Как Сбербанк отказывает в закрытии счёта и берет по 8000₽ в месяц за его обслуживание

В 2015 году я открыл рублевый и долларовый счета в Сбербанке для ИП. В 2020 году ИП ликвидировал, наивно полагая, что счета закроют по причине ликвидации. Спустя 5 лет меня ожидал сюрприз: я оказался должником с задолженностью $2715, возникшей из остатка $0.97 на долларовом счёте. И долг продолжает расти.

Я получил письмо от Сбера, о том, что у меня долг $2715 за обслуживание долларового счета.

В офисе Сбербанка написал первое заявление на закрытие валютного счёта.

В этот же день я получаю отказ на закрытие счета, причина отказа:

В отделении банка я обратился к сотруднице с этой проблемой, на что она ответила, что не знает, как действовать в такой ситуации, и посоветовала позвонить по номеру 0321.

Позвонив по указанному номеру, я оставил обращение (№2025-0527-0001-4377) с просьбой закрыть счёт и прекратить начисление комиссии за его ведение. Спустя некоторое время мне перезвонили и задали лишь один вопрос - где именно я закрывал счёт, и на этом всё закончилось. В итоге обращение осталось без ответа, проблему просто проигнорировали.

В отделении сбербанка я оставил претензию, в которой подробно описал ситуацию и потребовал закрыть счет и пересмотреть начисление комиссий. (№2025-0529-0001-4553)

Краткое содержание

Я получил ответ на претензию

Почему у них дата обращения от 11.06 я понятия не имею.

Вот основные моменты

Так как мне посоветовали обратиться в отделение и закрыть счет, я считаю, что заявление не было должным образом рассмотрено.

Но, я все же оставил заявление на закрытие счета и сотрудница банка приложила копию письма, где было указано, что "Для данной операции счет физического лица так же подходит". (№2025-0616-0003-4186)

Хочу уточнить, в договоре в пункте 10.4 написано, что я могу закрыть счет в любой момент с перечислением остатка в течение 7 рабочих дней.

Мне пришел отказ, но с другим содержанием. Хотя заявление на закрытие счета составляется с просьбой конвертации валюты.

Я вновь связался с банком по номеру 0321 и подробно изложил ситуацию. После 20 минут ожидания сотрудница сообщила, что я оказался в «ловушке» и передаёт мой вопрос «наверх». Она посоветовала просто ждать. Номер обращения мне не предоставили — на мой уточняющий вопрос ответили, что в подобных случаях обращение не создаётся.

В отделении Сбербанка я получил выписку, из которой следует, что на счёте до сих пор числится остаток $0.97 и счёт не закрыт. Сотрудница самостоятельно позвонила по номеру 0321, уточнила информацию по моей ситуации, получила номер обращения (№2025-0625-0002-9341) и сообщила, что крайний срок - 3 июля.

Я позвонил 0321, мне сообщили, что крайняя дата по обращению уже 8 июля и счет по-прежнему не закрыт. Видеозапись разговора также имеется.

На 10 июля со мной не связывались.

1. Банк в одностороннем порядке закрыл рублёвый счёт в 2021 году. При этом лишив меня возможности пользоваться валютным счетом.

2. С июля 2022 года банк в одностороннем порядке изменил тариф на валютный счет, установив ежемесячную комиссию в размере 8 000 рублей, не предоставив надлежащего уведомления об изменении условий обслуживания. До этого комиссия по счёту составляла 0 рублей.

3. С 26 мая 2025 года банк не может закрыть валютный счёт, ссылаясь на отсутствие рублёвого счёта. При этом остаток средств невозможно перевести. Банк продолжает начислять комиссию в размере 8 000 руб. в месяц за обслуживание.

4. Сотрудники отделений не могут повлиять на ситуацию, а руководство банка не выходит на связь, не объясняет происходящее и игнорирует обращения.

Согласно ч. 4 ст. 450 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Исходя из приведенных положений действующего законодательства и положений заключенного договора, в данной ситуации право на одностороннее изменение тарифов принадлежит ПАО «Сбербанк». Однако, подобное изменение (0р->8000р) не соответствует требованиям добросовестности и разумности в связи с отсутствием письменного уведомления.

Кроме того, при заключении договора я не мог предположить подобного изменения тарифов в большую сторону и не заключил бы подобное соглашения в связи с несоразмерностью оплаты за услуги банка и осуществляемую им деятельностью.

Следует отметить, что как указывалось ранее с 2020 года я не осуществляю предпринимательскую деятельность, то есть в отношениях с банком мое положение значительно слабее.

Я считаю, что банк пользуясь своим положением и знанием того, что счет невостребованный, ввел комиссию с ненадлежащим уведомлением на сайте в разделе новости (то есть я должен был читать их каждый день), а так же первое уведомление о долге прислал спустя три года начислений.

Но интереснее, конечно, с закрытием долларового счета, которым я бы никак не мог пользоваться без рублевого.

Понимаю, что мое мнение с условиями договором вряд ли совпадает. Предвидя комментарии по типу "не закрыл после ликвидации ИП, сам дурак", соглашусь - хороший жизненный урок..