Мария Демидова
Приёмная

@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса

В очередной раз АВИТО меня подвели. Я работаю через площадку авито и предоставляю услуги в сфере астрологии (это не суть). Более двух лет размещала объявления в разделе «Предложение услуг – другое» и никаких проблем не возникало.

06-07 мая 2025 г. я оплатила выкладку 4 объявлений на 60 дней с размещением в разделе «Предложение услуг – другое», никаких проблем не возникло. Оплата прошла.

В июне с 17.06.2025 мне начали приходить письма, что объявления отклонены из-за неверной категории, и нужно перепубликовать объявления в категорию «Предложение услуг – Обучение, курсы – Другое». Я удалила из объявлений всю возможную информацию о том, что могу обучать и попробовала сохранить снова в ту же категорию «Предложение услуг – Другое», но объявления все равно были отклонены еще раз.

Через техническую поддержку я выяснила, что теперь нужно публиковать объявления в категории «Предложение услуг – Обучение, курсы – Другое».

Вот ответ авито: «Пожалуйста, поменяйте категорию на «Услуги → Предложение услуг → Обучение, курсы → Другое» — чаще всего заказчики ищут такие услуги именно там.»

Я написала авито – «Я убрала все слова про обучение из объявлений. Это не обучение, а услуги»

Ответ авито: «У нас изменились правила размещения, теперь все предложения трансцендентных услуг (Таро, астрология и т.д.) размещаются только в «Услуги → Предложение услуг → Обучение, курсы → Другое».»

@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса

Я перепубликовала те объявления, по которым пришли отклонения в ту категорию, которую требует авито.

Позже пришли отклонения по другим объявлениям, я также их перепубликовала.

06.07.2025 мне приходит уведомление, что мне понизили уровень сервиса до 34%, на странице с уровнем сервиса указано «У вас низкий уровень сервиса. Пожалуйста, исправьте недочёты. Это поможет избежать ограничений и получить преимущества. Возможные ограничения. Когда они действуют, людям сложнее найти ваши объявления. Чтобы избежать ограничений, поддерживайте уровень сервиса не ниже 41%.»

Открываю вкладку «как улучшить» - оказывается, проблема из-за неверно указанной категории: «Размещайте объявления в самых подходящих категориях. Например, если занимаетесь остеклением балконов, укажите в объявлении именно эту категорию, а не «Высотные работы». Это повысит точность рекомендаций для клиентов. Оценка может снизиться, если вашу вакансию отклонят или заблокируют из-за неправильной категории. Ошибочные блокировки и отклонения не влияют на оценку»

@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса

Я пишу в поддержку, говорю, что никакого уведомления о том, что нужно сменить категории от Авито не приходило (кроме отклонений), нет никакой информации о том, что категории поменялись.

Прошу уточнить, когда сменили данное требование и где это указано на сайте, спрашиваю, где указано про «трансцендентные» услуги (выражаясь языком авито).

Ответы авито из категории стандартных: «Уровень сервиса автоматизирован и снижается, если система распознаёт нарушения.

Чтобы понять, какой у вас уровень сервиса, мы проверяем несколько критериев. Например:

— нет ли в объявлениях каких-нибудь запрещённых предложений;

— не публикуете ли вы одинаковые объявления или размещаете их в неверной категории;

— корректно ли указана цена за предоставление услуги.

Все критерии, которые повлияли на оценку, будут в разделе «Уровень сервиса». Там подсветим, что хорошо, а что можно было бы улучшить.»

Далее большой текст переписки есть в скриншотах, но кратко – авито все также продолжает отправлять стандартные ответы, в которых нет логики.

Спрашиваю авито: «я не вижу нигде информации о том, что услуги по астрологии должны быть в этой группе»

Авито присылает мне ссылки на свои правила, я пишу: «Вы присылаете ссылки, но тут нет никаких указаний, что объявление об услугах по астрологии должно быть размещено в этом разделе»

Ответ авито: «Такого конкретного пункта нет. В правилах есть информация о том, что для каждого объявления должна быть выбрана верная категория. Конкретику мы можем подсказать вам в чате.»

Мое сообщение авито: «вы пишете - Почему мы отклонили объявление. Мы просим поменять категорию, если знаем, что похожие услуги ищут именно в ней — это помогает заказчикам не запутаться и быстрее находить подходящие предложения.

Как я должна была догадаться, что теперь нужно размещать объявления в другой категории?»

Ответ авито: «Правила изменились недавно - поэтому и отклонять начали не так давно.»

@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса
@Авито меняет правила посреди срока действия услуги, не уведомляя клиентов, а потом снижает уровень сервиса

Итог: Авито изменяет правила посреди оплаченного срока объявления (оплаченной услуги), никак не уведомляет об этом клиентов. В правилах никакой информации о размещении «трансцендентых» услуг нет (скрин). После этого понижают уровень сервиса и не показывают объявления в выдаче потенциальным клиентам. При всем этом авито закрывает глаза на то, что размещаются услуги по кладбищенской магии и приворотам, отворотам и т.п. Вопрос к АВИТО: КАК я должна была догадаться, что Вы ИЗМЕНИЛИ правила, если нигде об этом нет НИ ОДНОГО слова?