17 декабря в интернет-магазине Shein оформил заказ на 13 товаров на сумму 4 551 рублей с учетом скидок. Подарки для девушки.
25 декабря по треку посылка застряла в каком-то, ранее мне неизвестном, китайском городе Харбин. Сегодня 13 января трек мгновенно заполнился всеми остановками и пришло оповещение, что заказ на пункте выдачи Почты России. Естественно, пошел сразу забирать.
Я даже не знал, что оно будет доставлено в Почту России. Ужас! Прихожу на этот пункт выдачи. Приносят маленький пакетик, то есть мою посылку, и мне выдают извещение, чтобы заполнить. В извещении также было написано, что вес посылки - 20 грамм. Все паспортные данные ввел в это извещение. И затем сотрудница почты мне говорит, что заказ на другое лицо. И тут я: "В смысле?" Заказ мне не отдали. И не отдадут.
При заказе в Shein я ввел свою ненастоящую фамилию, а паспортные данные вообще не вводил, ибо не хочу вводить их в такие места. Мало ли?!
Начал писать в их поддержку, которые никак вразумительно ответить не могут. Мне про одну таможню писали, как минимум, три раза, при этом я даже не понял зачем и к чему про нее написали.
Мне только сказали, что вернут деньги, когда посылка к ним вернется. В полном размере!
Но я смог получить от "поддержки" накладную заказа...
Во-первых, тут вес отличается на 909 грамм. Во-вторых, сумма заказа меньше почти 3,5 раза. Я не знаю почему цифры значительно разные. Может вы знаете?!
Я о таких разницах пытался сообщить поддержке Shein. Это их даже не насторожило. Они даже начали рассказывать какую-то ерунду, типа "уточните в почте россии", " вы не можете принять посылку". Я и сам знаю, что не могу забрать ее.
И насколько я понял, деньги мне не вернут, если посылка не вернется. А судя по тому, что посылка была в объеме маленькой (туда не могли поместится все 13 товаров), то деньги мне не вернут в итоге.
В общем, первая проблема в том, что на сайте Shein не требуют ввести настоящие данные перед заказом (точнее их ввести можно только в настройках аккаунта по желанию). Нет никаких текстов "ВНИМАНИЕ" или "ЗАМЕЧЕНИЕ" о том, что это важно. Для отправки посылки они использовали данные, которые были введены при регистрации. Конечно же, я не хотел вводить туда свои данные, поэтому ввел только имя, отчество и рандомную фамилию.
Вторая проблема это ужасная поддержка сайта. Мне отвечали совершенно не понятно (тут я не преувеличиваю). Несколько вопросов я писал по 3-4 раза с Ctrl+C и Ctrl+V. Отвечает точно не бот, потому что пишет с ошибками и без заглавных букв.
Третья проблема — товары явно были не доставлены, потому что вес значительно отличался. Из всего списка заказа я думаю ни один товар оттуда не мог весить 20г или меньше. Этот момент поддержка сайта никак не хочет комментировать, а только пишет мне про таможню, что вообще не в тему вопроса. Соответственно, когда посылка им вернется, они наверняка не вернут мне деньги, ссылаясь на отсутствие товаров в ней. Почта России или почта Китая тут виновата — я не знаю.
Я тоже заказала 2 посылки и ввела ненастоящую фамилию,вот сегодня ходила мне сказали,что не отдадут посылку,так как ее надо получать по паспорту.У меня по паспорту одна фамилия а заказ на другую ,вроде как договорились,что вернут деньги за посылку и за 2ую 😕
Я заказала вещи на 5 тысяч ,данные указала верные,но таможенное оформление в Москве она не прошла!служба поддержки бесполезная просто,отвечает бот!моя посылка должна была прийти через сдэк,ездила туда каждый день,помочь мне не могут,сейчас вернулась от туда и мне сказали что ее утилизируют,деньги я вернут свои не могу!!!! Никакой информации как связаться нигде нет,я очень расстроена,просто не знаю что делать.Мои знакомые заказывают через почту России и у них все приходит,через сдэк тоже все б,а у меня все через одно место
вот у меня такая же ситуация только заказала на 7к, и вот что делать я не знаю
у меня такая же ситуация произошла, посылка две недели на таможне была, потом выяснилось что она не прошла таможню и я написала на официальный русский акк шеина в инсте, об этой проблеме, и мне оформили возврат средств !
