Авитодоставка, потерян заказ

25.10.2024 сделал заказ авитодоставкой ( покупка з/ч). Номер заказа 70000000162810840. Продавец отправил заказ "почта России". С 27.10.2024 по отслеживанию в "Авито" - завис без движения "в центре сортировки", и по сей день 7.12.2024 тишина и покой. Считаю что утрачен. Не единожды писал в службу поддержки Авито - тот ещё квэст, общение с тупорылым ботом, по иному никак более не связаться - хорошее прикрытие от сложных вопросов, можно часами отвечать на цикл поступающих вопросов и ни одного адекватного ответа. Через почту на connect@avito.ru"> avito.ru отправил вопрос - только так удалось связаться. Сроки доставки менялись 4 раза (заказ без движения). Крайний на 21.11.2024. Агент поддержки отвечал "заезженным" текстом о сложных маршрутах, погодных условиях, великой загруженности и что делают все возможное для доставки.

Ответ агента: Агент поддержки 19.11.24 в 17:53 Здравствуйте, Сергей. Доставка действительно сильно опаздывает — пожалуйста, извините за это. Задержки случаются, когда службе доставки приходится менять маршрут, или вмешиваются погодные условия. А ещё бывает, что из-за сильной загрузки служба доставки не успевает обновить статус вовремя. Сейчас нам лучше всего подождать новой информации от службы доставки. Если заказ продолжит движение до 3.12.2024, его доставят в пункт выдачи, и вы сможете его забрать. Если нет — сделка автоматически отменится. И тогда вам вернутся деньги — и за товар, и за доставку. Обычно они поступают на карту в течение 5 рабочих дней. Об отмене заказа мы вас тоже обязательно предупредим (актуальная информация будет в разделе «Заказы»: https://www.avito.ru/orders/purchases) и в любом случае поможем получить или товар, или деньги — обещаем 🙏 Я 20.11.24 в 03:39 Это не серьёзно, читать заезженные фразы - "Задержки случаются, когда службе доставки приходится менять маршрут, или вмешиваются погодные условия. А ещё бывает, что из-за сильной загрузки служба доставки не успевает обновить статус вовремя". Вы наверное сделали запрос, выяснили все по заказу? Нет конечно - само рассосется "Сейчас нам лучше всего подождать новой информации от службы доставки" и помолиться наверное Агент поддержки 20.11.24 в 09:09 Извините, ранее была предоставлена некорректная информация по поводу даты. Верная дата - 06.12.2024. Доставка и правда сильно затянулась — скорее всего, у перевозчика возникли проблемы в пути. Но мы в любом случае поможем вам разобраться — и прямо сейчас служба доставки ищет заказ. Если он не найдётся до 06.12.2024., то сделка отменится и вам вернутся деньги (в течение 5 рабочих дней). Вы получите всю сумму: и за товар, и за доставку. Сейчас лучше всего следить за новостями в разделе «Заказы»: https://www.avito.ru/orders/purchases Там появится сообщение: и если товар найдут, и если сделка отменится. Ну и на 7.12.2024 тишина, теперь на обращение через почту поддержки Авито никто не отвечает.

Такая вот защищённая сделка авитодоставкой(( ни денег ни заказа. И до Авито не достучаться. Видимо через суд придется.

Уважаемые работники Авито - верните деньги за потерянный вами заказ, не стоит уже ничего искать и кидать неисполнимых Вами обещаний и заявлений.

#претензияавито

#жалобаавито

Вопрос закрыт. 10.12.24 Авито признало заказ "утраченным". 11.12 - полный возврат на карту.

Всем удачи!