Работа с сервисом UI8: в условиях нет всех данных о проценте с продаж

Эта статья будет полезна всем дизайнерам, кто ещё не начал, но планирует начать продавать свои продукты через платформу UI8. В ней я объясню, что потребуется для размещения своего товара, расскажу про своё короткое сотрудничество с этой платформой и про то, какой процент на самом деле получают авторы с продаж.

Всем привет! Меня зовут Михаил. Я графический дизайнер-фрилансер. Имею постоянных клиентов, также работаю на русскоязычной бирже фриланса и на UpWork. В прошлом месяце у меня появилась идея создать свой комплект редактируемых 3D-иконок и протестировать насколько выгодно заниматься продажей контента на стоках для дизайнеров.

Мой комплект иконок представляет собой набор 3D графики, для редактирования которого не нужно владеть навыками 3D моделирования. Достаточно загрузить набор в Figma и можно легко настроить цвет, размер и выбрать материал для каждой отдельной детали: матовый, глянцевый или металлик.

Для первого размещения я выбрал популярный среди дизайнеров сервис, на котором можно продать свой контент - ui8.net. Туда, в категорию «3D Assets», я решил отправить свой набор иконок. На сайте указаны вполне приемлемые условия для авторов: 70% с простой продажи и 90% с продажи товара c эксклюзивными правами. Вывод средств возможен от $100. Средства выводятся раз в месяц. Всё это описано на странице регистрации магазина.

В среднем наборы 3D иконок продаются на UI8 по ценам от $19 до $69 и содержат до 100 шт в комплекте. Я решил, что хочу получить за один набор $25, для этого я должен установить стоимость $36. Далее весь декабрь я занимался разработкой.

Теперь, когда товар готов, его нужно отправить на модерацию в UI8. Еще требовались следующие материалы для размещения товара:

1) Превью 1800х1360px;

2) Обложка 1400х600px;

3) Скриншоты 6-8 штук 1800х1360px;

4) Презентация: 2112x5000px (можно больше 5000px);

5) Описание на английском языке;Демоверсия продукта.

После этого в течении 2ух суток на почту должно прийти письмо с подтверждением о размещении продукта, если он понравится модераторам.

Письмо о прохождении моего набора я получил ночью, спустя 2 дня после отправки набора на проверку. После этого я лёг спать, ожидая в ближайшее время первой продажи.

С утра я зашел в личный кабинет продавца на сайте и увидел там доход в $1.44. Странная цифра, потому что иконки продаются по цене $36. В таблице продаж есть 2 колонки: Pass и Sales. В колонке Pass стоит цифра 2, рядом есть кликабельный знак вопроса, который должен что-то объяснить, но он бесполезен, так как только обновляет страницу. При этом в колонке Sales стоит цифра 0.

Зайдя на страницу своего продукта я обнаружил комментарий от пользователя который не может найти иконки в Figma. Я объяснил ему, что скорее всего он скачал демонстрационную версию, и, для того чтобы он смог пользоваться всем функционалом, ему следует купить набор. Но пользователь меня заверил в том, что он купил этот пак, перечислив мне все вложенные файлы в скачанном им архиве. Окей, странно, но перечисленные файлы действительно есть только в платной версии. Я объяснил человеку, что вероятно он находится на странице превью, и в левой части экрана Figma расположена панель страниц, на которой он и может выбрать раздел со всеми иконками.

Тем временем в личном кабинете продавца по прежнему значится Sales - 0, а Pass уже 3. Доход вырос до $2.16. Думаю, что глюк. Пишу в техподдержку.

Далее я буду прикреплять скрины из нашей переписки с техподдержкой и под ними писать перевод.

Я: Привет! Сегодня пользователь Бил Бокеш написал мне в комментариях о том, что он купил мой набор иконок. Но в личном кабинете я вижу 0 продаж. Пожалуйста, объясните почему так вышло. И что значит “Pass”? В этой колонке мне начисляются деньги за что-то?

Прикрепляю скрин комментария и скрин с доходом в $2.16 в графе «Pass».

Проходят сутки

Я: Тех поддержка?

Ui8: Привет. Клиенты могут загрузить ваш продукт, если у них есть наша подписка, либо они могут приобрести его индивидуально.

Вы зарабатываете 70% с каждой индивидуальной покупки и 2% от стоимости вашего продукта за каждую уникальную загрузку по нашей подписке. В среднем 85-95% вашего дохода поступает от индивидуальных продаж, а выплаты автоматически отправляются через PayPal или Payoneer в конце каждого месяца, если на вашем счете баланс $100 или более.

