут до приезда, когда ты на работе/другие дела. Приезжают, заносят технику в коридор и суют бумажки на подпись со словами "у вас 2 недели на проверку". И всем своим видом показывают, как они спешат, рассказыают, сколько у них заказов на сегодня еще.
А надо так: поставили коробку с товаром, предложили ее вскрыть и оценить внешнее состояние. Покупатель соглашается - вскрываем, при возможности подключаем к питанию. Покупатель идет в отказ - ему описываются все последствия и подписывается отказ от осмотра внешнего состояни.
Тогда и репутация страдать не будет. Достаточно выдресеровать службу доставки, которая по своим принципам работы не поменялась с самого открытия магазина. Вечное "доставка будет в будний день с 10 до 21 часов, ожидайте".
А так что-то дохрена быдловатости, при том что на работу службы доставки заложено рублей 500.
Это реально смешно и не зависит от суммы заказа/магазина, но прям выбешивает. Они считают, что клиент должен целый день как пёс на месте ждать?😂
А Вы считаете, что за 500р доставлять, поднимать и заносить в квартиру должны сэры и лорды ?
Я еще году в 98-99-м у них имел глупость что-то купить, и пытался вернуть. С тех пор там ничего, дороже стекла на телефон, не покупаю. Вам сочувствую
За 22 года с другими магазинами все ок было?
.
Вы зарегистрировались на сайте, чтобы поставить точку в этом вопросе?
Поделюсь своей балалайкой. В 2011 году работал в магазине техники продавцом, пришел мужик покупать достаточно большую плазму, вынесли со склада запечатанную идеального состояния коробку, пробили чек. Далее он предложил проверить состояние, на всякий случай - мы открываем коробку, начинаем доставать телик, и в момент, когда половина его показалась из коробки, всё стекло разлетается на тысячи мелких осколков и осыпается вниз. Наши лица, а особенно лицо покупателя, нужно было видеть)
Сошлись на том, что это был заводской брак, так как разбить таким образом ТВ было бы очень проблематично с учетом нормальной транспортировки и хранения.
В итоге, вернули ему деньги сразу. Но если бы он вышел за порог магазина и даже через 5 минут вернулся бы с возвратом - уже никто бы просто не поверил, что он сам не расхерачил телик при погрузке в машину, например.
Вывод: всегда всё проверяйте
Комментарий недоступен
странный какой-то покупатель вам попался, решил проверить "на всякий случай", а не потому, что это обязательная часть процесса покупки
Вот она дистанционная помощь родителям. Тоже у бабушки холодильник сломался, а у меня коллега спец по ремонту их. Но живут точно не где мы, далеко, и в этот же день тихо от всех вызывали мастера, а он начинил на 12000₽ за ремонт который стоит 1500 и в сервисах 3500...
Не успел. И тут так же.
Решать это точно нужно, так как уже давно не единожды были такие примеры и решения когда подпись не имеет значения как её истолковывает продавец.
Интересно, а как он ее истолковывает? Там наверное написано, что именно имелось в виду? Наверное что то типа: товар принял полностью, в рабочем состоянии, упаковка не повреждена. Иванов ИИ. Как это можно как то иначе истолковать?
Вот такой вот акт - это очень важная вещь, и очень важно чтобы он действительно работал, а не воспринимался как "простая формальность", потому что иначе продавец никак не может защититься от потребительского произвола.
Вот прочитало эту статью уже(!) 6500 читателей. Пусть даже треть (уверен, что больше) сделает негативные выводы по отношению к МВидео. Они так или иначе повлияют на мнения 3 близких людей (сарафан).
Пусть получается даже 6к человек с «критическим мышлением» по отношению к этому продавцу.
Из них пусть даже только 10% процентов в ближайшие год-два будут намерены купить подобную (+/-) бытовую технику. И пусть даже половина из них (из-за этой статьи) решат не в пользу МВидео при покупке.
(6000*10%)/2=~300 (Потенциально такое количество покупателей).
Да пусть даже на 10 эту цифру разделим - все эти даже 30 «потенциальных покупателей» отбили бы у магазина затраты на возврат/обмен/ремонт (на худой конец) с лихвой.
—————
По мне это и есть «сервис» и почему он так важен.
