Заказ с Ozon не доставлен в срок и статус не менялся более месяца.

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой доставки заказа на @Ozon. Заказ 0122803382-0005 был оформлен 10.02.2025 и дата доставки была указана 12-17марта. Сегодня уже 06 апреля, а доставку заказа переносили уже три раза. Статус не менялся с 14.02.2025. Чаи с продавцом недоступен. Также я писала в поддержку Ozon, где на все шаблонные вопросы отвечал бот и никакой точной информации по заказу я на получила. Ответили,что он будет доставлен в срок (который уже по счету?). Помогите, пожалуйста, выяснить, где сейчас находится заказ, не потерялся ли он по пути, и когда он наконец будет доставлен?