Со временем наша модель доказала свою исключительную эффективность, позволив сотням авторов получать надежную прибыль.

Кроме того, если ваш продукт отличного качества и достаточно популярен, мы можем продвигать его по нашим социальным каналам, чтобы повысить его узнаваемость и продажи.

Дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы.

Отмечу, что сайт пользуется большой популярностью и доверием у дизайнеров. Я ещё раз всё просмотрел, но не нашёл ни единого слова о том, что труд авторов они оплачивают в 2% от стоимости продукта, при загрузке товара пользователем по их подписке. Ещё раз повторю, что на сайте есть информация ТОЛЬКО о доходе авторов в 70 и более % с каждой загрузки продукта.

Я: У меня есть 2 вопроса:

Ui8: Для пользователей с подпиской невозможно закрыть доступ к вашему продукту. Если вы хотите, чтобы я немедленно удалил ваш товар, напишите мне. Благодарю.

Я: Пожалуйста, ответьте на мой вопрос. Где на сайте я могу найти информацию о том, что моя работа будет загружаться по вашей подписке и вы за это заплатите мне 2%?

Ui8: Вы получили эту информацию по электронной почте после регистрации.

Сразу после отправки продукта (до нашего утверждения) вы должны были получить электронное письмо с этой информацией, а также другими деталями, касающимися платежей.

Я: Отправляю скрины двух писем, которые получил после отправки иконок на модерацию.

Я получил 2 письма и в них нет ни одного слова об этом.

Ui8: А какие письма вы получили, когда создали аккаунт на сайте?

Я: Отправляю скрины ещё двух писем.

Всего получено от вас 4 письма. Одно для подтверждения почты, одно после регистрации, одно после отправки иконок на проверку и одно с поздравлениями. В них нет упоминаний об этом. В них нет ни одной ссылки на правила продаж для авторов.

Ui8: эти письма похожи на те, что приходят при создании обычной учетной записи. Когда вы стали автором вам должно было прийти еще одно письмо. Я напишу нашей команде разработчиков, чтобы узнать, почему вы его не получили.

Вы хотите удалить свой продукт?

Я: Письмо мне не приходило. Мне нужно время, чтобы ответить на ваш вопрос об удалении товара. Но я бы хотел написать статью об этом случае на «medium» и других сайтах, чтобы предостеречь дизайнеров от такой ситуации.

Тем временем мой товар уже удалён с сайта.

Почему вы удалили мой продукт? Я же не дал вам ответ.

Ui8: к вашему сведению, у нас есть авторы работающие на нашей платформе более 7 лет. По таким условиям наша платформа работает с момента ее запуска. Все участники хорошо знают, как все работает.

Поскольку вы угрожаете нам, я навсегда удалил ваш продукт. Можете распространять информацию.

И вы ошибаетесь, я ответил все ваши вопросы. Хорошего дня.

Я: Вы мошенники. Благодаря вам 5 человек получили мою работу практически бесплатно, и вы не сообщили мне о ваших условиях. Повторяю - вы мошенники. Вам тоже хорошего дня!

Ui8: Вы решаете проблемы угрожая людям. По крайней мере не в нашей стране. (Это какой-то намёк?:))

Я: В моих словах не было угроз. Я хочу, чтобы другие дизайнеры не попали в подобную ситуацию. И поскольку вы умалчиваете об этих условиях, кто-то другой должен о них рассказать.

Но последнее сообщение уже не было доставлено, потому что к этому моменту я уже был забанен на ui8.

Я ни в коем случае не переубеждаю вас работать с этим сервисом. Там действительно талантливые авторы выкладывают за приемлемую цену потрясающие и полезные материалы. Но я искренне считаю, что все мы должны уважать труд друг друга и не понимаю, почему кто-то готов продавать себя с комиссией в 98%, а кто-то считает само собой разумеющимся об этом не предупреждать.

Всего мой комплект иконок загрузило на UI8 5 человек. Тот факт, что работа, на которую ушло несколько недель, достаётся кому-то фактически бесплатно - неприятен. Но для меня это тест ниши, поэтому я не сильно расстраиваюсь:) На данный момент я ожидаю, когда мой набор рассмотрит Creative Market и Envanto.

Можете скачать демо моих иконок в кейсе на бихансе (я, конечно, буду рад объективному комментарию и лайку). Также буду рад получить советы о том, где ещё можно попробовать разместить такой пак иконок.

#жалобаui8