—————
Возможно (скорее всего) я чего-то не понимаю и вы можете объяснить почему люди в МВидео (в данном случае) понимают по-другому ценность работы с репутацией через предоставления клиентоориентированного «сервиса».
Буду рад, если избавите меня от иллюзий)
Пс: проверять товар, конечно, надо. Я про «другое»
ерунда ваши цифры. ну и что что я теперь не буду в мвидео покупать? буду, просто надо учится на своих и чужих ошибках, и лучше проверять. а что предложите? где покупать? у нас только днс и мвидео по сути остались 2 монополиста..... а если завтра напишут купил в днс сушилку для белья а она блин уже ржавая и белье пачкается
Это все теория. Кто брал в М.Видео и прочих сетях технику - так и продолжит ее брать, конкуренции практически нет. Кто заказывал в инет-магазинах - продолжит заказывать. Тут потрындят и забудут, ну может какой-то процент просто при приемке товара будет внимательнее его осматривать, и все. Никаких катастроф и катаклизмов.
В который раз про этот магазин тут подобная история 🤦🏻♂️точно буду его стороной обходить
Мвидео давно испортился
Сочувствую. Но действительно, товар сложный технически, а косяки визуальные. по идее мвидео прав, что покупатель не заметил этих косяков. был бы косяк внутри технический другое дело.
не мотайте себе нервы и тд. суды и прочее не стоит того. сумма не великая - скажите себе "слава богу что взял деньгами", здоровье важнее.
как вариант - телефон грузчиков остался у вас? позвонить и прессануть, якобы у вас есть родственники в администрации города, и будет хуже. пусть грузчики возвращают деньги. вас кинули грузчики, пошли незаконным путем решать свой косяк, спихнув на вас. ваш метод - ответить тем же. звоните им и запугивайте, говорите я вас запомнил, ваш номер ваш номер машины и тд.
звоните им и запугивайте
я вас запомнил, ваш номер ваш номер машины и тд.
😂😂😂 🤦🏻🤦🏻🤦🏻
когда интеллигент пытается в беспредел это выглядит комично.
а если формально - а грузчики законопослушно идут в отдел полиции по месту жительства и пишут заявление. угрозы, вымогательство, ну там подскажут.
и?
Тоже когда то сталкивался в м видео с такой проблемой. Купил телек а он через неделю сдох. Их экспертиза сказала, что я вмешался в работу телека - вскрыл его и там что-то коротнуло. Мой аргумент «а зачем мне его самому вскрывать если он на гарантии» остался не услышанным. И тоже получил отказ. Но мне добрые люди подсказали, куда и что надо написать.
Алгоритм такой:
1 письмо в роспробнадзор, втрое письмо в организацию по защите прав потребителя и третье письмо в прокуратуру. Поясните что сотрудники м видео например вскрыли часть Товара подсунули акт и быстро ушли. Фото приложите. Поясните что люди в возрасте покупали. Таким образом вам будет счастье иначе они рискуют что магазин будет закрыт на 90 дней на проверку. Мне так деньги за телевизор домой менеджер привез! А до этого и разговаривать не хотели!
Комментарий недоступен
конкретно в данной ситуации я на стороне топикстартера.
Вообще , когда человек актом приема передачи подтверждает, что все в порядке прямо скажем странная.
например как в случае с 2-метровым холодильником - в домашних условиях не имея стремянки и здоровья, чтобы на эту стремянку взобраться - проверить его не возможно.
Продавец имеющий большой опыт работы с товаром - и тот может не заметить бракованный товар с завода.
Возможно крупным магазам стоит ввести услугу проверки товара. Возите с собой стремянку, снимайте на видео при покупателе вместе. Отдавайте копию видео покупателю и тогда какие претензии? все зафиксированно.
ПОнятно это и больше времени, дороже соответственно, но если это будет стандартом, таких кейсов "мне привезли побитое, а я подписал и не знал" будет намного меньше.
Немного философии. У нас выстроилась такая система при которой дешевизна (или низкая цена) ставится на первое место. Производители, продавцы, доставщики стараются на всем экономить. У нас в городе был магаз МБТ - который и рассрочку от себя(без банка) на 4 месяца давал и технику менял без проблем. Цены были выше на 20-30% чем в эльдорадо.
В итоге люди рублем выбрали эльдорадо и МБТ закрылся.
