Большая проблема с мобильными телефонами релокантов/эммигрантов

Кратко о чём тут: Я потерял доступ к своему российском номеру телефона по причине переезда в другую страну, кто-то им завладел и от моего имени совершал покупки, в частности, Яндекс.Плюс, которая привязана к моему аккаунту.

До 2022 года я владел номером телефона +7 916 ***. У меня есть подтверждение этого.

В августе 2022 года я с семьей переехал в Великобританию по работе и стал резидентом этой страны (опять же, все подтверждения есть).

Старый номер телефона я перестал использовать по понятным причинам и он оказался заблокирован, а договор автоматически расторгнут примерно через 180 дней как я прекратил пользоваться сим-картой. (https://msk.t2.ru/journal/article/how-long-you-can-not-use-sim)

В какой именно момент моя сим-карта перестала принадлежать мне - я не знаю. Подозреваю, что где-то в первой половине 2023 года.

—

Всё это время этот номер телефона был привязан ко всем возможным российским сервисам, в том числе к Яндекс.

Сервисами Яндекса я перестал пользовался по понятным причинам: сервисы Яндекса не представлены в Великобритании.

Далее, примерно в ноябре 2024 года я решил зайти в свой аккаунт Яндекс.Почты, но там было написано, что необходимо воспользоваться номером телефона для входа.

Разумеется, доступа к нему у меня уже давно не было. Я начал переписку с поддержкой и доступ был восстановлен на мой британский номер телефона.

Далее, примерно тогда же (в ноябре 2024 года) я увидел, в истории моего аккаунта что кто-то из Липецка (!) заходил в мой аккаунт.

Также я обнаружил, что в Яндекс.Пэй кто-то усердно старался что-то купить.

Было огромное число попыток что-то купить в период с 22 августа 2024 года вплоть до 16 мая 2025 года.

То есть на моем аккаунте висят платежи, которые я не совершал.

—

Зайдя в Яндекс.Маркет в историю покупок я обнаружил большое число покупок, начиная с 31 июля, в основном, это Яндекс.Колонки.

Все колонки были приобретены с доставкой в город Иваново, Велижская улица, д. 12А, получателем указан я, Зотов Вадим

Я так понимаю, из-за того, что номер телефона был привязан к моему Яндекс аккаунту кто-то получил мой старый номер телефона, за счёт этого получил доступ к аккаунту и начал делать покупки.

Получается, что чтобы войти в ваш Яндекс аккаунт достаточно иметь номер телефона.

2 ноября 2024 года я написал заявку в yandex-pay@support.yandex.ru по этому поводу. Более какого-то ответа от них не было, “заявка была принята в работу”.

Тут мы подходим к следующему. 2 июля 2025 года, я, впервые с 24 августа 2022 года, посещаю Россию.

У меня есть мой Яндекс аккаунт (доступ к которому я восстановил ранее), у меня есть моя старая Тиньковская карта.

Я хочу воспользоваться Яндекс.Такси и привязываю свою карту к аккаунту.

20-го июля 2025 года у меня происходит списание на сумму 19789 рублей.

В процессе переписки с поддержкой Яндекса я выясняю, что это оплата за подписку на Яндекс.Плюс с умной колонкой.

На мои увещевания, что этот заказ невозможен, так как:

внятного ответа от Яндекс.Поддержки не получаю.

—

Также я пытался лично позвонить на номер +7 916 *** и его новому владельцу, но он оказался недоступен. Также к этому номеру не привязан никакой мессенджер.

В сухом остатке, я потерял доступ к своему старому номеру телефона, кто-то получил доступ к этому номеру, с имея только этот номер, смог оплачивать покупки в Яндекс от моего имени.

Кроме того, чтобы отменить эту подписку, по словам Яндекса я должен вернуть приобретенную колонку. В общем, налицо что-то вроде мошенничества.

Поэтому если вы переехали в другую страну на долгий срок, обязательно отвяжите всякие Яндексы и Госуслуги от российских номеров (либо делайте что-то, чтобы не потерять доступ к своим рос номерам).

Ну и стоит отметить, что более некомпетентной поддержки, чем в Яндексе, я ещё не видел. Хз куда писать, может в спортлото.

Кстати, налицо общий косяк с безопасностью в Яндексе. Получается, можно совершать покупки имея ТОЛЬКО доступ к мобильному телефону. Никаких иных подтверждений не требуется.