@АВИТО без оснований выставил этап сделки "сделка сорвалась" (ситуация: клиент после оплаты изменил условия сделки - я полностью вернула оплату клиенту)

Позавчера я столкнулась с совершенно странной, непонятной работой техподдержки АВИТО.

Я работаю в т.ч. через АВИТО. После оплаты клиентка изменила условия сделки (запросила отправку файла через мессенджер), что не было согласовано до оплаты (была согласована ТОЛЬКО отправка файла по электронной почте).

Я (исполнитель) практически сразу после оплаты (прошла пара минут) написала клиентке, что не могу выслать ей файл на мессенжер и вернула ей полностью всю сумму денег.

После чего клиентка написала отзыв с оценкой 1 звезда, она указала, что ей «очень обидно», «она мне не нравится», «она мне не интересна» и т.д.

Я 7 раз обращалась в техподдержку АВИТО, они выставили этап сделки «сделка сорвалась» и оставили отзыв в тех, которые влияют на рейтинг.

АВИТО, ответьте, с каких это пор, если клиенту были полностью возвращены все деньги, сделка не была совершена по причине того, что клиент после оплаты изменил условия сделки – то:

1. Клиент имеет право написать отзыв, который влияет на рейтинг.

2. Считается, что сделка сорвалась.

Все скриншоты имеются и были 7 раз направлены авито через обжалование отзыва, на что АВИТО присылает только отписки, что отзыв написан по правилам.

Мой номер профиля 9 604 837