Альфабанк и некорректная работа комбо-карт: с дебетовой списывают комиссию по тарифам кредитной.
Альфабанк не уведомляя меня в одностороннем порядке превратил мои дебетовые карты в кредитные (комбо)! Хотя до определенного момента (какого - неизвестно) они работали исключительно как дебетовые, а комбо-карта у меня была лишь одна.
Альфабанк, вы можете идентифицировать меня по "Обращение №A25042410584", на которое вы ответили стандартной отпиской в очередной раз.
Заказал в 2024-м году в приложении кредитную карту. Одобрили, получил виртуальную кредитку. В приложении ВСЕ карты стали отображаться, как якобы "КОМБО", т.е. с возможностью использовать кредитные средства на любой карте, но по факту как КОМБО (кредитная) работала только одна карта. Обратился в поддержку, различные операторы пытались меня убедить, что у меня якобы все карты - это комбо-карты, в суть никто не желал вникнуть. Нашелся сотрудник Дмитрий, который в чате 20 мая 2024 года разобрался с этой проблемой, которая возникла по вине Альфабанка. Полная переписка с этим сотрудником со скриншотами есть в личном кабинете.
Я спрашиваю:
"А как я смогу узнать какие карты у меня только дебетовые? А какие "комбо"? Такой информации нет. И зачем тогда пункт "сменить счет карты"? Почему у меня отображаются вроде бы все карты "комбо", если я желал кредитную только одну?"
сотрудник Дмитрий пишет:
"Комбо карта у вас только карта *7340."
Я спрашиваю:
"А как я могу понять, что только одна карта у меня комбо? И какая именно - это же я могу забыть. Это можно только запомнить?"
сотрудник Дмитрий пишет:
"В данном случае, необходимо запомнить, что только одна такая у вас карта."
Я спрашиваю:
"НАдпись комбо есть на пачке карт, но нет у карты отдельно. Т.е. опять непонятно для какой карты действует комбо. в мобильном приложении карты в стилизованной пачке лежат и указан только номер первой карты - 5104" (скриншот приложен в чате)
сотрудник Дмитрий пишет:
"Благодарю. Действительно, вижу, что отображается некорректно, так как карта *5104 обычная дебетовая."
Я спрашиваю:
"В приложении никакой информации отдельно по карте 7340 нет, что она является комбо. А создается впечатление, что у меня комбо 5104. Легко запутаться и сложно понять."
сотрудник Дмитрий пишет:
"Согласен с вами, Роман. Такого отображения не должно быть."
Получается, что у меня ВСЕ карты отображаются, как КОМБО, но это неверная информация, это подтвердил сотрудник Дмитрий. Т.е. с самого начала Альфабанк создал проблему и путаницу с Комбо-картами и явное несоответствие заявленного функционала. Я только со слов сотрудника знал, какие у меня на самом деле есть дебетовые карты, а какая - комбо-карта.
Долгое время я пользовался дебетовыми картами и единственной комбо-картой (она же кредитная). Они работали предсказуемо и в полном соответствии с информацией, которую дал Дмитрий.
30 марта 2025 я сделал перевод 10 руб. по номеру карты со своей дебетовой карты *1027. Перевод делал через форму др. банка, на последнем этапе появилось окошко Альфабанка с предложением ввести код из смс для завершения операции. Никакой информации о комиссии не было в этом окошке и не было ее в смс.
Я был лишен возможности при переводе узнать комиссию за перевод. Альфабанк не считает нужным ее указывать до и в момент перевода, и даже сразу после перевода вы ее тоже не узнаете, но узнаете спустя несколько дней.
Получаю выписку на email из Альфабанка 21 апреля 2025 года о том, что я должен банку 400.59 руб. по кредитной (комбо-карте) карте! Взяли комиссию 390.59 р. за перевод 10 р. с дебетовой карты по тарифам кредитной.
"Собрали в письме информацию по вашей комбо-карте ****4193 на 21.04.2025."
А у меня вовсе нет карты ****4193!!! И счета такого тоже нет.
Ответ сотрудницы Эльвиры 25.04.2025:
"В смс указали неверный номер, речь шла о счёте **7204."
сотрудница Эльвира добавляет:
"В письме идёт речь о виртуальной карте к кредитному счёту, данная карта открывается при открытии счёта, но существует только в системе банка, в письме должны были написать информацию о кредитном счёте **7204.
Простите за доставленные неудобства."
Альфабанк, не слишком ли много странностей при работе с комбо-картами?
Я категорически требую вернуть мне комиссию за перевод по тарифам кредитной карты, т.к. я делал перевод с номера дебетовой карты и баланс дебетовой карты был достаточен для перевода. Перевод должен был быть по тарифам дебетовой карты.
Сотрудник Дмитрий меня уверил, что у меня есть только единственная комбо-карта, остальной информации в приложении про якобы "комбо" для других карт верить не надо.
Альфабанк сделал максимально все, чтобы запутать клиента насчет работы комбо-карт.
Для меня остается загадкой, в какой же момент моя обычная дебетовая карта (цитата сотрудника Дмитрия) превратилась в Комбо и стала работать, как кредитная, если до поры до времени работала исключительно, как дебетовая? Никакой информации на этот счет Альфабанк мне не предоставлял. Я был уверен, что операции совершаю именно по дебетовой карте (сотрудник Дмитрий меня убедил в этом).
Альфабанк, вы сделали все, чтобы я потерял любое желание быть вашим клиентом.
На все мои обращения вы отвечаете отпиской робота всегда одинаково (Обращение №A25042410584):
"Всё проверили — вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам. При проведении проверки не зафиксировали некорректную консультацию сотрудника. Комиссия за перевод с кредитной карты".
Правильно? С дебетовой карты как с кредитной? Вас не смущает, что у меня была одна единственная комбо-карта (и сотрудник Дмитрий это подтвердил) ? Если вы в какой-то момент превратили мою "обычную дебетовую карту" (НЕ Комбо! Это цитата вашего сотрудника) в комбо-карту и никак не предупредили меня об этом, то это нормальное поведение банка?
По сути вы не уведомляя меня превратили мою дебетовую карту в кредитную (комбо)!