Озон потерял заказ, но деньги за быструю доставку не возвращает.

6 июня сделал заказ, оплатил "быструю" доставку.
Стоимость заказа 1191 руб, стоимость доставки 269 рублей.

Срок доставки 15 июня. Но с 14 июня статус доставки "срок уточним и вам сообщим" До 18 июня заказ в таком же статусе и остался.

Сегодня узнал, что заказ прибыв в мой город на сортрировку "пропикали" 14.06.25, затем 16.06.25 То есть пытались его отправить в ПВЗ два раза. Но 18.06.2025 заказ получил статус "утерян" Такую информацию Озон естественно не оглашает получателю, а просто предлагает ждать, когда они его отменят сами. Я узнал об утере от знакомых на ПВЗ. Какой смысл ждать еще неделю, если заказ я точно не получу, а сроки поджимают (для того и оплачивал быструю доставку). Я отменяю заказ и требую вернуть всю сумму заказа, включая стоимость доставки.

Однако получаю ответ:

И всё, оператор закрывает диалог. А заново пробиться к оператору это тот еще квест.
Пробился еще раз

И что в ответ? Да все тоже самое. Мы уже работали ведь, старались, доставляли. То что мы его не доставили-ничего страшного. Да, говорить что потеряли заказ мы не будем и будем утверждать, что вы просто отменили заказ...

В общем поддержка Озон это набор ботов, и даже оператор разговаривает как бот, скриптами и стандартными отписками, держат своих клиентов за идиотов. Присылают отписку и тут же закрывают диалог, просят оценить уровень поддержки.