Если на каждом этапе (производство, продажа, заказ, доставка, сервис) все сэкономлено для минимизации стоимости, то в цене нет ни качественных материалов, ни нормальной консультации, ни бережной доставки, ни адекватного сервиса. За эти деньги очень сложно создать честную клиентоориентированную систему. Поэтому система формальная, в рамках закона. А в рамках закона - акт подписали, увы, доказать что то - будет проблематично.
Какая стремянка? 🤦♂️ Встал на стул и осмотрел. Если же рост 150 см и даже со стула не видишь проблем - что мешает пользоваться вещью, которая может и имеет какую-то царапину на самом потолке?
Только теперь в эльдовидео цены далеко не самые низкие. Хотя все эти пидорасы из АКИТ, похоже, мониторят цены друг друга и автоматом корректируют их (и вверх, и вниз).
Рил Ток
Насчёт IKEA стопудовая правда при мне чел вскрыл духовку из упаковки повреждения ну как если с фуры скинуть на асфальт куплена была за два месяца до этого стояла в квартире чеков нет безнал я говорю ему фоткай и вези все будет норм поменяли без базара IKEA это машина а ни какое то мувидео
ваш речитатив без знаков препинания отлично ложится на бит кровостока «биография»
Холодильник это еще не так страшно.
Вот видео от бывшего работника диллерского центра.
https://m.youtube.com/watch?v=BcDnbIuTai4
Около 5% машин повреждается при транспортировке и когда Вам продают новую машину, она может быть битой и крашенной.
А как впаривают нафиг не нужные допы.
До сих пор вздрагивают от истории с сигналкой от самого известного нашего бренда, которая конфликтует со штатной сигналкой.
Вот про 5% не верю, режьте "осетра"....
Работая в логистике - это огромный % и никакой заказчик терпеть его не будет.
0,5 % - и то много
купил новую x6 в 2009м, продавая через 3 года был приятно удивлен окрасу крышки багажника, которая была 360 микрон против 120 по кругу.
Сочувствую. Тут все очевидно, где-то грузчики уронили и разбили холодильник. У М.Видео давно оч плохая репутация. Хоть это их вина, никто не признается и ничего не вернет. Закон на стороне клиента, но мало кто решится заморачиваться и делать экспертизу и подавать в суд. На это и расчет.
Получается, купить что-то в сером магазине без чека безопаснее, чем в этой помойке.
Про серый магазин на vc не напишешь.
Ваще жесть!!...))))
@Грузовичкоф @Грузовичкоф Официальный Тут вам за 30 тысяч рублей пиара на миллион подвезли. Купите холодильник и жмахните Мвидео нежно с их доставщиками
Комментарий недоступен
Осмотр товара это не обязанность, а его право, клиент обязан принять товар и точка, подписывать тоже не обязательно, если уж заставляют подписать то можно дописать принял без осмотра.
Наличие зелёных наклеек могу объяснить, скорее всего этот товар был уценён или даже списан, а хитрожопый кладавщик подменили товар на битый а целый выкупил по цене битого. Сам не раз покупал уцененую технику у них.
Был подобный случай, купил вытяжку в эльдорадо и забрал сам с магазина без осмотра, дома через день открыл и офигел, вся вытяжка раздавлина, как будто погрузщик по ней проехал. Принес в магазин, там естественно послали, написал претензию с ссылками на закон припугнул штрафами и прочими расходами. В результате через 2 дня привезли домой новую вытяжку.
Хоть клиент и не должен при приёме товара его осматривать и проверять целостность, проще все же на месте все осмотреть и получить, а не доказывать с пеной у рта что так и было.
Удивляют люди, которые пишут, "а причём тут магазин?". А кто тут причём? Понятное дело, что в квартире такого с холодильником произойти не могло, как бы его не толкали. И в чем смысл людям, которые покупают холодильник, разбивать его, а потом требовать замены? Где логика? Магазин, логистика, кладовщик, абсолютно без разницы, товар повреждён и это факт
Собирайте данные, составляйте претензию.
Попутно пишите в общество по защите прав потребителей.
И какие же из прав тут нарушились? Право на авось?
в таких случаях по хорошему в акте надо написать принято с частичной распаковкой и беглом осмотре.
на самом деле уродство просто конечно.
полностью распковать и обшмонать холодос займет полчаса как минимум.
