Здравствуйте, пишу сюда, потому что уже не знаю, куда обратиться Не получатеся вывести деньги с вб кошелька

Пополнила вайлдбериз кошелек, чтобы преобрести товары, часть товаров мне из них не подошла и деньги вернулись так же на вб кошелек, но я никак не могу их вернуть на свою карту банковскую (((
поддержка не отвечает уже 8 часов, дозвониться тоже не получилось, в приложении на перевод стоит какой то лимит, то есть я могу вывести только 350р из 5500р, которые есть на карте, написано, что нужно перейти на сайт, для того чтобы пройти регистрацию на госуслугах и тогда только появится возможность вывести деньги, все вышеперечисленное я сделала, но лимит как был так и остался, подскажите, пожалуйста, куда обратиться и что делать
#жалобавайлдберриз