Модератор love.mail.ru / mamba считает допустимым называть женщин "курящими заплеванными пепельницами"?
Данный отзыв касается сервисов проекта "Знакомства mail.ru" который принадлежит компании mail.ru, но фактически обслуживается партнером ЗАО "Мамба". Начну с предыстории, объясняющей пропасть между моим обращением в техподдержку мамбы, пепельницами, и как я вообще в нее попал.
Сайт love.mail.ru предлагает услугу "Фотолинейка" - правила оказания которой определяются словами "Добавьте свои фото в фотолинейку, и вас увидят все пользователи вашего региона".
Я выбрал наиболее облайканную фотку, оплатил за нее в ЗАО "Мамба" ИНН 7714548885 сумму 50 рублей, после чего обнаружил следующее сообщение от службы поддержки:
Фотография без приветствия провисела в фотолинейке несколько минут, при этом по ней заходили преимущественно гости из регионов находящихся в 1000 км от моего, соответственно, эффекта от нее я не ощутил вообще. Это было совсем не похоже на то что обещалось в описании услуги - ознакомить с фотографией всех пользователей моего региона по цене пирожка, потому я обратился с жалобой на некачественно оказанную услугу в службу поддержки. Служба поддержки в ответ на мою претензию сообщила следующее:
Я ответил:
Дальнейшая переписка становится все страннее и страннее: я попытался в несколько заходов объяснить что сходство между услугой которая описывалась на сайте и которую я получил огромно как между валенком и роутером, но служба поддержки отвечала на любые претензии невпопад:
Пока служба поддержки вяло отписывалась от претензий, в фотолинейке появилось объявление другого пользователя "С новым годом ! кто со мной в караоке?". Получается что приглашение в бассейн нарушило внутренний регламент модерации, а приглашение в караоке - нет. Я не мог согласиться с подобным беспределом и усилил давление:
Но пока я ждал ответа от службы поддержки, в фотолинейке появилась публикация которая показалась мне оскорбительной:
Я понимаю желание мужчин привлечь к себе внимание любыми способами, но тем не менее, модерация для того и существует чтобы не допускать к публикации объявлений пробивающих "дно".
Мне стало крайне некомфортно оттого что "знакомства mail.ru" считают "дном" приглашение в бассейн, в то время как в караоке звать можно, и даже называть женщин заплеванными пепельницами - вариант нормы.
Беспокойство мое было настолько глубоко, что я попытался получить от службы поддержки сведения о юридических реквизитах компании проводящей модерацию (поскольку не уверен, должны ли отвечать по моей претензии mail.ru на чьем поддомене все произошло или "Мамба" которая приняла деньги за услугу), но был вежливо послан "в поисковую систему".
Итог: в результате двухдневной переписки мне отказали в возврате средств за некачественно оказанную услугу, но при упоминании vc.ru начислили на счет "монеты" (которые можно потратить только на такую же не соответствующую описанию на сайте услугу), отказались предоставить какую либо информацию о том кто же несет юридическую ответственность за техническую поддержку ресурса и модерацию, ну и вообще отвечали на большую часть вопросов "невпопад".
Прошу читателя ответить на простой вопрос: стоит ли обращаться с претензией к компаниям системы знакомств в судебном порядке, или у меня deprecated понятия о праве, порядочности, женской чести, достоинстве и норме вообще, а данный вопрос яйца выеденного не стоит?
Какой-то онанизм и сутяжничество, видимо, от безделья и напряжения.
Пусть онанизм и сутяжничество, но в любом случае навык защищать свои интересы стоит гораздо больше чем 50р. Сегодня 50р, а завтра пришлют кирпич вместо макбука за 100к. И что тогда? бежать писать очередную статейку на VC?
Надо учиться защищать свои интересы всегда, а не только когда прижмёт.
Комментарий недоступен
Ок, представьте себе что adwords предложил за доллар показать вашу рекламу "всем пользователям Москвы": без уточнения периода показа, того что будут ознакомлены только существующие пользователи, а не пользователи которые зарегистрируются в будущем.
В случае с мамбой у нас случилось именно это. Компании которые завлекают клиента подобными предложениями в описании услуги всегда снизу ставят мелкую звездочку с указанием всех деталей оффера, но мамба не указала их ни в правилах оказания услуг, ни в описании услуги на сайте.
Поскольку необоснованное обогащение производится за счет обмана ожиданий каждого из пользователей на протяжении многих лет, шкурка могла бы стоить выделки, если обратиться в суд по месту нахождения ответчика с иском на сумму в 10% от прибыли за последний отчетный год, это 26 млн. Вероятно, шансы бы были выше, если бы подобный иск был коллективным.
Насчет "подойти и сказать привет" - днем в январьские праздники у нас было -30 и ниже, что свело количество девушек на улицах к минимуму, на на мамбе максимизировало. Кроме не очень эпид ситуация - только вчера общался с девушкой у которой умерла мама, а сама еле выкарабкалась, так что врятли рандомная девушка будет дружелюбна к незнакомцу который догонит ее на улице (в такой мороз девушки особенно быстры) и будет пытаться заговорить зубы. Вероятнее всего девушка будет в маске (так меньше мерзнет лицо), так что даже ее пол достоверно определить сложно - легко попасть в неловкую ситуацию.
И предложить ей 50 рублей, мы все таки инвестированием занимаемся😃
Комментарий недоступен
Если компания выполнит обещание в рекламе показать объявление всем пользователям региона - бассейн выйдет из берегов и затопит соседнее здание думы. Так что даже за обсуждение этой возможности мы можем быть привлечены к уголовной ответственности за планирование террористического акта, забудьте :)