AzaliaNow — обман, срыв доставки и “возврат” денег фантиками
Всем добрый день. Хочу поделиться своим негативным опытом заказа цветов в магазине AzaliaNow (azalianow.ru)
📅 5 марта я оформил заказ №06032025-1356-9441 на сумму 3159 рублей с доставкой на 8 марта к 11:00 утра. Заказ был сделан заранее, за 3 дня. Ближайший пункт самовывоза находится всего в километре от моего дома, но тогда самовывоз не работал — поэтому оформил доставку.
⏰ В итоге курьер приехал в 23:00 (!) — без звонка, без извинений, на 12 часов позже указанного времени. Естественно, я отказался принимать заказ — сюрприз был испорчен, праздник прошёл, да и 11 ночи уже.
После обращения в поддержку мне предложили компенсацию не деньгами, а внутренними баллами (коинами), пообещав, что я смогу оплатить ими 100% следующего заказа. Я согласился. Деньги не вернули — но коины начислили.
📆 Сейчас май(сегодня), и я решил воспользоваться баллами. В ответ получил сообщение, что "акция с полной оплатой действовала только до конца апреля", и теперь можно покрыть менее 50% стоимости заказа. Никаких сроков действия мне не сообщали, ни словом — что подтверждают скриншоты.
Что имеем:
- ❌ Срыв доставки на 12 часов
- ❌ Заказ не доставлен вовремя — отказался принимать
- ❌ Деньги не возвращены
- ❌ Компенсация — в виде баллов с «тайным» сроком действия
- ❌ О сроках действия — не предупреждали
- ❌ Сейчас баллами можно оплатить лишь часть нового заказа, около 30-40%, то есть что бы мне вернуть мои 3т рублей, я должен заказать на 10т и доплатить еще около 4т.
Все скриншоты, подтверждающие переписку и отсутствие информации о сроках — прилагаю.Считаю, что это нечестная практика и нарушает права потребителей.
Не советую вообще связываться с данной компанией
📌 Вопросы:
- Насколько это вообще законно?
- Был ли у кого-то похожий опыт?
- Есть ли смысл писать в Роспотребнадзор или сразу в платёжные системы (Сбер, Тинькофф)?