Мошенничество на Ozon? Вместо товара пришёл воздух, а поддержка только обещает “разобраться”

7 июля заказал на Ozon магнитолу Teyes CC3 2K — цена была хорошая, решил взять. Посылку доставили в постамат, но когда открыл ячейку — внутри две пустые коробки. Без устройства, без комплектующих. Просто воздух.

Первым делом написал продавцу, указал, что товар не был вложен. Продавец без разбирательств отклонил возврат, указав, что “причина некорректная”.

Обратился в поддержку Ozon, приложил фото, описал ситуацию. Поддержка отвечает шаблонами через бота, пишет “подождите 1–2 дня на проверку” — и так уже больше трёх недель. Каждый раз — новые сотрудники, которые снова просят “подождать”, “рассмотрим”, “ведётся проверка”.

У меня на руках:

Складывается впечатление, что покупатель в этой ситуации абсолютно не защищён. Продавец просто отказывается от ответственности, а платформа тянет резину, прикрываясь “проверками”, которые длятся почти месяц.

Важно: пустую коробку я обнаружил сразу при получении — прямо в магазине у постамата, под их камерами. Тут же, не отходя от кассы, связался с поддержкой через чат и зафиксировал проблему.

Я уже начинаю сомневаться, вернут ли мне вообще деньги.