МТС три недели не может подключить интернет в здании, где он уже есть
Краткая суть
Подписали договор с МТС 26 июня, до сих пор сидим без интернета. Менеджер пропала, операторы разводят руками, а в чате только обещания "передать руководству".
26 июня решили подключить интернет в офис через МТС. Отправили подписанный договор менеджеру Марии Трушиной, и началось...
Первая неделя (26 июня - 2 июля):
- Пишу Марии на почту - тишина
- Звоню по телефону - он недоступен
- Иду в чат МТС - "сейчас передадим информацию менеджеру"
Вторая неделя (3-9 июля):
- Снова в чат: "с вами обязательно свяжутся в течение дня"
- Получаю письмо о том, что "заявка в работе" (а мы не знали лол)
- Спрашиваю оператора: "А почему не связались?" - "У нас нет прямой связи с отделом подключений"
Третья неделя (10-16 июля):
- Каждый день одна и та же мантра: "передали руководству", "свяжутся в ближайшее время"
- Оператор Мария даже нашла информацию, что IP-адрес прописали в системе 8 июля, но "без даты включения канала"
Я: "Может лучше уточните у него почему он не связывается?" Наталия (оператор): "К сожалению, у нас с ними связаться только в письменном виде. Позвонить напрямую нет возможности."
Я: "Напишите письмо и передайте его ответ сюда" Наталия: "К сожалению, технически, нет возможности предоставить ответ вам сюда в чат."
Я: "Уверен, что это не проблема технического характера, воспользуйтесь глазами и руками, чтобы прочитать ответ и напечатать" Наталия: "У меня нет технической возможности сохранить этот чат, чтобы самостоятельно вам писать."
Бизнес-процессы не очень:
- Менеджеры-невидимки - подписал договор и человек исчез
- Операторы без полномочий - не могут ничего узнать, только "передают руководству"
- Отсутствие прозрачности - никто не может сказать, на каком этапе заявка и когда будет результат
- Круговая порука - каждый новый оператор начинает с нуля
Отдельно стоит отметить бездарного оператора Наталью, которая зачем-то делает то, что ее не просят, и не в состоянии сделать какие-то простые вещи.
Итог
Сегодня 16 июля. Прошло почти 3 недели. Интернета нет, объяснений нет, сроков нет.