Как М.Видео продали мою кофеварку другому

7.12.2024 декабря в магазине М.Видео я увидел акцию с помощью которой можно было приобрести один товар из нескольких позиций на выбор при покупке подписки на Яндекс Плюс на 2 или 3 года с значительной скидкой. Если точнее то подписка получалась в подарок.

Было около 7 позиций стоимостью 9 тысяч и подписка на 3 года и две или три стоимостью 6 тысяч и подпиской на 2 года.

Из всего списка товаров меня заинтересовала кофеварка Kittort kt-792.

Т.к. физически находился в роуминге не мог получить товар сам и оформил заказ на другого человека. При оформлении указал что будет другой получатель (есть в интерфейсе такой выбор). И в комментариях продублировал ФИО и номер телефона получателя. В интерфейсе при заказе на третье лицо можно указать только ФИО получателя, а вот номер телефона указать нельзя. Нет там такого поля ввода. Я проверял это и с компьютера и с телефона. До этого момента уже дважды заказывал так подарки на дни рождения близким и тоже сталкивался с этой проблемой.

Оплатил заказ и доставку.

В день доставки, 10 декабря, мой телефон недоступен в роуминге. Телефон получателя доступен. Позже в этот день я проверяю телефон и мне приходят sms сообщения о том что со мной не смогли связаться и не доставили товар. Если мне все еще нужен товар то необходимо связаться в течении 3 дней.

На данном этапе это моя кофеварка которая находится в М.Видео.

Я связываюсь в тот же день в переписке с тех поддержкой. Объясняю им что оформил заказ на третье лицо и его не доставили.

Оператор сообщает что надо было вписать номер телефона получателя при заказе. В поле которого нет…

Они почему то все уверены что оно есть.

Мне почему то вместо моего сформированного заказа предлагают заново оформить заказ на другой день доставки. Я соглашаюсь. Оператор просит подождать и вернувшись через некоторое время сообщает что кофеварка осталась только одна и та витриный образец который нельзя заказать с доставкой. То есть моей кофеварки уже нет и фактически

Кому то другому. А почему бы и нет?

То есть у ни есть публичная оферта условия которой я выполнил полностью в рамках моих сил(отсутствие номера телефона получателя в поле получателя, но в комментариях он был), но все равно не смог получить товар. Я создал обращение в котором требовал чтобы мне предоставили мой оплаченный товар. Так же оставил обращение в тех поддержку насчет отсутствующего поля номер телефона.

Еще я решил позвонить в тот же день в поддержку вместо переписки. Мало ли есть все таки мой заказ который не расформировали и можно его доставить. Но по телефону сообщили тоже самое - кофеварок нет, но вы держитесь.

10 декабря пишу в поддержку и хочу узнать про обращение. Акция эта до 12 декабря и все таки если не решится с кофеваркой, то стоит заказать что либо другое, т.к. Яндекс плюсом все равно пользуемся и покупать его придется. Мне сообщают что ответят на него до 17 числа. Мне это совсем не нравится. Я пишу что бы разобрались как можно скорее потому что это мой товар, я за него заплатил деньги. Мне он нужен. Это обращение не про баг какой то а проблема с выполнением договора купли продажи.

На этом этапе акцию продлевают до 16 числа но больше той кофеварки нет в наличии.

12 числа мне звонит неизвестный мобильный номер. Я не успеваю взять трубку. Перезваниваю. Отвечает автоответчик что это был менеджер М.Видео и они не смогли до меня дозвониться. И менеджер сам со мной свяжется повторно. После чего звонок обрывается. Больше звонков не поступало.

Через несколько минут после звонка приходит сообщение о том что они не смогли до меня дозвониться(это походу фишка М.Видео - не дозваниваться) и что они решили мое обращение и ДАРЯТ мне 1500 баллов своих и инцидент закрыт. Инцидент закрыт. Они решили какое решение конфликта меня устроит и закрыли инцидент.

В этот день, 12 числа приходит возврат денежных средств. То есть самостоятельный М.Видео расторг договор купли продажи в одностороннем порядке. А что такого?

Пришлось брать другой товар.

По завершению акции кофеварка снова стала в наличии для заказа.

А подводя итоги что я могу сказать по всему этому поводу:

Очень неприятно когда ты не можешь положиться на компанию и нужно контролировать каждый шаг.

Мне неприятно что мне пришлось вообще всем этим заниматься и нервничать. Это не тот вайб который хочется испытывать в предновогодней суете.

Мне неприятно что мои товары могут продать другому.

Мне неприятно тратить свое время на переписки и звонки в техподдержку.

Чего я хотел добиться данным текстом? Я хотел чтобы М.Видео как то решил этот вопрос нормально и получить удовлетворение.

P.S. Понятно что я конечно угроза уровня Мстителей, но скачал себе приложения ДНС и Ситилинка :-)

P.S.S. То что я реальный клиент в М.Видео могут понять посмотрев юзера заказа. Заказ на скринах есть. Мною куплено тысяч на 200-250. Но если будут отрицать то будет более развернутая статья.

#мвидео #эльдорадо

UPD 29.12.2024

Думаю никто не удивлен.