Ozon сильно задерживает доставку

@Ozon
0148063079-0018
Заказывал телефон еще в прошлом году, заказывал заранее в тот город, в который уезжал на новогодние праздники.Дата доставки стояла с 31 декабря по 5 января, 5 числа поменяли дату доставка на 6 -15 января.В итоге с 31 декабря статус доставки никак не меняется, отменить не дают, чтобы заказать в свой город.

К тому же специально выбирал модель с e-sim

Но продавец в чате ответил это

То есть теоретически может приехать не та модель.
Прошу Озон разобраться в этом вопросе, в поддержке ничего сказать не смогли.