Досудебная претензия к Авито от 9 декабря 2024 года

Авито я пользуюсь давно, но несколько дней назад попал в неприятную ситуацию. Сделал заказ на интересующую меня позицию, оплатил по СБП 15025 рублей, оплата прошла, а заказ не появился в личном кабинете. Номер заказа 60000000182126030.

Единственный способ связи с поддержкой - через чат. Почту support они отключили. Сначала меня уверяли что заказ появится в течение трёх часов и отфутболивали, потом все-таки создали обращение, где у меня попросили выписку с карты (которую я предоставил, а также справку об операции, где указан номер заказа). Номер обращения 56082538. Адекватного ответа я так и не получил, только скриптовые отписки без каких-либо сроков.

После прочтения отзывов на аналогичные проблемы, я понял, что ждать добровольного возврата средств бессмысленно, и пока эту проблему люди не выносили в публичное поле, им не возвращали деньги ни через 5 дней, ни через неделю, ни через месяц (на другом сайте есть и такой прецедент).

Сегодня я отправил на адрес Авито досудебную претензию с требованием о возмещении моих удерживаемых средств.

Требую от АВИТО в срок до 14.12.2024 возместить мне убытки в размере 15025 руб. и не затягивать решение этого вопроса дальше.