OZON оставил без товара и денег без объяснения причин

Добрый день, прошу подсказать, что можно предпринять в следующей ситуации, как доказать свою правоту. Заказ был возвращен в пункт выдачи и проверен сотрудником под камерой. После статуса «проверка возврата» , пришло сообщение, что деньги возвращены частично. Ответ службы поддержки, якобы товар не соответствует заказу! На просьбу предоставить доказательства, поддержка ссылается на политику конфиденциальности компании. Получается, что я никак не могу доказать, что товар полностью соответствует заказу. Соответственно Озон просто оставляет себе и товар и деньги без представленных доказательств. Могу ли я затребовать запись с пункта выдачи?