Яндекс Маркет подвёл с подарком на день рождения

Заказал дочке планшет на день рождения через Яндекс Маркет. Сроки поджимали, так как дети уезжали на море следующим утром. Хотел сделать сюрприз — выбрал нужную модель, оплатил, дождался доставки. Доставка опоздала на два дня, дети уже успели доехать до моря, но это было только начало.

Вместо заказанного устройства привезли совершенно другой планшет. Ошибка — очевидно со стороны продавца или склада.

Обратился в поддержку. Переписка продолжается уже несколько дней, но вопрос до сих пор не решён. Предлагают сделать возврат, нужный товар доставить не предложили. День рождения — испорчен, доверие — подорвано.

Прошу Яндекс Маркет ускорить решение и взять на себя ответственность. Такие ситуации недопустимы — особенно когда речь идёт о подарке ребёнку.