Озон отправляет в утилизацию товары недоставленные по своей вине.

Добрый день VC.

В связи с некоторыми изменениями в майские праздники и ближайшие дни попали в ситуацию, где озон отправляет товары на утилизацию товары, недоставленные курьером, перекладывая проблему полностью на селлера.

Тара первая 10072169402.

Курьер был поставлен на 8, 9 число(что было праздничными), связались с курьером, получили от него обратную связь, что если доставка не была произведена в праздничный день, то такую озон не учитывает.(судя по следующей таре водитель не обманул, но...) 12 числа ставится курьер, до 18 часов никаких уведомлений(пытались сами связаться, ответа не было), тара не доставлена и летит в утиль(по регламенту должно быть две неудачные поставки).

Тара вторая 10073334279.

Озон ставил курьера на 9, 12 и 21 числа. Отсюда я сделал вывод, что 8е число озон не считает "праздничным" исходя из общения с работниками. Что было 12 числа, я описал. 21 числа, напомню, что в Мск выключили мобильный интернет. Водитель звонит в 18 часов(окончание рабочего дня и нашего склада и доставки озона), говорит, что у него нет интернета и навигации и не может нам доставить заказ, если мы хотим, приезжайте сами. Получает отказ, т.к. у нас не было возможности приехать, озон отправляет тару в утиль.

Работа тех поддержки озона как всегда замечательная, виноваты Вы, мы работаем по регламенту.

На данной ноте заканчиваю своё выступление.

п.с для озона, если всё таки соизволит оформить компенсации. Номера обращений 55769358 и 55496679.