Озон чудит снова

Такая ситуация. Заказала пылесос не дешевый с Китая. В процессе пробовала отменить заказ, не вышло. Вчера вижу статус меняется на получен.

Думаю, каким образом, если я приболела и несколько дней никуда не выхожу.

Пишу в поддержку, они присылают шаблоны "Создайте запрос на возврат, потом отнесите товар в пункт выдачи". Что он не получен - не понимают.

Создала заявку, ее ожидаемо отклоняют, мало данных.

Заказ номер 0203172292-0011