Озон развел на доставку

Сделал заказ на ozon с услугой быстрой доставки на 4.12. 4.12 мне пишут что доставка задерживается и заказ перенесли на 10.12. Написал в тп по поводу возврата денег за быструю доставку, но уже 2 дня получаю ctrl+c, ctrl+v от саппорта. Что мне делать? Я могу вернуть деньги?