сколько вам отвечали ?
Подскажите пожалуйста, там этих аккаунтов куча. Куда именно вы писали?
У вас она тоже очень долго находилась в одном положение по типу таможенное оформление. Захожу на шейн чтобы отследить, а там недели полторы уже как на таможне
Сейчас в такой же ситуации оказалась, из-за неверных данных в паспорте. Не знаю что делать. Ваша проблема решилась ?
у меня такая же ситуация произошла, посылка две недели на таможне была, потом выяснилось что она не прошла таможню и я написала на официальный русский акк шеина в инсте, об этой проблеме, и мне оформили возврат средств !
сайт сказать можете ?
Произошла точно такая же ситуация, заказала посылку на 20к, вышло 9 кг, пришло смс о том, что надо заплатить гос.пошлину, заплатила, ждала свой заказ, в итоге, пришло сообщение, что статус заказа «не вручён», был он в Москве неделю. Сейчас сходила в СДЕК и мне сказали, что заказ не прошёл таможню и мне ничем помочь не могут. Пишу в тех.поддержку, но смысла нет, отвечает бот и не знаю что делать, тк заказ отправили обратно в Китай, а деньги не возвращают
Так и не вернули деньги?
Заказала на этом шеине чёртовом, деньги сняли, а покупка отменилась. Пишу в поддержку, бесполезно, закончился товар типа, который я заказывала. Но верните тогда деньги? Нихрена.. косарь улетел китайцам
Может ты и номер телефона не свой оставил?
Номер телефона указал свой
Первое правило ответственного гражданина, никуда ничего не вводить. Даже себе.
Комментарий недоступен
Даже если бы я ввел все, что нужно, то я бы все равно ничего не получил. Потому что в посылке лежит хрен знает что весом в 20г.
Мне на руки потрогать не давали, но ощущение, что внутри пакета скорее всего лежал песок.
Однозначно украли. Только загадка: Почта Китая или Почта России?
Заказал себе бабский трусы, но анонимно. Китайцы в ахуе, почта в ахуе, все в ахуе.
Комментарий удален модератором
Ну во первых , это ваш косяк , потому что Шейн это грубо говоря Китай или Корея не важно, важно то что это заграница , все товары которые заказываются из за границы , если сумма выше 15к и весом 5кг вроде облагаются налогом, то что меньше нет , но все товары проходят таможню , таможня если увидит запрещённые товары ,у них там миллион критерий , в общем если таможня увидит что то не то она этот товар конфискует, продавец может и отправит всю посылку а придти может не все, это уже нужно звонить в таможенный отдел где проходила посылка и там узнавать где остальное , при прохождении таможни ОБЯЗАТЕЛЬНО нужны настоящие ФИО и паспортные данные , а ещё лучше ИНН так быстрее пройдет таможню и вероятность что вам доставят все вещи резко возрастает , потому что если ФИО не настоящие и ввозят много вещей это считается контрабандой скажите спасибо что вам вообще что то пропустила таможня , возможно в вашей посылке в 20гр лежало извещение от таможни на оплату пошлины или таможенного штрафа , а может письмо о том чтобы вы подтвердили свою личность
Я заказала посылку на шеин и смотрела каждый день где она , сначала написали что она в Москве ,на следующий день написали что она отправляется за границу России?! Что??? Я вообще дождусь её? Подскажите пожалуйста
Я заказала посылку на шеин и смотрела каждый день где она , сначала написали что она в Москве ,на следующий день написали что она отправляется за границу России?! Что??? Я вообще дождусь её?
подскажите пожалуйста, я заказала посылку с шеин ввела настоящие фио и мне пишет что посылка в пути, хотя я отслеживала по треку выяснилось что курьер даже не передал мою посылку компании которая мне должна доставить, мне прийдет заказ? ещё и экспресс доставку оплатила, нифига не пришло за 10-12 дней
писала в службу поддержки, там говорят мой заказ на таможне и задержится, у кого так было?
вот тоже самое сейчас, ну как вас пришло?
Заказали заказ на 6тыс.в январе. Сегодня конец мая.Товар так и не пришёл. В треке отслеживания написано что на таможне. Это наверное развод на деньги. Обратиться не куда. Пишу в поддержку даже никто не отвечает. Не советую на SHEIN ничего заказывать!
