[проблема решена] Курьер Ozon Global не привез заказ, при этом проставил статус "Заказ получен"

05/06/2025 оформил заказ 29657025-0122 у продавца с Китая с курьерской доставкой на дом. Вовремя заказ не пришел, сроки единожды сдвинули на 20-24 число. 23 числа с утра, наконец, обновился статус на "Передано курьеру". Я, находясь на работе в другой части города, жду звонка курьера, чтобы согласовали время доставки.

Звонка курьера все не было и тут, ориентировочно около 14 часов, прилетает пуш "Оцените заказ". Захожу в личный кабинет - статус поменялся на "Получен". Дома никого, кто мог бы получить посылку, не было. Сразу же пишу в поддержку, чтобы разобрались в ситуации и нашли курьера вместе с посылкой.

Оператор посоветовал оформить заявку на возврат. Мне она естественно была ни к чему, не хотелось снова ждать три недели доставки, но других вариантов не дали - оформил.

В этот же день в 17:46 прилетает апдейт по возврату, что заказ еще находится в процессе доставки, что ж ок. Около 21:00 я вернулся домой, в этот день ни звонка от курьера, ни самой доставки так и не было.

На следующий день дату доставки сдвинули до конца дня, день проходит - звонка от курьера так и нет.

Тем временем продавец отклонил заявку на возврат с комментарием, что по трекингу заказ получен. 25 числа пишу вновь в поддержку.

Попросили вновь оформить заявку на возврат.

Далее продавец снова ее отклонил, от курьера звонков так и не было, по доставке - тишина

Был открыт спор по последнему возврату, озон взял 5 дней на решение ситуации

26 июня мне позвонили с озон доставки с уточнением информации, повторил тоже самое, что и писал в поддержку. Курьер на связь так и не выходил

Сегодня день, когда должны были закончить рассмотрение спора, по итогам которого от озона прилетел отказ в возврате денег

Мне не нужен возврат денег, мне нужно было, чтобы, наконец, нашли курьера и доставили заказ.

До этого трижды уже заказывал через Озон зарубежом - вообще никаких проблем не было, кроме сдвигов даты доставки. Все приходило в целости в ПВЗ. А с этим заказом и деньги списаны, и товар не доставлен. Спасибо

UPD 09.07 разобрались в ситуации, спустя 2 недели вернули средства за заказ, жаль не нашли посылку. Спасибо причастным!