Продавец затягивает сроки и игнорирует отмену заказа - OZON молчит
7 марта был оформлен заказ на клаву, и с того момента начался хаос. Казалось бы, стандартная процедура – продавец должен отправить товар или согласовать отмену. Но вместо этого, ситуация превратилась в затянувшуюся игру нервов.
Продавец не выполняет обязательства, постоянно переносит сроки, не предоставляет точной информации, а техподдержка OZON игнорирует обращения.
0197356519-0001
Хронология событий:
- 7 марта: заказ оформлен, никаких предупреждений о возможных задержках не было.
- Позже: продавец начал переносить дату отправки без объяснений. Каждый новый срок – лишь новый перенос.
- Обращения в поддержку: неоднократно писались запросы, но каждый раз OZON отделывался формальными ответами: «ожидайте», «разбираемся», «решаем вопрос» – и ничего не менялось.
- Требование отмены заказа: вместо реальных действий – игнорирование и переено, продавец продолжает «троллить» меня.
Суть проблемы:
- В ситуации с заказом покупатель оказался заложником без четкого механизма выхода.
- OZON не принимает мер к продавцу, который очевидно злоупотребляет возможностями платформы.
- Продавец, пользуясь ситуацией, не отменяет заказ намеренно, затягивает сроки, вынуждая ждать бесконечно или сдаться и принять товар, который уже не нужен.
Требования:
- Немедленно отменить заказ и вернуть деньги.
- Принять меры к продавцу, который вводит покупателей в заблуждение.
- ОZON должен взять на себя ответственность за качество сервиса.
Этот пост – не жалоба, а попытка привлечь внимание к проблеме, с которой сталкиваются многие покупатели. Если у вас были похожие случаи – пишите! Чем больше голосов, тем выше шанс на решение проблемы.