Отправил через «Авито Доставку» Apple Watch 4 — вместо часов покупатель мне вернул обратно болты и саморезы

Не могу вернуть средства две недели.

Всем доброго дня! Продавал на Avito часы Apple Watch 4 серия стальные в комплекте со стальным дорогим ремешком и новым оригинальным силиконовым ремешком. Появилась покупательница через Avito. Попросила скидку, я из-за срочности сделал скидку 2000 рублей, она сказала, что у неё не показывает «Авито Доставку», на что я ответил, что у меня функция включена.

Потом она сказала, что у мужа показывает «Авито Доставку» и сказала снизите цену в объявлении — муж оплатит. Я к тому времени написал в поддержку Avito, с просьбой проверить, реальный покупатель или мошенник, так как она сказала, у неё не показывает, муж оплатит — это наводило на странные мысли. На что Avito сначала сообщило, что нужно время, чтобы проверить, а позже ответило, что покупатель реальный и он оплатил покупку и доставку и после получения товара покупателем мне оплатят.

Они оплатили и попросили побыстрее отправить, я отправил, сняв все на видео в момент отправки в почте, вес был 635 грамм. Через несколько дней получил уведомление, что посылка возвращается обратно, и указан другой трек-номер. Написал покупателю, в чем причина отправки обратно, сказал якобы имеются потертости и ему цена 30000, на что ему ответил удачи в поиске за 30000₽.

Открыв в приложении почты номер отслеживания, увидел, что едет посылка 586 грамм, написал Avito, что разница в весе, на что Avito написало напишите в почту, на что я им сказал, что товар продавал через Avito и сервис гарантировал сделку, что мне делать, если в комплекте чего-то будет не хватать, на что они сказали при получении снимите видео.

При получении снял видео, а там вместо часов в комплекте были ржавые болты и саморезы. На почте составили акт, где все указали. Сразу же позвонил в Avito, они зафиксировали, отправили бланк, который необходимо заполнить, я все заполнил направил им и предоставил видео отправки и видео получения и поинтересовался, когда будет результат, на что получил ответ, что каждый случай индивидуальный, никаких сроков озвучить не могут!

Это было 15 октября, по сегодняшний день на мой вопрос, когда зачислят деньги, не получил внятного ответа, на горячей линии, в техподдержке, во «ВКонтакте» дают невнятный ответ, что находится у специалистов на рассмотрении, обычная отписка, неоднократно на вопрос о сроках получаю стандартные отписки о индивидуальности.

Прошу придать огласке данный случай, чтобы и люди были внимательнее, также чтобы Avito как-то регулировал данные споры в разумные сроки, вроде гарантировали сделку, а по факту уже 12 дней отписки. Вот так работает «Авито Доставка».

#жалобаavito