Озон препятствует получению компенсации от продавца

В декабре купил на Ozon ноутбук от китайского продавца. При получении товара провел быструю проверку на целостность, работоспособность и комплектность заказа. Все было в порядке. Т.к. ноутбук покупался в подарок, больше им не занимался до 1 января. В этот день ноутбук был подарен и при его использовании я заметил одну странность - я заказывал ноутбук с 24 Гб оперативной памяти, но Диспетчер задач показывал только 16 Гб оперативки. Написал продавцу, продавец ответил в тот же день и принялся убеждать меня, что все в порядке, просто "эта серия ноутбуков будет фиксировать часть памяти под рабочее пространство системных файлов ноутбука". Я выразил свое недоверие словам продавца, открыл ноут и вытащил оперативку. Внутри оказалась одна плашка памяти на 16 Гб. Отправил фото продавцу, после чего продавец сразу же со мной согласился и предложил денежную компенсацию.

Теперь самое интересное: в Озоне вы не можете открыть спор на частичную компенсацию. Можно оформить заявку только на возврат товара и полный возврат денег. Именно в таком случае, если в процессе спора продавец откажет в полном возврате и предложит частичную компенсацию, можно эту самую компенсацию получить (собственно, так написано в справке Озона). Я так и сделал, оформил заявку на возврат, приложил все фото, в том числе фото оперативки, скрины переписки с продавцом с его согласием на частичную компенсацию и подробно изложил всю ситуацию в заявке, отдельно отметив, что я не претендую на возврат всей стоимости товара с его отправкой обратно продавцу, а только на разницу стоимости между версией ноутбука с 16 Гб и 24 Гб оперативки (в районе 480 рублей). Отправил заявку на рассмотрение.
Не прошло и пол дня, как сотрудник Озона, который занимается рассмотрением заявки на возврат, вынес свой вердикт - заявку отклонить, т.к. "прошло более 7 дней с момента получения заказа". Что имеем в итоге: продавец признал свой косяк и готов на частичную компенсацию, я согласен с этим. Но Озон считает, что я обойдусь без частичной компенсации, т.к. запросил ее позже 7 дней!

Отправить заявку на новое рассмотрение невозможно. Как невозможно и достучаться до живых сотрудников Ozon. Есть только наитупейший бот в чате поддержки, который предлагает готовые варианты проблем и ответы на них. Если вашей проблемы не оказалось среди заготовленных шаблонов, вы можете... нажать кнопку "назад". Вашей проблемы не существует!