Планируете выйти на Яндекс Маркет и стать их селлером? Обойдите стороной.

Как я решил стать селлером на Яндекс Маркет будучи крупным поставщиком и не смог даже зарегистрировать кабинет.

Начнем с самого начала, чтобы раскрыть, так сказать, всю картину. Я являюсь крупным поставщиком цифровой техники в г. Санкт-Петербург, как новой так и бу техники. Есть своя сеть скупок по рф. Есть Trade in техники (меняем старую технику на новую) и соответственно, как и у всех бизнесов цель, особенно связанного с товаром - их реализация и быстрый оборот денежных средств в компании для закупки новых позиций.

Так-как поток техники довольно крупный, мы работаем не только с розничными клиентами, но и с оптовыми контрагентами. Вот тут-то и начинается приключение с Яндекс Маркет.

Для начала, конечно же, вам потребуется действующее юридическое лицо, ну или его создание, как в моем случае. Оптовые и розничные продажи через свои площадки не создают нужного товарооборота, начинаются кассовые разрывы или невозможность участвовать в покупке нового товара (парализация бизнеса). Поскольку часть моих оптовых клиентов уже торговали на Яндекс Маркете, и там был весомый оборот, было принято решение открыть собственное юр. лицо конкретно под данное направление. Было зарегистрировано ИП. Поданы все документы в Яндекс маркет. Открыты расчетные счета. Нанят бухгалтер. Что же может пойти не так?

11 декабря 2024 я получил соответствующий статус ИП и сразу подал заявку на регистрацию кабинета. Ничего не предвещало беды. В короткие сроки было получено одобрение модерации и оставил кабинет на несколько дней чтобы провести полноценную ревизию своего товара для выхода на маркетплейс. Далее я создал точки по форматам EXPRESS и FBS и вот они уже ушли в долгую модерацию. Не обратил внимания, поскольку это был выходной день. Далее приходит вот такой месседж.

Думаю, окей, наверное где-то накосячил, захожу в уведомления.

Оставляю обращение на тему блокировки. Хочу уточнить детали. Мне говорят, что один из моих оптовых клиентов был заблокирован поддержкой Яндекс Маркета из отдела качества, якобы он там что-то не то продавал и были проблемы с качеством и его отключили на этом этапе без возможности разблокировки. Встает резонный вопрос - а я то тут при чем, если у меня новое ип, взаимоотношений с Яндекс Маркетом у меня никогда не было. Начались разбирательства с Яндекс Маркетом.

Создается обращение на обратный звонок. Перезванивает менеджер. Описываю ситуацию, что это мой клиент. Сейчас требуется увеличение продаж и хочется выйти на Яндекс маркет, то есть стать продавцом. Ответа на эту историю не поступает, поддержка падает в игнор. Окей. Создаю обращение в приемной на Vc.ru. Представитель в течение 15 минут пишет что разберется в течение пары часов. Рождается надежда. Через пару часов поступает еще одно сообщение - выходите на видео-встречу. Думаю ну ок, сейчас разберутся в ситуации и смогу наконец выйти на продажи.

Оставляю обращение. Указываю скриншот, что пригласили на видео-встречу (при этом только через vc.ru был эффект). На мое раннее обращение ответа так и не поступило.

Была запись на 17 декабря 2024 на которой 30 минут мне задавали много вопросов, на которые на все я ответил. Как результат запросили документы, которые по факту являются отмазкой, и чтобы ты им не предоставил - получишь единственный ответ - отказ в размещении по какой-то внутренней "аффилированности".

Итого мы имеем, что если кто-то накосячил из вашего окружения на Маркете вы получите запрет на регистрацию кабинета, даже если вы не имеете прямого отношения к магазину (другим людям), являетесь их поставщиками/менеджером и тд. Как итог данной ситуации могу лишь сказать, что добиться какого либо предметного рассмотрения Вашей ситуации Вы не получите и Яндекс Маркет не заинтересован ни в каких подвижках в Вашу сторону. С моей стороны были предложены разные варианты предоставления благонадежности, такие как отказ от возвратов (отсутствие функции оспаривания возврата), депозит денежных средств, ограничение кол-ва заказов и позиций.

Яндекс никогда не пойдет Вам на встречу. Если Вы ставите на данный маркетплейс - есть высокие риски проиграть в этой ставке.

Всем спасибо за прочтение.

#ЖалобаЯндексМаркет #НеВыбирайЯндексМаркет #ЯндексМаркетПоддержка #ОтделКачестваЯндексМаркет