Техподдержка Яндекса перестанет вам отвечать, если упомянуть этот город

С ноября 2024 года техподдержка Яндекс Карт (и Яндекс Бизнес в целом) упорно игнорирует вопрос касающийся публикации филиала крупной транспортной компании на их Картах в одном определенном городе.

Суть в том, что мы занимаемся поддержкой одной крупной транспортной компании. У них есть файл (фид) для обновления данных в Яндекс Картах, и в нём давно присутствует адрес филиала в Луганске (ЛНР), уже более двух лет. Но всё это время адрес компании не выводился на Картах. В начале ноября этого года написали в поддержку Яндекс Бизнес, по этому поводу, с номером тикета №24110607281086750.

Спустя неделю, 12 ноября, пришел ответ:

>Мы внесли необходимые изменения. Полное обновление информации может занять до 2 недель. Пожалуйста, подождите.

13 ноября я уточнил - "почему вообще не добавился филиал и пришлось вносить правки?". Никто на этот вопрос не ответил. Подумал, ладно, не страшно, позже ответят. Спустя 2 недели и более - ничего не изменилось, компания так и не появилась на Яндекс Картах, на тикет тоже никто не дал ответ.

Начались попытки достучаться через другие чаты и службы поддержки Яндекса - всё безуспешно, как только упоминался тикет №24110607281086750, где был "Луганск" - переписка со стороны Яндекса сразу заканчивалась.

Попросил коллегу создать обращение со своего аккаунта по этому поводу через Обратную связь в Яндекс Бизнес. И снова больше недели тишины и никакой обратной связи. Решил зайти еще через другой отдел техподдержки "Яндекс Товары". Там помогли создать новый тикет №24121215425072462 и от Екатерины Добронравовой (Команда контроля качества поддержки Яндекса) 12 декабря пришел вопрос:

"Меня зовут Екатерина, и я занимаюсь мониторингом качества работы поддержки Яндекса. Коллеги из Директа передали, что вы хотели бы оставить жалобу на работу поддержки и связаться с нами, но не уточнили детали. Пожалуйста, расскажите подробнее, что произошло — я постараюсь вам помочь."

Вся информация коллегам из Яндекс Товаров (а не Директа) была, конечно же передана и первый номер тикета тоже. Но всё равно продублировал информацию с "зависшим" тикетом и отправил письмо Екатерине в этот же день. 13 декабря дослал сообщение c уточнениями деталей. Сегодня 17 декабря, так никто ничего не ответил. По тикету №24110607281086750 после нескольких сообщений Яндексу тоже полная тишина.

Заметили довольно странную особенность в Яндекс Картах - на них в Луганске нигде нет филиалов крупных транспортных компаний. Но при этом в ДНР такие филиалы есть, с ним проблем нет.

Что не так с Луганском в Яндексе? Почему Яндекс упорно игнорирует обращения с упоминанием ЛНР? Почему невозможно добавить филиал крупной компании в этот район, при том, что сама компания нигде не скрывает о своём присутствии в этом регионе?