какие пол часа. там делов на 3-5 мин. грузчики обязаны сами его распаковать чтобы со всех сторон вы посмотрели. если будут залупаться типо сами распаковывайте ну фиг с ним распаковать самому а потом претензию написать. а на месте просто воспользовались тем что покупатель скорее всего пенсионеры уже и решили не парится еще и обрадовались наверное.. представьте что было бы если бы они увидели косяки сразу какой хайвай подняли бы
Похожая ситуация была с мультиваркой, купил в мвидео, заглядывать в коробку не стал, дома обнаружил огромную вмятину, но на работоспособность это не повлияло...
Года 2-3 назад была история с телеком, вроде Самсунг, уже не помню какой магазин, дело было зимой(на улице около 0).
Приехал курьер, я сказал, сейчас буду открывать и включать, мне сразу в отказ, включать нельзя, надо ждать 30 минут(или что-то типо того), а у него нет времени, типо посмотри на предмет повреждений и всё. Я говорю, ну тогда забирай его обратно, помямлил что-то, что типо если я включу и он сгорит, это моя проблема, позвонил менеджеру, в результате я включил телек проверил и отпустил курьера.
"стояло к ближе к стене и особо не было видно" поэому Мвидео и не особо хочет менять, коробку то можно было вскрыть и осмотреть
Сделайте репост новости в ФБ, и тег на мвидео - будет больше прифита, чем тут.
Антресоли четкие ) такие незаметные 😂
Комментарий недоступен
Как-то раз получал в М.Видео по интернет-заказу весы Xiaomi (стеклянные по большей части). Так чудики на выдаче ни в какую не хотели показывать, что внутри коробки всё целое и товар там хотя бы есть. Говорили, у вас на проверку 14 дней, можете вскрыть дома и в случае чего принести обратно. Когда я сам начал вскрывать коробку, стали нервничать и предложили мне помочь отойти от отдела выдачи. Хорошо, что не применили силу и не вызвали охрану, хотя было близко к тому. А чего было нервничать? В коробке всё оказалось целым.
Держу в курсе. Тут вчера получал заказ (варочная панель) из goods.ru (тоже мвидео, вроде как). Обычно не проверяю заказы на выдаче ни в каких магазинах, но тут в пункте выдачи (boxberry) девушка посоветовала проверить, потому что там "ЧТО-ТО БРЕНЧИТ". Результат: разбитая вдребезги нахрен панель. Заполнил акты на месте, гудс уже ответил, что скоро вернёт деньги, в этом плане претензий нет. Но не знаю, что было бы, если бы так же, как у автора, я обнаружил бы "косяк" только дома, например.
Автору желаю удачи.
Мой коммент практически в обратную/позитивную сторону.
1.Купил 10 лет назад в М.Видео сканер с доставкой. Привез курьер, проверять работу отказался (там настройка нужна). Расписался.
Убил два часа на настройку (я не опытный), не работает.
Позвонил.
Заменим.
Привез курьер, обменял.
2.Убил два часа на настройку (я не опытный), не работает.
Позвонил.
А вот, говорят, от вас 500 метров наш магазин - вам не трудно будет пойти туда, там помогут.
3.Пошел в магазин. Там продавец наклонился и в полголоса говорит: вся эта партия - бракованная.
Можете доплатить чуть-чуть в кассу за другую модель?
4.Я доплатил, мне его настроили бесплатно, до сих пор работает идеально.
Эпсон.
В плеере купил муз центр привезли я его пару дней послушал и понял, что слабоват для меня. Привёз его в отдел возврата а там очередь из недовольных покупателей у всех похожие проблемы не работает или вмятина. Кто был там знает там кабинки в неё заходишь и тебя допрашивают. Люди орут вокруг напряжение вообщем обстановка та ещё. Я зашёл в кабину и говорю слабоват. Меня сразу отпустили к менеджеру за стойку тк центр большой. Он меня спрашивает почему возвращаете, а вокруг орут требуют его внимания, я говорю - не понравился. Менеджер не проверяя выписал мне возврат за 10 секунд. И это увидела очередь мол так просто вернул просто не понравилось? Когда я выбегал оттуда там началось что то страшное)
Больше в эту обрыгаловку не ногой
Больше в М.Видео ни ногой! Один раз уже совершил ошибку, купив там стиральную машинку по настойчивому совету их консультанта.
