Скам от Авито: как платформа забирает деньги за неоказанные услуги
Авито позиционирует себя как удобную площадку для бизнеса и частных объявлений. Но за громкими обещаниями часто скрываются неочевидные правила, агрессивная монетизация и равнодушие поддержки.
Моя история — яркий пример того, как платформа забрала деньги за неоказанную услугу, а затем отказалась решать проблему, прикрываясь «правилами», которых никто не видел.
Что произошло?
- 31 марта оплачено размещение вакансии на 30 дней за 1680 рублей.
- 1 апреля размещена новая вакансия в другом городе, но уже с тарифом «Оплата за отклики».
- Результат:
- Старое объявление автоматически перешло на новый тариф, хотя за него уже была оплачена услуга.
- 29 дней оплаченного периода исчезли, а 1600 рублей Авито возвращать отказалось.
- Поддержка заявила: «Услуга оказана, как только объявление попало в поиск».
Как работает Авито: скрытые подводные камни
Автоматический перевод объявлений — ловушка для пользователей
При переходе на тариф «Оплата за отклики» все активные вакансии мгновенно переключаются на новый режим, даже если за них уже заплачено. В правилах Авито указано:
Но ключевой нюанс:
- Активные объявления перейдут на тариф с оплатой за отклики – об этом действительно указано. Но не прописано, когда это произойдёт, моментально или после окончания услуги и срока размещения.
- При размещения нового объявления, в правилах нет ни слова о том, что уже оплаченная услуга не будет оказана и деньги не вернут
- Строчка с размещениями вообще не относится к текущей ситуации – это про платный тариф с купленным пакетом размещений, которые не использованы.
Где логика? Оплаченная услуга не оказана в полном оплаченном объёме
Если объявление переведено на новый тариф принудительно, то:
- Вариант 1: Платформа должна вернуть разницу за неиспользованные дни (29 из 30).
- Вариант 2: Объявление должно доработать 29 дней в старом формате, а потом перейти на новый тариф. Ведь услуга должна быть оказана.
Но Авито выбирает третий путь — забрать деньги и ничего не объяснить.
Что говорит поддержка?
1. Говорят, что услуга считается оказанной, сразу после размещения
– чего никак не может быть, ведь услуга оплачивается на 30 дней, а объявление проработало 1 день.
Представьте, вы взяли в аренду автомобиль, оплатили на 30 дней. Покатались 1 день и вам говорят, с вас хватит, мы услугу оказали и разницу за остальные дни не вернём и машину забираем – очевидный скам, как и в случае с авито.
2. Игнорируют прямые вопросы:
Несколько раз я просил процитировать правила по которым мне отказывают в оказании оплаченной услуге или возврата средств на кошелёк авито - и каждый раз, поддержке было всё равно, они просто отвечали шаблонно.
3. Ссылаются на несуществующие пункты
В правилах авито как раз не указано ничего про разовые размещения и оплату, что я уже показывал в самом начале статьи. Они просто выдумали правила на ходу и дописали от себя - Я писал об этом и поддержке и просил процитировать, но стал получать дальше только игнор.
4. Полный игнор от поддержки и бестактное общение
После указания на выдуманный пункт и просьбы процитировать его из правил оказания услуги - они стали постоянно закрывать чат, и при любой попытке продолжить диалог закрывали его снова или писали подобные сообщения, как на скриншоте - абсолютно наплевательское и бестактное общение поддержки с клиентами.
Главный вопрос: почему Авито так делает?
Это системная схема монетизации. Платформа:
- Намеренно не прописывает четкие правила — чтобы трактовать их в свою пользу.
- Использует технические нюансы:
- Автоматический перевод объявлений → пользователь не успевает отменить старую услугу.
- Отсутствие предупреждений → клиент узнает о проблеме постфактум.
3. Игнорирует претензии:
Поддержка действует по шаблону: закрыть диалог, не дав повода для официальной жалобы.
Реальная цель — заработать на «сгоревших» деньгах. По статистике, лишь 5-10% пользователей будут спорить, остальные спишут убыток на опыт.
Платформа зарабатывает на невнимательности пользователей и неоднозначных формулировках, нарушая закон и оставаясь безнаказанной. Пока клиенты молчат — ничего не изменится.
Почему это опасно для всех?
- Прецедент. Если Авито не накажут, другие сервисы скопируют схему.
- Безнаказанность. Платформа нарушает законы («информация об услугах должна быть полной»), но юристы компании знают: судиться из-за 1-2 тыс. рублей никто не станет.
Заключение
Авито превратилось в площадку, где правила пишутся под прибыль, а не под пользователей. Зарабатывает на невнимательности пользователей и неоднозначных формулировках, нарушая закон и оставаясь безнаказанными. Если вы молчите — платформа будет считать это согласием с её методами.
На мой взгляд, платформа намеренно не хочет решать подобные проблемы технически или через поддержку - они явно преследуют цель прибыли в подобных случаях.
P.S. Если вы тоже столкнулись с обманом со стороны авито— пишите в комментарии. Объединимся, чтобы вернуть деньги и добиться справедливости!