Авито доставка - потеря посылки
Здравствуйте. Хочу рассказать очередную историю связанную с Авито доставкой.
Все, как обычно, начинается с сообщений. 26.11.2024 написал человек, с вопросом отправите ли доставкой, на что получает ответ конечно, она изначально подключена, включая все возможные варианты отправки. В итоге, была выбрана Авито доставка. Ну хорошо. Отвечаю что вечером того же дня, смогу оформить/отправить заказ, что собственно и делаю, при этом получая на руки транспортную накладную и оформленную доставку до пункта назначения. (Заказ № 70000000179155091 от 26 ноября 2024)
Авито пишет что "примерный срок" до 2 декабря т.д плюс минус неделя. Наступает 2 число, доставка переносится на 6. Ну ладно думаю я, бывает. Следом 6-ое число, но доставка в пути.. Меня это никак не смутило, бывает.. однако смущал другой нюанс. Нюанс заключался в том, что система не перенесла информацию о доставке и ее задержке т.д стоит все та же "покупатель получит товар до 6 декабря" что является звоночком. Собственно так и оказалось. Следующим днем, 7-го декабря, начинаю пробивать присвоенный трек номер (0004567749). Оказывается что, доставка "выполнена" и доставлена до места назначения аж 03.12 но информации об этом у Авито нет. На данном этапе понятно, что посылка "потеряна" а точнее говоря с большой вероятностью украдена, потому как потерять 11кг коробку, ну я, честно говоря, не представляю возможным. (Сорри если ошибаюсь, далеко в этом не про)
Что делать? Пишу в тех поддержку Авито, получаю классические отписки "мы поддерживаем связь с доставкой" "с посылкой все хорошо" "не переживайте, ждите, ждите, ждите..." и т.п. Если вы поддерживаете связь с доставкой, то у вас должна быть информация о месте нахождения посылки. Если этой информации нет, следовательно, все сообщения о "мы поддерживаем связь" являются ложными. Ладно думаю, тех поддержка на сайте, что живая, что бот, в принципе одно и тоже, и смысла жаловаться туда нет как таковой, решаю написать на почту. Но, даже на офф почте connect@avito.ru - пишут тоже самое! Серьезно? Почему я должен ждать месяц, каких либо сподвижек, если уже сейчас абсолютно понятно что посылки НЕТ? Сегодня 13.12.2024. С 6 числа, мертвым грузом, посылка где то валяется, когда как перевозчик привез ее 2 недели назад. Ждать ЧТО!? Наверное 6-ое декабря, 2025 года!
Представители авито, пожалуйста разберитесь в ситуации. Я не собираюсь ждать месяц и еще месяц доказывать что посылка моя, и столько же возвращать компенсацию. Либо выясните наконец, где товар, либо выплатите компенсацию за утерю.
Спасибо..