Авито продолжает игнорировать обращения по испорченному товару. Прошло 3 недели — ответа нет.
Кто-то, возможно, уже смирился, но лично меня до сих пор поражает, как крупные компании вроде Авито полностью снимают с себя ответственность при любой нестандартной ситуации, даже если вина явно на стороне сервиса или их партнёров. И всё бы ничего — но когда и деньги списаны, и товар повреждён, и сроки нарушены, а ты просто получаешь отписки неделями — это уже переходит все границы.
📦 Моя история.
Заказ был оформлен 23 мая через Авито Доставку (Почта России). Срок прибытия — до 30 мая. Но потом началось классическое «переносим»: сначала до 3 июня, потом до 7, до 11, до 15... Я начал волноваться, когда заметил, что по трекингу Почты России товар движется… обратно ко мне, в город отправления.
🔧 5 июня я впервые написал в поддержку Авито, обращение №62373090, на что получил типичный автоответ: «Обычно мы отвечаем в течение суток». Прошло больше 20 суток — ответа до сих пор нет. Все последующие обращения и звонки заканчивались одинаково: «Вы уже писали, ждите».
📲 19 июня мне приходит СМС от Почты России: «Заберите отправление». Захожу в приложение Авито — а там написано, что товар уже у покупателя! Сюрприз. В итоге я, продавец, забираю товар обратно, а деньги списали с покупателя. Он звонит мне в недоумении, я — в шоке. Оба одновременно снова пишем в поддержку — и снова: «Ждите решения».
💥 А теперь самое интересное. Я не вскрыл коробку сразу, т.к. товар был — металлическая вафельница, очень плотно упакованная в пенопласт. Ну что с ней может случиться при пересылке, верно?Прошло 5 дней. Открываю коробку — пенопласт в труху, металл погнут.Что нужно было делать с посылкой, чтобы повредить такой товар — я не знаю.
☝ Акт о повреждении, увы, не составлен в момент получения (виноват, поверил в сервис и упаковку). Но есть фото до и после, подал запрос на компенсацию.
❌ Итог:
– Товар испорчен
– Деньги списаны у покупателя, который товар даже не видел
– Я остался ни с чем
– Ни одного конкретного ответа от поддержки с 5 июня
🔥 Если не хотите потратить время, деньги и нервы — не пользуйтесь Авито Доставкой и Почтой России.Поддержка работает по принципу «максимально игнорируй, пока клиент не устанет», а почта варварски обращается с товарами.