Твари!!! Нет никакой нормальной, быстрой защиты от этого беспредела. Когда уже наступит цифровая эра и можно будет такие вот говно-компании топить в автоматизированных исках и получать быстро компенсации?
В 2019 году они у меня новый смартфон отказались заменять или возвращать деньги! Прошло всего 3 дня... Больше никогда там ничего не покупал.
Купил чайник в Мвидео, который, судя по описанию на сайте должен греть воду до 6-ти разных температур (40, 60, 80, 90, 95, 100). В итоге выяснилось, что чайник греет до вышеперечисленных температур только в режиме поддержания температуры. Т.е. если я хочу воду 60 градусов, то чайник вскипятит сначала до 100, а потом будет ждать пока остынет и только после этого подогреет до 60-ти. Чайник Redmond, стоит 4800 к слову. В итоге товарищи из Мвидео отказываются его принимать ссылаясь на то, что он исправен. Написал претензию, жду ответ.
P.S. после этого покупал микроволновку, привезли кривую, пришлось опять возвращать. Ладно хоть приняти без вопросов. В следующий раз буду в другом месте покупать. Жаль, что так теряют клиентов на мелочах... а покупать еще много всего предстоит в ближайшее время, но увы не в Мвидео.
Аналогичная ситуация, с повреждением товара купленного в м-видео была и у меня. Когда после Крыма курс стал валиться, в магазинах очереди, заказал какую то бытовую мелочевку, среди прочего была микроволновка. Доставили, ничего не осматривал, т.к. выходил на работу уже во вторую смену. Ночью приехал, думаю дай взгляну, на верхней части вмятина в полкорпуса. Тут же позвонил на горячую линию, тогда по ночам работала, девушка выслушала и предложила приехать и заменить товар в магазине. Я попросил привезти, в магазинах давка... Согласилась, составила заявку и как бы не в это же день или через день привезли новую, открыли, показали, поврежденную забрали без осмотра. У м-видео был раньше, сейчас не знаю, принцип, товар осматривать не надо, если что не так, меняем без вопросов. Я как бы их магазином пользовался с момента открытия в моем городе, скажем так весьма лояльный клиент, был до этого один возврат товара, там брак.
Но вот сейчас м-видео мне не кажется настолько уж дружелюбным. Столкнулся с ситуацией по "гарантия лучшей цены", отправил заявку, ответили, товар мол у конкурента по другой цене. Позвонил, мне тоже самое говорят, но я то прямо сейчас вижу что товар в моем городе стоит дешевле. Говорят, пришлите скриншоты. Ок присылаю, и тут внимание - отвечают более чем через неделю, и говорят, товар у конкурента стоит дороже. Естественно он стоит дороже, а через 3 года может и еще бы подорожал. Как бы такой подход крайне расстроил, и на этом в общем то более чем 10 лет покупок у них для меня закончились.
Но остались балы, и решил уж избвавиться от них что бы ничего не держало. Заказ медиа-приставку, с доставкой в почтовое отделение. Срок доставки - 4дня, уже идет 11 день, приставки нет. Обращение создано, к сотруднику кол-центра вопросов вообще нет, вот только ответ на него обещают через неделю. А сообщение которое сам создавал даже время ответа не присвоили. Хотя в почте написали что ответят в течении 24 или 48 часов. Но так и не ответили. Так что не зря решил расстаться с ними. Упал сервис и клиентоориентированность.
Вот у меня похожая ситуация с духовым шкафом Electrolux, не самым дешевым (54 000 руб.), брал в Ситилинк. Брак оказался внутри, заметили только когда начали из него все доставать и готовить к первой "помывке" перед приготовлением еды. Наверное тоже впереди посты с фото и видео, там сразу видно, что "скол" на задней стенке имеет производственный брак, пользователь такой урон технике не сможет нанести. И все осколки рассыпаны по всей духовке. На днях жду ответа от производителя, если все будет "плохо", то затем сделаю свою экспертизу и запрошу их, дальше в суд, с третьей, судебной экспертизой.
Производитель признал брак.
Ситуация не простая, но решаемая. ]если бы не вернули, то нужно сразу фиксировать повреждения и настаивать на экспертизе, которая должна установить, что эти повреждения возникли при транспортировке.