Аккумулятор BelkaCar вырубился на ходу на ночной МКАД, меня чуть не снесли фуры, пришлось ждать техника, я помог эвакуировать неисправный автомобиль, заплатил почти 1000 рублей, заболел и пропускаю работу — Belka оценила всё это в 120 рублей компенсации

Вечером 4 апреля в 22:15 взял в аренду белковский Geely Coolray, чтобы, как обычно, вернуться домой с работы. Ехать в это время минут 20–25, где-то минут через 10–15 после начала движения прямо на МКАД внезапно в машине гаснет всё: приборная панель, мультимедиа, фары, через секунду понимаю, что и двигатель. Понимаю, что надо, пока инерции движения хватит, пытаться съехать к обочине — увы, заправку проехал только что, а до съезда на ближайшее шоссе инерции уже не хватит. При этом понимаю, что в правых от меня полосах проносятся фуры, а я ни поворотник, ни аварийку включить не могу и фары с габаритными огнями тоже вырубило, то есть я на абсолютно тёмной машине должен как-то додрейфовать до обочины.

Первый успех — удалось между машинами перестроиться и никто не протаранил. Прижался почти вплотную к ограждению и пытаюсь завести машину обратно — при нажатии кнопки «Старт/Стоп» на долю секунды мигает приборная панель и сразу гаснет, стартер даже не пытается завести двигатель. Аварийка не включается тоже. Дозвонился до поддержки — ответ: «Мы передадим вашу информацию, ожидайте, с вами свяжется техник». Ожидать в тёмной машине в правой полосе на МКАД, где каждые 15 секунд сзади появляются фары, а потом в последний момент водители замечают тёмный каршер у обочины и успевают объехать, кажется довольно безумной идеей — сходимся на том, что мне надо выйти из машины и отойти от неё на безопасное, но в поле видимости расстояние. Вылез через пассажирское, перешагнул через ограждение, «комфортно» устроился на газоне и написал заодно в поддержку, что вот только что звонил и когда ждать помощи? Ответили — ждите.

Ещё до обратного звонка техника появилась машина ДПС — описал им ситуацию, они выставили конусы и остались ждать со мной, оберегая меня и машину включёнными мигалками. При этом сотрудник ДПС разумно предположил, что мне стоит пройти метров 300 до ближайшей АЗС и вызвать оттуда такси, но у поддержки Белки было совершенно другое видение ситуации — смотрим скриншоты переписки:

Краткое содержание переписки: «если вы уедете, вам штрафов будет в сумме на 40–60 тысяч рублей»! То есть мне попался автомобиль с неисправностью, из-за чего я попал в аварийно опасную ситуацию с риском для здоровья и жизни, но Белка вместо того, чтобы с этого момента забрать ситуацию под свой контроль, а меня отправить на такси домой, например (как сделал полгода назад Яндекс в похожей ситуации), начинает мне мягко угрожать. ДПСники с такого ответа Белки, кстати, не меньше моего «удивились» (цензурная замена той эмоции, которую мы испытали).

Техник молодец: он позвонил мне, пообещал, что приедет за 20–25 минут и приехал (может, за 30 в итоге, но близко к обещанному). Я, конечно, всё равно замёрз стоять на обочине и в итоге заболел на следующий день. Приехавший техник сразу открыл свой багажник, чтобы достать оттуда аккумулятор для замены, заглянул под капот моей белки и сообщил, что сорван ремень генератора, так что и с новым акком мы далеко не уедем, но ехать всё равно надо: доедем до съезда со МКАД (он на своей машине, я — на неисправной Белке), найдём место, где можно припарковаться, и дальше я уже как-нибудь сам, а он займётся оформлением и эвакуацией машины. Техник заменил аккумулятор и мы докатились до ближайшей парковки, где он остался дожидаться эвакуатора, а я пошёл искать следующий ближайший каршер, так как никакой помощи с остатком пути до дома поддержка Белки так и не предложила.

Помните в переписке с поддержкой выше про обращение для начисления компенсации и рассмотрение в течение трёх дней? Как думаете, что там? Аренда Белки в эту ночь стоила мне в итоге 785 рублей вместо примерно 250, которые обычно стоит дорога домой. Плюс я почему-то помогал эвакуировать неисправный автомобиль со МКАД (вообще-то компания должна в такой ситуации прислать эвакуатор сразу на место, где находится неисправный автомобиль). Плюс замёрз, устал, испытал нехилый стресс, прикидывая, что будет, если фура влетит в меня до того, как я успею вылезти из машины, и заболел, так что теперь пропускаю рабочие смены (больничный мне как самозанятому партнёру не полагается), теряя по 5000–6000 рублей в день. А теперь внимание ответ поддержки Белки целиком и дословно:

«Здравствуйте, Владимир! Извините нас ради всех белок на земле — нам очень жаль, что так вышло. Обещаем сделать всё, чтобы подобные случаи больше не повторялись. Надеемся, Вы не сильно на нас обиделись. Мы перевели 120 руб. на Ваш бонусный счёт. Потратьте их на следующую поездку. Всё будет хорошо — мы узнавали. Команда поддержки BelkaCar»

120 рублей. Сто. Двадцать. Рублей. На бонусный счёт. Ваши действия в такой ситуации?