Ограничение скорости на безлимитном тарифе со стороны ростелекома

Неделю назад, 11 июля, я столкнулся с ограничением скорости со стороны ростелекома. Как это выглядело. На подключении через оптоволокно скорость упала до 10-20 мбит/секунду (где-то 1.5 мбайт/сек) при тарифе 300 мбит/сек. Тариф действительно выдавал нужную скорость до недавнего времени.

Я позвонил и оставил заявку, с номером 342875030. Мне сказали, что никаких проблем не видят, все должно быть в порядке. Конечно, всегда есть вариант, что какое-то устройство из подключенных к интернету, вдруг словило проблему и скорость на нем упала. Но устройств 5 - два компьютера через кабель, 2 телефона и ноутбук через вайфай. Поверить, что сразу у всех 5 что-то сломалось - очень сложно. В течение 3 дней проблема не решалась.

14 июля увидел статью про то, что у одного из абонентов ростелекома в Новосибирске (я тоже из Новосибирска) ограничили скорость, так как много качает. У меня выглядело все абсолютно аналогично, и большие объемы трафика, и ограничение скорости, и я попытался узнать это у операторов и у тех поддержки. Но никто подтверждать это не стал, видимо потому, что вышел официальный ответ со стороны ростелекома, что скорость они не ограничивают - вот, например, здесь.

Предлагали написать в соцсети ростелекома - ответ копируют-вставляют, якобы заявка находится в работе.

Ранее закрытие заявки выглядело так - звонили, говорили, что тестируют оборудование, проблем не видят, заявку закрывают. В последние дни закрывают или без звонка, или говорят, что еще перезвоним, после чего закрывают, не перезванивая, или сбрасывают звонок - сегодня, 18 июля, было два сброса звонка - один сразу же при начале, второй - через пару десятков секунд после начала разговора.

Несколько раз, и устно, и письменно, предлагал прислать ко мне кого-то из работников с ноутбуком, пусть приезжает, покажет, что проблема у меня и починит заодно, тогда и вопрос будет закрыт - без проблем, готов оплатить вызов, если проблема на моей стороне. Но за неделю так никто и не приехал.

Заявки продолжают закрывать, с резолюцией, что проблема решена, я продолжаю открывать, так как скорость как была 20 мбит/сек, так и осталась.

Вот так выглядит история возврата в работу заявки (часть приходила сюда, а еще несколько - в смс).

Через несколько дней, автор статьи, из которой я узнал об ограничении скорости за трафик написал, что ему скорость вернули 16 июля, через 3-4 дня после публикации статьи. Хотя кажется и заявление есть, что скорость не ограничивают, но выглядит так, что ограничивают, и даже возвращают.

Увы, не мой случай, сегодня ровно, как неделю, со стороны ростелекома якобы никаких проблем и ограничений нет, а с моей - ограничения скорости остаются.

Хотелось бы узнать (вопросы больше риторические, но все же), если ограничений нет - почему не приедет человек, и не покажет, что их действительно нет, и заодно починит все? Почему заявки закрывают, а на попытку решить дело через соц сети или заявки получаю только игнорирование и уверения, что проблема решается? В то время, как заявка закрыта - работа завершена, а закрывали их иногда чаще одного раза за день.

Один из операторов тех поддержки на жалобу низкой скорости сказал, что проблема в перегреве роутера и оформил заявку на замену. 19 июля приехал человек от ростелеком, с роутером. Подключил новый, внезапно, проблема не решилась, на новом роутере скорость как была низкой, так и осталась. Час настраивал. Час пытался вызвонить кого нибудь и узнать, что же не так, потому что на моей стороне проблемы он не нашёл. Зато обмолвился, что видит некое ограничение на тарифе в 12 мбит сек.

После двух часов, видимо, ему сказали, что нечего переводить оборудование, потому что мой старый роутер он вернул обратно, а тот, что привёз с собой забрал. На вопрос, что же происходит, ответил, что внезапный сбой, где-то неделю ещё (прошло уже 8 дней на этот момент) будут разбираться. Невероятная отговорка, учитывая, что ранее шла речь об ограничении скорости на тарифе и что в этом же доме родственники, у которых все в порядке с интернетом.

После его ухода интернет пропал полностью. Индикатор Status на роутере моргает, но, внезапно, в тех поддержке проверяют и говорят, что все в порядке. После того, как сказал, что связи вообще нет перепроверили, и оказалось, что да, что то не так. С тех пор так ничего и не поменялось, заявка есть, интернета теперь вообще нет.

В итоге:

того, что ограничения по скорости на их стороне есть, не признали;

найти проблему на моей стороне не смогли, на устройстве приехавшего сотрудника все было аналогично со скоростью, ответили какой-то отговоркой про мифический сбой;

отключили интернет полностью и до сих пор (на следующий день) его нет, видимо уже надоел я им;

сотрудники ростелекома врут в глаза, и в публичных заявлениях о том, что никаких ограничений нет.

Обновление от 26 июля

Ровно через 15 дней скорость вернулась, также, как и у другого абонента в комментариях к посту. Отличие только в том, что скорость ему начали ограничивать 10 числа и вернули назад 25 числа, а мне начали ограничивать 11 числа и вернули 26.

В связи с этим все публичные заявления о том, что тарифы ростелекома безлимитные, и о том, что скорость с их стороны не ограничивается - обман.