ОЗОН не даёт списывать деньги на покупки баланса средств

Покупаю себе и семье на озоне всякие товары.

Купил три недорогие микроволновки по акции. Микроволновки получил все в порядке.

Закинул на баланс средств денег сертификатами чтобы покупать дальше, планирую купить новый смартфон, но ОЗОН не даёт списывать с баланса средств, где почти 46000 рублей, пропала такая возможность. Поддержка просит ожидать, но я не знаю как долго это все продлиться, ответят ли вобще.

Что делать? Мой ID 0145387541