Сбер. Переводы в СНГ без комиссии - от моментально до нескольких месяцев

Сбер активно рекламирует переводы по СНГ без комиссии. Позиционирование по срокам - моментально (в редких случаях до 3-х рабочих дней)

18 апреля в 7 утра перевёл на карту Беларуси 20 тыс рублей

Перевод был отправлен кнопкой "повторить" на ранее успешный перевод

Обычно зачисление происходит в течение 5 минут, но в этот раз что-то пошло не так

18 апреля в 8 вечера прошу банк отменить перевод, так как проводки еще не было

Поддержка в чате отвечает, что это невозможно и деньги уже отправлены (нет)

19 апреля (суббота) в 14:04 появилась проводка со списанием

23 апреля предоставляю выписку, что деньги так и не дошли

Поддержка регистрирует обращение на розыск перевода со сроком (внимание!) до 13 мая

25 апреля расписываю ситуацию на банки.ру

Со мной связывается сотрудница Мария и просит прислать свежую выписку, где видно, что деньги не дошли

Предоставляю ее в течение 10 минут

Через некоторое время вижу, что обращение со сроком рассмотрения до 13 мая закрыто и зарегистрировано новое

Потенциальный срок ответа отодвигается ещё дальше

29 апреля денег нет. Никакой обратной связи от банка также

Решаю уточнить, что за нелогичные шаги с обращениями произошли, описанные выше

Получаю ответ

Почему дублем было посчитано и закрыто обращение раньше (следовательно с дедлайном раньше), я так и не понял

Исходя из ответа сотрудника, срок 3.5 недели с момента обращения (не перевода) может быть не финальным и без денег я могу остаться ещё на более длительный период времени

UPD 13.05

Денег так и не поступило

Сбер перенес сроки рассмотрения ещё на несколько недель

Было найдено пару отзывов на банки.ру с похожей ситуацией. Люди получали свои деньги назад только через 2-3 месяца

Отзывы были написаны в прошлом году, следовательно Сбер абсолютно никак не работает с данными инцидентами и ничего не предпринимает