Вопрос в конце убил... Виновата почта РФ или почта Китая??!!!?!! АЛО ВИНОВАТЫ ВЫ!!! И ТОЛЬКО ВЫ!!! На что вы рассчитываете вводя неверные данные, когда сейчас всё выдают по паспорту, смех да и только, такая никчемная безграмотность....
Куда вы пишите в техподдержку?Как с ними вообще связаться? Уже два месяца мой оплаченный заказ ходит из России в Китай и обратно,получить не могу. Все почты, с которых они писали, недействительны. Инстаграм и прочие сети - это боты, в большинстве случаев даже не русские,они не знают такого вопроса и соответственно не могут ответить. Как связаться с ними, кто знает?
Что делать если ребенок нажал что заказ доставлен, а он только что отправлен ?
Надеюсь, это правильный ответ
17 июля сделала заказ на 4 товара на сумму 656 рублей с учётом скидок. Заказ прибыл 29 июля. Открываю посылку, а там нету одного товара. Получается три товара пришло, а одного нету. Очень расстроилась. В уведомлении было сказано, что заказ прибыл, пошла в СДЭК и сегодня (30 июля) так как пришло уведомление ещё одно, а там написано что " Примечание:
Товары могут быть отправлены с разных складов из-за проблемы с наличием, вы можете получить более одной посылки, если они будут отправлены отдельно."
В пункте выдачи мне сказали, что никакого нового товара не поступало и что тот номер который я продиктовала принадлежит тому же заказу , который я вчера забрала. Приблизительное время доставки было 30 июля —1 августа. Как думаете, может товар( кольца) прийти к этому числу? А если не придут , то что делать? Заказ был моим первым. Прошу помочь)))
Сделала заказ в июне, в июле в отслеживании написали, что «не доставлено», и потом мой заказ вовсе исчез из «мои заказы», деньги не вернули…😒
Заказала с шеин 31 июля на 14 тысяч, да на 14. В СДЕК сказали что товар может не прийти. Вопрос, как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?? ТОВАР ЕЩЁ ДАЖЕ НЕ ОТПРАВЛЯЛИ. В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ БЕСПОЛЕЗНО ПИСАТЬ. ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Всё таки 14 тысяч.
Добрый вечер, Саша. Вам так и не вернули деньги? Мне тоже посыка не пришла.
Заказала две посылки из Шеин, одну 21.08 другую 23.08, но паспортные данные были старые, я сменила фамилию, я совсем забыла поменять данные. далее через неск дней пришло смс от Юнитрейд альта, что срочно нужно поменять паспортные данные. Я все сменила, прикрепила скан паспорта. одна посылка, которую я заказывала позже-пришла, вторая-висит на таможне больше недели, я позвонила на горячую линии таможни, сказали занаво добавить фото паспорта, якобы оно до конца не прогрузилось, и вообще посылка пришла с большой партией, ПОэтому типа и задержка... теперь после отзывов уже сомневаюсь что мне вообще придет посылка............
заказывала через СДЭК
Посылка то в итоге пришла ? У меня просто ситуация точно такая же...
Итак, все те, кто не может забрать посылку с почты из-за неправильных данных: скачайте приложение "почта России", добавьте туда трек-код, если посылка на почте, у вас появится штрих-код, придёте туда на почту и зарегистрируйтесь по номеру телефона, после чего вам выдадут не спросив паспортные данные. Но если честно, то я искренне не понимаю, чем вы думали, когда вводили ненастоящие данные. Это как кредит выдать человеку с ненастоящей фамилией... Ещё и не ожидал, что на почту придёт. А куда?? Особенно, что вес большой. В почтовый ящик? Ммм. Скажи спасибо, что не через СДЭК, с почты ещё забрать можешь благодаря приложению, в сдэке паспорт потребовали бы
Помогите! Что это значит- Москва покидает офис зарубежной экспортной биржи
У моего заказа истёк срок доставки
Подскажите пожалуйста, как вы писали в поддержку в шейн. Там отвечают только про возврат товара. Мне вообще не доставили посылку, потеряли на таможне. Как вернуть деньги?
Не помню уже. Внутри кабинета еле-еле перерыл все ссылки и нашел поддержку. Там чат. Сначала бот отвечает.
Сочувствую вам... и мне тоже мозги подрят типа ворот сейчас посылка придёт, а потом опять переставлять время доставки...... пипец... розводняк, по ходу..